物業客服前台工作職責14篇

物業客服前台工作職責1

1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衞生管理，泡茶，款待來訪的客户等；

2、做好會所物品的盤點和整理；

3、協作做好會所的.宴請接待工作；4、協作前台做好日常行政工作；

5、領導支配的其他工作。

物業客服前台工作職責2

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客户;

2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客户的建議、投訴等事宜，告知區域客户主管跟進處理;

3、為客户辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客户解答，為客户提供有關園區管理的.諮詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業客服前台工作職責3

1、負責公司物業前台接待、登記、客户詢問工作；

2、大堂衞生巡查，設施設備及衞生監管，展示公司良好形象；

3、負責寫字樓客户入住、退租手續以及日常客户停車卡、電梯卡、放行條的辦理；

4、幫助管理區域內各項費用的.催繳，剛好向上級供應數據報表；

5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

6、幫助上級完成交辦的其它任務。

物業客服前台工作職責4

1、負責客户來電來訪的接待接聽及客户訴求的受理、跟進;

2、負責業主鑰匙的託管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

3、負責系統信息的及時更新與維護工作;

4、負責物品放行條、業主證明、過户證明的開具及各類卡證的辦理、更新、註銷;

5、負責業主收樓、入住、裝修流程的'辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前台錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

物業客服前台工作職責5

1、負責接聽客户效勞熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或運用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟識轄區入住業主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的'巡察，剛好發覺制止和處理違規、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參加物業接收驗收，發覺問題剛好反映，並監視其剛好處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服前台工作職責6

1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的`答覆，做到態度耐心，和藹可親;

2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

4、根據收費計劃，收取客户的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;

物業客服前台工作職責7

1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衞生管理，泡茶，招待來訪的客户等;

2、做好會所物品的`盤點和整理;

3、配合做好會所的宴請接待工作;

4、配合前台做好日常行政工作;

5、領導安排的其他工作。

物業客服前台工作職責8

1、接待效勞：剛好登記看房記錄，幫助客户辦理入住手續，日常收費管理；

2、客户維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關係；

3、平安管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客户信息保密，日常平安巡樓，定期對入住客户進展平安檢查；

4、物業效勞：對租客進展客户須要的簡潔的'入住裝修，監視保潔是否符合流程標準，定期對公區衞生進展跟蹤和檢查；

5、客訴處理：解決客户訴求，處理住户保修、投訴等日常效勞工作；

6、文化活動組織：維護租户關係，幫助組織公寓活動，提升住户滿足度，增加公寓活潑度；

7、領導交辦的其他事項。

物業客服前台工作職責9

1、負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的.巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服前台工作職責10

1、負責公司物業前台接待、登記、客户諮詢工作;

2、大堂衞生巡查，設施設備及衞生監管，展示公司良好形象;

3、負責寫字樓客户入住、退租手續以及日常客户停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

4、協助管理區域內各項費用的.催繳，及時向上級提供數據報表;

5、協助人員招聘邀約、面試工作;

6、協助上級完成交辦的其它任務。

物業客服前台工作職責11

1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租户信息。

2收集租户信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客户資料存檔。

3負責準時向租户派發各類費用的繳費通知。

4負責追收管理費、水電費等工作。

5接待、處理租户投訴，及時處理並反饋信息。

6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。

7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。

8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

10完成上級領導交辦的其他工作

物業客服前台工作職責12

◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客户並引導認識相關的人員去滿足需求。

◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，並按需求轉接至相應部門。

◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。

◆必要時可協助招商，在招商中起橋樑和協作的'作用。

物業客服前台工作職責13

1、對於訪客人員的詢問，賜予精確的答覆，做到看法耐性，隨和可親；

2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

3、負責業主的'電話和溝通處理，做好後續回訪，並剛好記錄上報給上級，確保業主的滿足度；

4、依據收費打算，收取客户的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票；

物業客服前台工作職責14

1、接待客户來訪和接聽客户來電，解答客户詢問，受理轄區內客户投訴、修理、求助、詢問與收集業户建議，並做好相應記錄；

2、受理業户投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業户進展電話回訪及系統資料的錄入；

3、負責有償效勞工程修理費的`開單，並剛好錄入電腦，建立完整台賬；

4、負責客户主辦理裝修、出租登記、過户登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續，剛好更新客户資料，並xxx時間傳達相關部門；

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作；

6、剛好處理和上報客户投訴及突發事務；發生緊急意外狀況，負責對業户的説明説明工作；

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。