酒店前廳有什麼崗位職責(精選10篇)
在當今社會生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的酒店前廳有什麼崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店前廳有什麼崗位職責 篇1
1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續,安排客房;
2、按時解交營業款項,做好酒店營業的夜審工作及各類報表,確保帳單、交款單與收銀員日報一致;
3、任何時候都要保持前台大廳區域的清潔和整潔;
酒店前廳有什麼崗位職責 篇2
1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定並加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;
4、以規範的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
酒店前廳有什麼崗位職責 篇3
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳户轉移;
5、負責為客人兑換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異;
8、保持記錄所有房間的較新帳目;
酒店前廳有什麼崗位職責 篇4
1、前廳接待;有酒店客户服務大使工作經驗者優先考慮,可接受應屆畢業生;
2、前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3、確保按照公司服務標準,提供高質量前台服務;
4、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前廳有什麼崗位職責 篇5
1、負責前台接待的日常管理工作,創造良好的工作氛圍,帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的規章制度和政策,保證在本部門得以實施。
3、前台員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
4、組織對員工的在職培訓,使其達到酒店要求。
5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總枱工作中的差錯,處理賓客有關投訴
酒店前廳有什麼崗位職責 篇6
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客户登記接待工作;
3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;
4、負責客户投訴應急接待及處理
5、負責客户檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監督檢查
酒店前廳有什麼崗位職責 篇7
1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任,管理制度《酒店前廳經理工作職責》。
3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃
(1)負責策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預算;
(3)主持部門業務會議,進行業務溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,並指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通;
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況,瞭解和掌握房態;
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;
(5)檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員,如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務會議、業務會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閲部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表;
(3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
(4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衞生管理;
(6)向總經理、客務總監彙報工作。
酒店前廳有什麼崗位職責 篇8
崗位職責:
1、負責酒店前台的接待、收銀管理工作及對客服務工作,確保高效辦理客人的入住及退房;
2、製作部門相關規章制度、操作流程,傳遞給員工並嚴格執行;
3、建立部門文化,每天班前會及每週周例會嚴格執行;
4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃;
5、確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行,所需物品正常供應;
6、合理安排員工工作時間及工作內容,保證員工的工作狀態及精神達到狀態;
7、嚴格執行上傳下達,確保信息的傳遞快速、準確;
8、建立前廳部知識庫(培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等);
9、督促、指導前台的預定工作,配合店長做好房控工作;
10、定期整理前台單據,並歸檔裝訂;
11、在保證高效標準的服務下,將客房的出租率、平均房價達到最大化;
12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行;
13、保證前台的'每一筆賬務清晰、明瞭,確保無房態差異;
14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排;
15、做好VIP入住的接待;
16、肩負大堂經理職能,有效控制客人投訴,主動發現及收集客人意見,提前預防並及時處理客人的不滿情緒,確保客人滿意離店;
17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費羣體不斷優化操作服務流程;
18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作,確保工作的正常開展;
19、負責所屬區域的安全工作,並承擔安全責任;
20、完成上級交辦的其他工作。
酒店前廳有什麼崗位職責 篇9
在規模較大的酒店裏,前廳的管理人員除前廳經理之外,還設有主管人員,如前廳業務主管以及下屬的各位領班人員。
前廳主管接受前廳經理領導,負責前廳營銷的日常工作。
1.前廳主管的素質要求
(1)熟知“服務”的多重結構,銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。
(2)瞭解中外旅遊市場的需求層次,主要客人工作。
(3)能夠在前廳經理授權下,協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關係,努力為酒店開闢客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件,有較強的口頭表達能力。
(5)協調前廳各項工作關係和人際關係的能力。
(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況,維持良好的客人關係與前廳秩序。
2.前廳主管的崗位職責
(1)掌握前廳營業的基本情況,如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發現問題及時向前廳經理彙報。
(2)協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關係,共同搞好服務工作。
(3)嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。
(4)瞭解員工的思想、學習、工作、生活情況,協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。
酒店前廳有什麼崗位職責 篇10
(1)知識要求
①掌握酒店經營、銷售知識,熟悉旅遊經濟、旅遊地理、公共關係、經濟合同等知識。
②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、瞭解旅客心理和推銷技巧。
③掌握酒店財務管理知識,懂得經營統計分析。
④熟悉涉外法律,瞭解國家重要旅遊法規。
⑤具有一定的電腦管理知識。
⑥熟練運用一門外語閲讀、翻譯專業文獻,並能流利準確地與外賓對話。
⑦瞭解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求,瞭解國際時事知識
(2)能力要求
①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格,果斷接受訂房協議。
②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作,能處理好與有關部門的橫向聯繫。
③善於在各種場合與各階層人士打交道,並能夠積極與外界建立業務聯繫。
④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃,能撰寫與酒店管理相關的研究報告。
⑤遇事冷靜、感情成熟,有自我控制能力。
⑥善於聽取他人意見,能正確地評估他人的能力,能妥善處理客人的投訴。
(3)經驗要求
一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。
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