（精品）客服工作職責3篇

客服工作職責1

1、幫助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，按時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務學問的'各類文件，及各項業務的實施管理，維持客户服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及佈置，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客户安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理方法嫻熟把握操作系統，顯現問題按時處理並做好登記。

4、負責與各相關部門的協調工作，按時處理客服中心突發大事與重要投訴。

5、負責客服部業務學問的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素養不斷提高，以儘快滿意客户的需求。

6、負責彙總統計每週受理督辦、反應、回訪情況，並將結果按時上報。

客服工作職責2

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的詳細落實；

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行；

4.負責客户服務團隊建設和績效考核；

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

6.負責對物業管理服務中心重點客户的.關係建立和維護；

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順當開展。

客服工作職責3

1、負責對業務代表的`業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發大事，並按時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月彙總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難彙總，詢問、查詢、主動服務工作量日報、週報）交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題按時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟識業務學問，嫻熟把握操作系統。

6、把握各班忙閒情況，按時提交客服部主任，合理佈置座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，把握現場情況並向主任提出建議及處理看法。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、按時瞭解系統運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時督促完工。