售後主管工作職責(通用15篇)

售後主管工作職責1

1、負責售後組管理工作。

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的.相關培訓工作。

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。

4、帶領團隊高效處理客户投訴事件，降低客訴率，提升客户好評率。

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理彙總提報。

5、配合其他部門的相關工作。

售後主管工作職責2

1、制定售後服務工作計劃；

2、負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7、負責分析與整理售後服務反饋的'資料、信息等；

8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）

售後主管工作職責3

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的`達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責4

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客户、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的`達成.

售後主管工作職責5

1、全面負責管理本中心售後服務工作。

2、負責售後服務網絡開拓及維護。做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤。

3、負責客户關係維護，有效處理客户意見、投訴，提高客户的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理。

4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等。

售後主管工作職責6

1、負責售後部門整體的工作安排，制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展。

2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客户滿意度。

3、協調安排客户現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

4、負責蒐集客户需求和意見，調整和優化公司售後制度。

5、領導安排的.其他工作。

售後主管工作職責7

1、全面負責管理本中心售後服務工作;

2、負責售後服務網絡開拓及維護;做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤;

3、負責客户關係維護，有效處理客户意見、投訴，提高客户的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理;

4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等;

售後主管工作職責8

1、負責空調等家用電器產品的'安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。

售後主管工作職責9

1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。

3、給客户、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。

4、負責制定公司產品的.統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務文件，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作。

6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。

7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客户相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施。

10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售後主管工作職責10

1.完善售後服務各部門的規章管理制度。

2.根據客户反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見

3.負責退貨產品的入庫驗收工作

4.每月統計售後總表。及統計維修費用

5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。

6.定期向公司彙報售後服務的.經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

7.手機客户信息妥善處理客户不滿意見、建議，並向相關部門反饋

8.處理好客户的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客户的投訴

9.做好客户的檔案和管理工作聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報

10.完成上級領導交代的其他任務

售後主管工作職責11

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。

3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、複查方案，形成閉環。

4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，並形成可落地的.確切方案。

5、協助處理市場突發緊急情況。

售後主管工作職責12

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售後主管工作職責13

1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；

4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售後主管工作職責14

1、負責接待客户售後處理

2、熟練運用聊天工具

3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售後團隊

4、接聽諮詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客户反饋的問題；

5、受理客户對產品質量和服務等方面的'投訴。

售後主管工作職責15

1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;