（熱門）物業客服主管工作職責

物業客服主管工作職責1

1、所管轄區的客户效勞、修理、裝修、管理費催收、業户投訴等效勞管理工作。

2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、協作工程經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、彙報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進展催收。

6、指導、監視、檢查下屬人員的'禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，並保證打算的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順當完成。

物業客服主管工作職責2

1.熟識、瞭解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;

2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;

3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的'統計，與財務核對收繳狀況;

4.做好重大投訴的處理及彙報工作;

5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;

6.幫助物業經理對物業效勞部門的建立;

7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責3

1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客户的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客户單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衞生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的.改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責4

1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進展監視、檢查、考核，做好業户關係維護工作。

2.定期對效勞質量進展統計、分析，並提出整改方案。

3.剛好了解住户改變狀況，做好備案登記工作，熟知業主狀況，與業主建立、保持良好的工作關係;

4.熟識物業管理工作的各項內容，收費細那麼，對收樓資料進展整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出看法和建議剛好跟進回覆;

5.幫助組織社區文化活動及社區傳播工作;

6.執行上級所指派的'其他工作。

物業客服主管工作職責5

1. 負責工程物業費的收取及對工程效勞過程品質監控的詳細實施;

2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3. 負責品質異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

4. 組織管理各工程社區文化活動傳播及微信羣效勞推廣，做好對工程的監管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客户投訴及其它不符合質量方針、目標時訂正措施的`組織實施和效果驗證;

7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監視;

8. 負責公司形象建立、客户關係維護相關工作。

物業客服主管工作職責6

1. 對客服部各類檔案資料進展收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進展統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3. 對各類有償效勞合同進展系統錄入、到期提示。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客户電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作職責7

1、負責主持客户服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客户服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的.組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責8

1、在管理處經理的乾脆領導下開展工作，全面負責物業效勞中心客服部工作;

2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

3、負責客户需求效勞質量的有效監控;

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理標準負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客户看法調查與分析，確保客户的滿足率;

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

8、負責與客户的'溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經理審核;並負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管工作職責9

1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

2、負責處理業主(住户)投訴，並定期或不定期走訪業主(住户)，瞭解業辦法見或建議。

3、負責工程效勞中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費户進展重點催繳，確保物業管理費及其他費用的.收繳率到達年度目標。

4、負責物業“四保”效勞的日常檢查，對檢查中發覺的不合格事項剛好賜予訂正。

5、負責業主(住户)的反應工作，確保對於業主(住户)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內賜予答覆。

6、負責幫助工程經理對二次裝修管理進展監管。

7、負責對業主(住户)的調查結果進展統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責工程效勞中心社區活動的籌劃、組織工作。

物業客服主管工作職責10

1、負責制定客户服務負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，並對客户的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客户投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的'考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關係。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、並做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責11

1、主持客户服務中心工作，執行和完善客户服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客户投訴事宜協調處理，對重大客户投訴及時向所在項目領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的`業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客户服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責12

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;

3、負責客服部團隊實力的提升，制訂培訓打算，並按打算實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;

5、協調業主的'各項衝突糾紛，剛好了解業主需求、改良提高客服工作;定期開展業主滿足度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順當執行;

7、負責限制物業費收繳率、本錢管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、託付及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管工作職責13

1、主持客户效勞中心工作，執行和完善客户效勞中心有關規章制度、效勞標準、作業流程、績效考核方法及緊急狀況應急預案並組織實施。

2、負責客户投訴事宜協調處理，對重大客户投訴剛好向所在工程領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、託付及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的籌劃、組織、實施。

5、負責管理工程的.業主論壇發言監視、管理。協調業主的各項衝突糾紛，並定期對業主進展訪問，剛好了解業主需求、改良提高客服工作。定期開展業主滿足度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務管理部進展財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客户效勞中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責14

1、負責接待來訪客户，受理租户的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客户回訪工作；

2、協助租户辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閲；負責整理租户資料，處理租户及對外聯繫單位的回覆函；

4、受理及協作處理租户的投訴，並積極跟進並按規定的.時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責15

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的.指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。