企業文化解讀
文化看似玄奧其實簡單:幾個好朋友下班後去喝一杯再回家,這是生活文化;德國的火車車廂裏很安靜,講手機電話的人要到車廂外面去,這是社會文化;與西方的刀叉、手抓的吃飯方式相比,中國人使用竹筷吃遍美食,從古流傳至今,這是民族文化;客户至上,企業開會時允許隨時接聽客户來電,大家對此都表示理解,這是企業文化。
人們常説,觀念是最難改變的,“企業文化”就是屬於觀念範疇的東西。上個世紀80年代初,我國商界就流行一個口號:客户是上帝。這意味着一個很大的`觀念轉變。十幾年前我們一進商場就看到大標語“客户是上帝”,但售貨員常常背對着顧客,你不叫他,他不理你。這種口號式管理與行動脱節,但有口號總比沒有好,多少是個依據,是個開始,接下來才會把口號變成實際的行動。實際情況正是如此,我國企業真正做到“客户是上帝”,不過是近幾年的事情,也就是説,這個觀念的轉變用了近20年的時間。
可見,企業的文化真正發生效用,首先必須為其成員所接受,必須得到信仰,否則形同虛設。
企業文化不是通過宣傳和弘揚就會被員工所接受的,它需要機制的培育和牽引。在200多年前,美國的建國先賢們討論的不是誰當總統,他們思考的是:”我們能夠創建什麼樣的程序,使國家在我們死後仍然能擁有很多優秀的總統?我們希望建立哪一種長治久安的國家?要靠什麼原則建國?國家應該如何運作?我們應該制定什麼指導方針和機制,以便創造我們夢想的國家?”可見,國之如此,企業更是。
企業制度是對規則的設計,制定什麼樣的規則,從本質上講,取決於企業文化。企業文化是比制度更長期的信念和文化,而一旦文化形成,這個企業持續發展的基礎才會像磐石一般不可動搖。
企業文化是包括文化、管理在內的企業精神力量,它是企業最核心的競爭力,這種精神力量可以讓企業的員工凝聚在一起、一起學習、一起發展、一起創造。一個這種基於“人”而不是“物”的競爭核心,就不會害怕強大的對手,就會有跌倒了再站起來的能力,就有能力“在競爭中學會競爭的規則,在競爭中學會如何贏得競爭。”
管理需要技巧、營銷需要技巧、佔領競爭優勢地位更需要技巧,但有一樣沒有技巧,那就是百折不撓,勇於奮進、勇於挑戰的精神,這是一種為了企業共同的信念,不畏艱難的精神力量。在今天這樣競爭多變的商業環境中,缺少這種力量,所有的輝煌都只能是剎那芳華。
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