物業客服主管崗位職責
在現實社會中,很多場合都離不了崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。什麼樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編精心整理的物業客服主管崗位職責,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
物業客服主管崗位職責1
1、負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃,並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進,並將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的'組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯繫,瞭解業主需求與心聲,並採取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管崗位職責2
1)全面負責寫字樓客户服務工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯繫;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的.準備及善後工作,對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客户回訪及意見調查工作,及時跟進處理彙報;
5)處理突發事件,及時發現問題,及時整改,消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責3
1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;
2、負責本部門職責範圍內的工作的'策劃、監督、指導;
3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;
4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5、堅守崗位,認真接待客户,對客户的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;
6、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、户數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客户的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7、熟悉有關物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8、負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、颱風、治安案件時的應急處理辦法,並且能夠有效及時地組織、安排處理;
9、堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;
10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責4
一、任職資格:
1、物業管理、城市管理、旅遊管理等相關專業大專以上文化程度,取得《物業管理部門經理》以上上崗證書;
2、從事物業工作3年以上,物業客服管理工作2年以上,具有一定工作業績;
3、熟悉物業管理條例、法規。
二、崗位自責:
1、負責客服部的日常管理工作;
2、制定周、月、季、年的工作計劃,組織實施並根據工作情況適時調整;
3、協助工程部進行新接管物業的'驗收、移交工作;
4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作;
5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關係,發生問題及時溝通;
6、瞭解物管區域的設施設備情況,監督收費員收費和任務完成情況。
物業客服主管崗位職責5
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業户資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。
3.負責前台內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的.任務。
物業客服主管崗位職責6
1.負責統籌本物業部各崗位工作分配,對部門各項工作流程提出合理建議,處理重大投訴
2.負責監督項目各部門工作執行,協調各項工作開展順利,監控各部門的處理與結果,內外部客户關係的維護
3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調
4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理
5.負責部門全年年度培訓計劃的'統籌與落實,配合項目完成人才梯隊的培養
物業客服主管崗位職責7
崗位職責:
1.負責平台客服人員日常管理,提供引導、支持與監督,並進行培訓、考核;
2.協助電商經理,制定和完善客户服務的管理制度,規範和完善崗位職責,優化客服流程;
3.參與電子商務平台營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;
4.負責電子商務平台頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售後服務等日常工作;
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控,發現問題及時進行指導,並對違規行為進行及時糾正與處理;
6.熟知網銷平台頁面各功能模版與結構,正確引導客服人員進行產品推銷;
7.負責及時處理服務的故障和客户的投訴處理,進行客户滿意度的`跟蹤及分析;
8.定期整理蒐集客户反饋,進行客户需求分析,向上級提出合理化建議;
9.負責銷售數據及資料的整理,根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格:
1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經驗;
2.有良好的行業觸覺,掌握一定的快消專業知識;
3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識,具有一定的團隊管理經驗
物業客服主管崗位職責8
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範,工作室內衞生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閲各崗位工作記錄,準確瞭解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理彙報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄範圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客户服務。
8、負責與業主之間建立良好的.溝通關係,實施業主諮詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時瞭解員工動態,及時彙報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責9
一、崗位職責:
1、每月協助客服主管整理每月客服前台記錄的台賬
2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前台工作人員的日常工作流程以及品質檢查。
3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項
4、以及領導交代的`其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;
5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。
物業客服主管崗位職責10
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客户關係,認真解答客户諮詢或疑問;
3、負責業户檔案的管理工作;
4、接受記錄客户投訴、及時處理或反饋上級並定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發以及月底進行催收工作;
6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協助監督管理環境綠化部日常工作;
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服主管崗位職責11
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。
3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。並協助經理完善各項規則制度。
4、收集有價值的`物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。
5、協調本部門與各部門的關係,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯繫和溝通,協調各部門工作運作和人際關係。
8、組織開展交接驗收、入夥管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,並做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。
10、完成經理交辦的各項任務。
物業客服主管崗位職責12
1、負責客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度,編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升,制訂培訓計劃,並按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的'各項矛盾糾紛,及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通,便於部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業客服主管崗位職責13
一、工作內容:
1、負責客服部的日常管理工作,完成各項經營指標;
2、對本部門的`工作和服務質量負責;
4、負責做好與業主的溝通工作;
5、負責日常客户接待,並做好回訪與總結工作。
二、職位要求:
1、大專以上學歷,物業管理、旅遊管理、酒店管理或其它相關專業;
2、3年以上物業行業經驗;
3、具有良好的溝通協調能力,具備一定寫作能力,善於分析工作中存在的問題,並能獨立處理。
三、崗位要求:
1、學歷要求:大專
2、語言要求:不限
3、年齡要求:不限
4、工作年限:1-3年
物業客服主管崗位職責14
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案,積極贏得廣大住户的理解、支持。
四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住户房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作,與住户建立良好的溝通關係。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
物業客服主管崗位職責15
1、根據項目服務中心年度總目標,編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業主(住户)投訴,並定期或不定期走訪業主(住户),瞭解業主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作,對欠費户進行重點催繳,確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業“四保”服務的日常檢查,對檢查中發現的.不合格事項及時給予糾正。
5、負責業主(住户)的反饋工作,確保對於業主(住户)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答覆。
6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。
7、負責對業主(住户)的調查結果進行統計和分析。
8、負責收集有價值的物業管理信息,為推動公司物業管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。
物業客服主管崗位職責16
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業户投訴,並行開展物業客服提升工作;
3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業户欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業客服主管崗位職責17
一、收取及審閲天天的投訴記錄、巡查報告及治理日誌,並跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核; 四、接受及處理業主投訴,並予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的'交費通知單,並督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門治理月/年報告;
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,並報治理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。
物業客服主管崗位職責18
1、及時察看及回覆網上論壇投訴(一天不得少於三次);
2、對公司級客户投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回覆業主。
3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客户回訪情況,將客户提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售後對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集彙總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的'研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客户組織工作;
10、牽頭推動項目客户資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客户資料;
12、與各開發公司對接,確認推薦成功;
13、制定客户資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規範各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;
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