售後主管工作職責15篇

售後主管工作職責1

1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。

2.對經銷商/客户進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。

3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量。

4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客户案例並進行培訓指導。

5.客户關懷與投訴解決，維護客户關係。

6.售後團隊的建立、培訓和管理。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售後主管工作職責2

1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用户投訴，使客户對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;

6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;

7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售後主管工作職責3

1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。

3、給客户、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。

4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務文件，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作。

6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。

7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客户相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的'跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施。

10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售後主管工作職責4

1、城市服務中心服務統籌負責人。

2、搭建信息員及前台客户統籌團隊，實施並監督服務流程。

3、為服務客户滿意度負責，負責處理現場客户投訴。

4、協調維修工程師排班、現場接待、客户引導、投訴處理等流程與方法。

5、協調現場人員與車輛秩序。

6、其他相關職責。

售後主管工作職責5

1.完善售後服務各部門的規章管理制度。

2.根據客户反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見

3.負責退貨產品的入庫驗收工作

4.每月統計售後總表。及統計維修費用

5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。

6.定期向公司彙報售後服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

7.手機客户信息妥善處理客户不滿意見、建議，並向相關部門反饋

8.處理好客户的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客户的投訴

9.做好客户的檔案和管理工作聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報

10.完成上級領導交代的其他任務

售後主管工作職責6

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售後主管工作職責7

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責8

1.建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

2.進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，發展維護良好的客户關係；

3.組織公司產品的售後服務和維修管理；

4.建立售後服務信息管理系統；

5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售後主管工作職責9

1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;

售後主管工作職責10

1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；

2、負責管理售後維修部門技術人員調配；

3、負責售後維修配件庫的核對與管理；

4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；

5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客户投訴；

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責11

1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。

售後主管工作職責12

1、通過旺旺，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客户電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售後主管工作職責13

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。

3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、複查方案，形成閉環。

4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，並形成可落地的確切方案。

5、協助處理市場突發緊急情況。

售後主管工作職責14

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售後主管工作職責15

1、負責售後部門整體的工作安排，制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展。

2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客户滿意度。

3、協調安排客户現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

4、負責蒐集客户需求和意見，調整和優化公司售後制度。

5、領導安排的其他工作。