售後主管工作職責合集15篇

售後主管工作職責1

1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務; 2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;

售後主管工作職責2

1、制定售後服務；

2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7、 負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售後服務規範的'培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）

售後主管工作職責3

1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售後服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客户滿意度；

2、依據分公司售後服務年度目標制定年度售後服務部門人員規劃；

3、依據分公司售後服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售後服務團隊達成績效考核；

4、監督和分析現有售後服務、零配件及其他關鍵指標數據，並制定相應措施提高售後服務內部滿意度水平； 5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客户關係； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售後服務； 7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售後工作及與其它部門的工作對接；

8、負責組織對區域售後人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

10、區域技術、服務疑難問題的`溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。

售後主管工作職責4

1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；

4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售後主管工作職責5

1.建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

2.進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，發展維護良好的'客户關係；

3.組織公司產品的售後服務和維修管理；

4.建立售後服務信息管理系統；

5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售後主管工作職責6

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的.臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責7

1、負責空調等家用電器產品的`安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。

售後主管工作職責8

1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用户投訴，使客户對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的.維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;

6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;

7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售後主管工作職責9

1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規範制度; 2、部門的的制定和監督執行;

3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

4、回訪客户，建立客户滿意度調查表;

5、主導組織落實客服工作並指導客服人員的.工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客户的需求和突發事件。

售後主管工作職責10

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案;

3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、複查方案，形成閉環;

4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，並形成可落地的'確切方案;

5、協助處理市場突發緊急情況。

售後主管工作職責11

1、城市服務中心服務統籌負責人。

2、搭建信息員及前台客户統籌團隊，實施並監督服務流程。

3、為服務客户滿意度負責，負責處理現場客户投訴。

4、協調維修工程師排班、現場接待、客户引導、投訴處理等流程與方法。

5、協調現場人員與車輛秩序。

6、其他相關職責。

售後主管工作職責12

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的'監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續 5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售後主管工作職責13

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優質大客户、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的`達成.

售後主管工作職責14

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售後主管工作職責15

1、通過旺旺，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客户電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;