汽車回訪電話話術

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫，掛線）

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客户信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客户不宜提問此項目）？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶着您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客户掛電話後再掛電話。

6、如果客户不滿，應先代表公司表示歉意，對客户表示理解，首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再邀請客户有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾，要注意説話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。 一般來説東風xx要求銷售顧問是在客户提車三日之內致電客户，但是那樣的話客户的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客户覺得關心不夠，那麼什麼時間給剛提車的客户打回訪電話呢？ 經過總結，我們覺得應該先估計客户提完車之後剛好到家的時間是最好的，那麼我們必須要了解客户開車回家所花費的時間，在客户剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進ssi滿意度的最好時機！

汽車回訪電話話術 [篇2]

做汽車售後是一件有技巧的工作，如何把汽車售後工作做得有聲有色呢?首先要學會的就是汽車售後回訪話術，做汽車售後一定要短期內回訪，送上七日內必用的'汽車售後回訪話術.

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客户信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客户不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶着您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

等待客户掛電話後再掛電話。

6、如果客户不滿，應先代表公司表示歉意，對客户表示理解，首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再邀請客户有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾，要注意説話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。