汽車回訪電話的話術

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客户信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客户不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶着您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

等待客户掛電話後再掛電話。

6、如果客户不滿，應先代表公司表示歉意，對客户表示理解，首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再邀請客户有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾，要注意説話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。

汽車回訪電話的話術 [篇2]

一、客服專員：

1、 您好！請問是XX總嗎？

2、 我是XX4S店的客服專員XX

3、 首先，恭喜你購買了新車。為了以後能夠更好的為你服務，我們想耽誤你一兩分鐘

時間做個簡單的.回訪可以嗎？

二、客户：

好的！

三、客服專員：

非常感謝！

四、主問卷

您在到達展廳時，是否有銷售人員立即接待您呢？

17、您對我們展廳的整體感覺還滿意嗎？

1、 銷售人員是否主動讓您瞭解了車輛配置、附件方面的信息，並給予建議呢？

1、 銷售人員的態度是否友好呢？

2、 您對銷售人員的專業知識還滿意嗎?

3、 銷售人員有給您提供不同車輛的相關信息嗎？

4、 在整個購車過程中，您會覺得有壓力感嗎？比如我們的手續比較多

5、 是否主動給您提供了試乘試駕的服務呢？

11、在整個交車交車過程，銷售人員對您的關注程度，您還滿意嗎？

12、銷售人員是否有向您詳細解釋了新車的功能和用户手冊呢？

13、在交車過程中，是否有圓滿回答您提出的問題呢？

14、有給您介紹售後服務顧問和他的聯繫方式嗎？

15、整個交車過程中您感覺還愉快嗎？

16、交車後有聯繫您對車輛的滿意情況嗎？

五、提醒客户

恩，XX，謝謝您的配合，如果您有任何需要，可以隨時跟我們聯繫，不好意思打擾您了，再見！