客服售前的工作職責（精選14篇）

在我們平凡的日常裏，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編為大家整理的客服售前的工作職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客服售前的工作職責 篇1

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

客服售前的工作職責 篇2

1、通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;

3、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;

客服售前的工作職責 篇3

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;

2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

客服售前的工作職責 篇4

1.通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2.端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5.回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低於80字/分;

8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的.進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

客服售前的工作職責 篇5

1、負責旺旺在線客户產品諮詢，訂單修改標註備註等；

2、促進新老顧客户下單，並完成訂單處理；

3、出現售後跟進處理，積極完成上級安排任務；

客服售前的工作職責 篇6

1、通過旺旺和客户交流，解答客户提出的各種問題，達成交易

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求

3、負責進行有效的客户管理溝通

4、負責維護良好的客户關係

客服售前的工作職責 篇7

1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

2、及時響應買家諮詢，提供服務；

3、引導買家愉悦購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，及時回覆、電話催付等；

5、及時準確地處理客户的問題，有效的與客户溝通，反饋買家諮詢熱點，便於公司對市場的把握；

6、協助上級完成其他相關工作。

客服售前的工作職責 篇8

1.通過電話,網絡與客户溝通,完成客户信息諮詢;

2.利用公司提供的客户資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;

3.彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的客户關係;

4.定期完成電話外呼、客户回訪任務等;

客服售前的工作職責 篇9

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。

4、要求要有客服經驗。

客服售前的工作職責 篇10

1.產品知識：瞭解熟悉各平台的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平台，第一時間解答客户疑問，促成交易；

向客户推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客户的每一個問題；

悉心告知客户產品相關知識及發貨、售後等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備註：按要求做好各種備註（備註格式：旗子顏色，備註內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看後台未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

向各平台及時反饋客户反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好諮詢客户的交接；

上班過程中及下班做好售後的工作交接。

客服售前的工作職責 篇11

1、快速回復旺旺諮詢及留言，有問必答，耐心細緻；

2、及時回覆站內信、店鋪留言、寶貝留言，回覆到位、大方、禮貌

3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客並備註其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、能為顧客着想，詳細問清客户的需求併為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客户熱情耐心，能權衡公司利益和客户滿意度、並使兩者達到最大化；

7、處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生衝突，不搪塞推脱，設身處地為顧客着想，並與售後進行及時協調，妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級彙報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

客服售前的工作職責 篇12

1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網，普通話流利。

2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。

3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。

4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。

5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。

6、有長期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

客服售前的工作職責 篇13

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

2、通過電話（網絡）與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護與老客户的關係，挖掘客户的最大潛力；

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係；

5、與其他部門同事協作，充分把握客户需求，完成售前任務，跟進售後服務。

客服售前的工作職責 篇14

1、負責淘寶線上售前售後的客服管理工作；

2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

3、做好各部門的協調溝通工作，積極主動，善於發現並解決問題，為公司發展提出合理改進建議。

4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。