物業客服工作職責精選3篇
物業客服工作職責1
工作職責:
1、受理客户諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄;
2、收集客户及相應市場資料,建立和管理客户檔案和信息數據庫;
3、維護良好的客户關係,掌握客户需求;
4、負責與相關部門的業務協調,及時解決客户提出的問題;
5、負責園區品質監督工作,提升業主滿意度;
6、負責業主的.報修處理,熟悉報修工作流程。
物業客服工作職責2
工作職責:
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的.工作。
3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作,並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題,及時彙報部門經理。
物業客服工作職責3
工作職責:
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,並解答業主提出的有關問題。
3、為客户辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客户發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客户辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客户辦理養犬證、暫住證。
6、代客户訂閲報刊和雜誌,同時負責報刊和雜誌及信件的.接受和分發。
7、為客户代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客户要求,按照有關規定,為客户開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢,遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
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