物業客服員轉正申請

尊敬的公司領導：

您好！

首先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個##大家庭的一員而倍感榮幸!我叫###，於2015年7月28日入職公司，根據公司安排，目前擔任###管理處的客户服務員一職，主要負責5#8#10#三個樓棟的日常管理、物業費催繳、鄰里協調等工作。

剛來公司，因為之前對物業這個行業接觸比較少，並且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己的能力是不是能做的很好。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的專業知識和法律法規的不懂和公司一些事務處理的流程都不是很熟悉。不過慶幸的是在項目經理領導、客服主管的指導及其他的主管及同事的幫助下，使我很快熟悉和了解當前的業務情況，管轄區域的問題等，在最短的時間進入了工作狀態，跟着老的客服員學習和借鑑怎樣去催繳物業費、如何處理疑難的工程問題及鄰里的糾紛問題等工作。在接下來的工作中慢慢的向主管和其他的同事虛心學習如果辦理裝修手續、如何監管裝修、怎樣檢查樓道、怎樣查看區域的品質和商鋪管理標示管理及怎樣處理400工單等技能技巧。工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處於承上啟下，對內對外“關節點”的重要作用。必須很好地承擔起協調、服務和聯絡等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的'事業心和盡心盡責的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。我相信自己會慢慢的成熟起來，成為一個好的管家！

在對客服務方面，我積極為客户着想，及時、妥善的處理業主提出有待解決的鄰里之間的問題或者以前遺留的工程問題等，我管轄的區域的五號樓的房屋施工方遺留的工程漏水的問題很嚴重，很多家都是前期沒有及時處理，現在和物業公司存在很大牴觸情緒，同時拒交物業費等情況，我瞭解情況後分類分析查找拒費的原因，加強了與業主的溝通，客觀、全面的掌握了當前服務存在的問題及業主需求，及時的請教老的客服員和請示主管及經理，制定相應的額措施來解決問題，部分業主很認可！通過處理問題讓自己慢慢的熟悉工作的流程等，為以後的工作奠定了基礎。9月11日12日兩天進入公司新員工培訓班培訓後，深刻的認識到服務的重要性，感受到公司優秀的企業文化，更讓我對自己本職工作的內容從瞭解到掌握縮短了很多的時間。物業公司重在服務，而服務的關鍵在於細節，在面對客户與業主時，我秉承公司的 “六心”服務理念，不但要有耐心和細心，要有較強的責任心，而且還要有主動的服務意識和積極向上的服務態度，在工作中要鋭意進取、不斷超越，努力提高自己的專業知識及素質，力爭使工作質量登上一個嶄新的台階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。

在收費工作中，我認真查找分析業主拖欠物業費的原因，並針對性的採取了相應措施，使當前物業費收繳工作和清欠工作得到了提高。

在日常管理工作中，注意自己的儀容儀表言談舉止，時刻提醒自己要做好對業主回訪、接待和樓道、商鋪、標示管理巡視等工作，同時發現其他的模塊的品質問題及時和其他部門的主管等溝通改善，讓自己的工作由原來接手的時候的“等、看、派”轉變成積極、主動的實施落實自己的工作職責的態勢。

工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的物業管理實踐經驗的不足和專業知識技能技巧及法律法規的積累的匱乏！自己的執行力不到位造成很多領導交待下來的工作任務沒有出色的完成。不過我相信我在以後的工作當中，會一步一個腳印的向前走，一天做的比一天做的好。客服是公司對外服務的窗口，我會誠心誠意地待人接物，爭取做一個出色的客服員！

在今後的工作和學習中我會嚴於律己，批評自我批評同時希望領導能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進和提高工作能力，我爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。願意接受領導長期考驗。最後建議所有的同事能相互信任，相互扶助，相互交流和學習。

特此申請轉正,望領導給予批准!。

此致

敬禮

申請人：李朝林

2018-9-20