售前客服的工作崗位職責最新（精選16篇）

在我們平凡的日常裏，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的售前客服的工作崗位職責最新，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

售前客服的工作崗位職責最新 篇1

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情並準確回答顧客問題；

2、及時回覆客人旺旺諮詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售後銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的`其他工作。

售前客服的工作崗位職責最新 篇2

1、完成各店滿意度調研工作，並形成報告

2、客户流失的調研工作，並下發各4S店進行分析

3、滿意度調研中客户聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率並反饋

4、客户信息的抽檢並形成報告

5、每月客户數據的篩選、分析並形成報告

6、每月各店滿意度改善文件的`收集並檢查形成報告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率並通報

售前客服的工作崗位職責最新 篇3

1、接聽電話，處理美團顧客的諮詢與投訴類問題；

2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用户問題，提出有效的意見與建議；

3、針對客户投訴的問題進行有效的`處理，給出有效的解決方案；

4、保證服務質量，善於總結和歸納問題，並提出解決問題方法；

售前客服的工作崗位職責最新 篇4

1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回覆，是否按照要求同步設置了快捷回覆。

3、瞭解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。

4、這裏我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回覆話術也進行整理，看看自己是在哪一個環節導致與客户的流失，有沒有一個有力的挽救的`方案出來。

5、將昨天晚班以後靜默的單子進行備註，以便於庫房的統計發貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這裏需要注意的是催付的時候儘量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉化的對象。

7、接待諮詢的買家

8、買家的信息整理

售前客服的工作崗位職責最新 篇5

1、熟悉責任區域內各家户基本信息與動態，按規定對客户進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的`派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。

售前客服的工作崗位職責最新 篇6

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。

2、負責及時回覆報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修台賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客户服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的`其他工作。

售前客服的工作崗位職責最新 篇7

1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的`開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

售前客服的工作崗位職責最新 篇8

1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;

3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

4、做好每天當班的.工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;

6、負責完成上級領導安排的其他工作。

售前客服的工作崗位職責最新 篇9

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待諮詢客户，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客户答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的'初稿撰寫;

7、對部門、客户、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

售前客服的工作崗位職責最新 篇10

一、負責制定客户服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

標準的.統一性、規範性；

二、負責制定部門工作計劃並組織實施；

三、負責客户服務部日常管理工作；

四、負責對本部門員工的培訓、考核；

五、負責制定年度客户聯誼活動計劃，加強與客户間的溝通，維護良好的客户關係；

六、受理客户重大投訴、定期將收集的客户意見建議反饋至各項目及各部門；

七、負責客户服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；

八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；

九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯繫單、工作總結、會議記錄等

售前客服的工作崗位職責最新 篇11

1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;

2、負責手遊客户電話、玩家QQ羣，後台等回覆，對每一位玩家做好優質的服務工作;

3、指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實用户;

4、處理玩家在線訴求，監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

5、收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善;

6、對接渠道方發來的用户訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通;

7、對內跨部門溝通，能夠將用户信息清晰明瞭的'反饋給合作部門，並能提供一定建議

售前客服的工作崗位職責最新 篇12

1、對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;

售前客服的'工作崗位職責最新 篇13

負責協助做好客户的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客户查詢貨物信息

負責開發客户資源，有意向的客户應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

負責與客户的`聯絡，根據客户的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客户的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

售前客服的工作崗位職責最新 篇14

1．負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；

2．負責對售後服務人員進行監督和評審；

3．負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4．負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5．負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6．負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7．負責分析與整理售後服務反饋的`資料、信息等，並向主管領導彙報；

8．負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作；

9．完成上級領導臨時交辦的工作。

售前客服的工作崗位職責最新 篇15

具體職責：

1、負責售後電話的接聽，記錄客户信息，登記並更新售後信息資料，進行客户回訪。

2、將售後信息反饋給相關人員;

3、複雜重大的.售後，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;

2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

售前客服的工作崗位職責最新 篇16

具體職責：

1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;

2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;

3、對負責各個區域線下合作客户門店售後、客户投訴工作，協助有關部門妥善處理。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

5、完成銷售經理臨時交辦的`其他任務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、相關售後、客服、行政等工作經驗;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識。