網絡銷售工作職責
1、 通過網絡開發與維護客户
2、 在線為客户答疑解惑,準確記錄客户需求
3、 通過網絡在線促成目標客户成交
4、 在線解決客户售後問題
5、維護老客户,引導老客户二次購買意向
6、維護朋友圈,培養客户購買意識
8、準確記錄已購買客户信息以及商品信息,配合發貨部工作
7、配合完成公司安排的其他任務
9、遵守公司一切規章制度
網絡銷售工作職責2崗位職責:
1 、 在招商經理的領導下,負責網絡市場的市場開發、客户維繫以及客户檔案管理工作;
2、 負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作,及時向銷售經理反映市場反饋情況;做好每個月網絡銷售情況的統計工作,針對問題給予合理化建議。
3、 負責受理網絡客户投訴與建議並做好記錄工作,及時向銷售經理提交網絡客户投訴與建議的書面報告;
4、保證每月都有新開發的合作網絡公司並簽署網絡合作協議;定期拜訪維護合作旅行社的關係
5、負責酒店網站資料的錄入與更新工作,及時回覆客人網上提問及預訂;
6、負責酒店網站的全面維護、管理以及推廣工作,及時向銷售經理提交酒店網站運營的分析報告;
7、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作,及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案;
9、 負責與前台、財務以及客房等相關部門的協調與溝通工作;
10、做好自己負責市場的檔案建立工作,注重條理性並不斷更新 ,並定期上報經理。
11、協助文員整理銷售部辦公室內務工作;
12、負責銷售經理交辦的其它工作;
任職資格:
1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業優先;
2、有網絡銷售兩年以上工作經驗;
3、熟練操作計算機;
4、有良好的溝通表達能力,善於觀察,有獨立分析、思考和解決問題的能力;
5、性格樂觀開朗,能承受一定的工作壓力
網絡銷售工作職責3一、網絡銷售及維護
1、利用網絡進行公司產品的營銷及推廣;
2、負責公司網站及各電子商務平台產品信息的發佈及維護;
3、瞭解和蒐集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;
4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;
5、積極拓展和開發客户,維護、跟蹤、反饋客户需求,並協調處理客户反饋。按照企業計劃和程序開展產品推廣活動。
二、與內部銷售員聯繫
1、負責幫助銷售員在網上收集相應地區的企業信息,並提供給銷售員;
2、當有銷售員的地區的企業進行網上諮詢時,將該信息提供給當地業務員;
3、當空白地區的企業進行網上諮詢時,可以自己先談,如果談不妥,將信息轉給銷售副總;
4、負責幫助銷售員購買外購產品。
三、外購產品聯繫
1、負責收集公司生產不了需要外購的產品的詳細信息:企業信息、價格信息、參數信息等,並建立詳細的文字檔案;
2、負責外購產品的詢價、講價、性能對比,為銷售員提供準確、詳細的信息;
3、負責最終確定的外購產品的購買、簽收、付款;
4、負責外購產品在公司內部的流轉並最終發貨到指定地點。
四、其他職責
1、網絡招聘銷售員;暫時幫助網絡招聘公司其他崗位人員;
2、製作標書;
3、臨時安排的其他工作;
網絡銷售工作職責4銷售客服主要是通過與客户及時良好的溝通,完善客户資料信息,瞭解客户需求及市場動向,協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。
工作職責:
1、建立客户資料管理檔案,根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理
3、與客户保持良好的溝通,跟蹤客户需求及回饋意見,根據客户狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況,瞭解客户對產品的反饋意見,幫助客户解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
工作內容:
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的,最重要的內容是熟悉產品、把握客户、部門溝通。
1、通過電話與客户溝通,瞭解客户信息和需求,推介公司產品
2、整理彙總客户資料表格,及時更新
3、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤,做好客户維護
5、跟蹤客户要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
客户資料管理
一、資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客户資料是一項非常重要的工作,它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案,以便關注這些客户的發展動態。
二、對客户進行不定期回訪
客户的需求不斷變化,通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客户需求,提高客户滿意度。
三、客户來電處理
客户來電一般分為兩種:
1.對產品感興趣並又疑問,想了解詳細情況;
這種電話最重要的是收集
客户信息,瞭解客户提問的原因,從對方問題出發介紹產品。
2.客户有問題需要解決
對於客户的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題:關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答,如果客户態度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問題:什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄,解決後要告知客户結果。
客户來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作,與顧客不發生衝突:
1. 控制好自己的情緒:不爭論;不惡言;不動怒;
2. 不輕易承諾,不失言;
3.不推卸責任;
4. 不提高説話音調。
5. 儘量避免跟顧客説“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格;
須注意:
尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用,這就要求銷售客服具有一定的.銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
電話營銷溝通技巧:
一、 掌握客户的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速,最好與客户的語速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客户的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客户是否有興趣,要幫助客户決定,引導客户的思維; 面對客户的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話裏説話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明瞭,不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、讚美、認同客户的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客户的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客户購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客户的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
工作流程
銷售流程:客户報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客户收貨情況(如果沒有再複核物流信息)
客户常問問題
1、關於公司情況:公司規模、有哪些書、做書多長時間了
2、關於書的情況:包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求
3、客户付款後會問的問題:什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類客户、產品信息、各種流程
公司情況:公司實力、具體產品情況
各類客户:具體分類、客户特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。
-
關於公司的通知範文
現如今,我們可以使用通知的機會越來越多,通知是上級機關向下級機關傳達指示、批轉下級機關的公文、轉發上級機關和不相隸屬機關的公文,佈置工作與周知事項時所用的一種下行公文。相信寫通知是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編為大家收集的關於公司的通知範文,歡...
-
產品展銷會策劃方案(通用10篇)
為了確保事情或工作科學有序進行,往往需要預先進行方案制定工作,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?以下是小編收集整理的產品展銷會策劃方案,歡迎大家分享。產品展銷會策劃方案1一、活動背景:隨着網絡的...
-
餐廳服務員工作職責(精選14篇)
餐廳服務員需要負責餐廳的服務管理,規範服務員標準,為客人提供高標準的優質服務。以下是小編精心收集整理的餐廳服務員工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。餐廳服務員工作職責篇11、按照規格標準,佈置餐廳和餐桌,做好開餐前的各項準備工作;2、從事點餐,桌邊...
-
主持人大賽活動策劃方案
為了確定工作或事情順利開展,往往需要預先進行方案制定工作,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。那麼你有了解過方案嗎?以下是小編為大家整理的主持人大賽活動策劃方案,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。主持人大賽活動策劃方案1...