【精品】上半年工作總結六篇

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！你所見過的工作總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家收集的上半年工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。

上半年工作總結 篇1

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在全縣各鄉鎮（場）、縣直有關部門的通力配合下，以奧運旅遊年及旅遊節慶活動為契機，重點打造古色遊品牌，大力發展鄉村遊、生態遊等特色旅遊，充分發揮我縣良好的山水、生態、區位優勢，傾情打造“遊在xxxx”品牌。據統計，上半年我縣共接待遊客數40.2萬人，同比增長12.6％。實現旅遊綜合收入3280萬元，同比增長31.2％。回顧上半年，我局主要做了六個方面的工作：

　　一、旅遊發展造氛圍

為全面瞭解xxxx旅遊發展現狀，我局在4月份深入全縣各鄉鎮（場）進行了一次旅遊調研。調研中我局代表縣發展旅遊產業領導小組聽取了旅遊工作彙報，收集了旅遊業發展中遇到的困難和建議，並形成了調研報告，為縣領導科學決策提供了依據。在此基礎上，召開了全縣旅遊工作大會，縣委書記邱向軍做了鼓舞人心的發言。會議審視了現狀，提出了問題，理順了思路，明確了方向，定下了基調，吹響了號角，凝聚了人心，為今後旅遊業發展打下了紮實的思想基礎。同時積極配合市旅遊局完成了《xxxx市旅遊發展總體規劃》，併為xxxx旅遊爭取到了較多的位置。

　　二、項目建設抓進度

上半年，我局緊扣xxxx文化、生態、區位三大優勢，主攻古村羣、清晨農業生態觀光園、梓源民國村三大戰場，強推景區建設，緊抓項目申報。

古村羣景區以《古村羣保護規劃》為綱領，嚴格按照修舊如舊的原則進行保護性深度開發，已完成羅田村友山私宅整修、古樟園周邊設施整治、羅田至水南遊步道及水景工程修建、黃氏宗祠一期、古樟至一甲的遊步道整治、羅田遊步道沿線包裝、麻園山綠化、水南村民俗館環境整治、京台遊步道整修等工程，景區面貌得到進一步改觀。導入區建設已完成155畝徵地工作，已正式開工建設。塘家山新居點一期樣板房建設已完工，現進入二期建設。

以休閒養生為主題的清晨農業生態觀光園項目總體規劃即將完成，在我局與新民鄉的共同努力下，核心區徵地工作也已經完成；熊式輝故里開發項目已完成旅遊規劃和項目可研性報告，並正式更名為梓源民國村開發項目。項目環評工作即將啟動，下半年可正式步入開發階段。

　　三、行業管理上軌道

上半年，我局進一步強化了自身職能，出台了系列行業管理的規定，加大了行管力度，使我縣旅遊行業在規範中走上了高效、有序的軌道。

一是加強市場管理。為規範我縣外出參觀、學習、考察及招商活動，紀檢、監察、財政三家聯合發文的《關於全縣外出學習、考察和招商活動統一定點代辦規定》已正式出台，並下發到全縣各個單位。我局委託xxxx縣唯一一家正式註冊的古村旅行社進行統一定點代辦。

二是進行導遊培訓。藉助大宇學院豐富的人力資源優勢和我縣景區獨特資源優勢，我局與之合作，分別在大宇學院和古村羣景區設立導遊、禮儀、賓館飯店服務員培訓基地和大學生實習、採風基地，吸納優秀學生投身xxxx旅遊開發，提升旅遊整體服務水平，以便儘快形成一支高素質、高水準的導遊、禮儀、賓館飯店服務隊伍和全程導遊隊伍。4月25日，由縣旅遊局、縣人事勞動就業局共同舉辦的xxxx縣旅遊行業第一期培訓班暨導遊員培訓班在江西大宇學院xxxx校區開班。我局請來了國學大師、全國知名學者、全省多家高校客座講師宗九奇教授親自授課，組織了全縣專、兼職導遊員、景點講解員及大宇學院近百名大學生參加了此次培訓。培訓進一步提高導遊員理論聯繫實際的能力，使其加深了對旅遊的瞭解、拓展了眼界、開闊了視野。

三是緊抓安全生產。牢固樹立沒有安全就沒有旅遊意識，出台了《xxxx縣xxxx年度旅遊安全生產隱患排查治理工作實施方案》，並具體落實到了每個景區（點）。在2月份的冰雪災害中，我局行動迅速，下發了《關於啟動xxxx縣旅遊應急預案的緊急通知》、《關於切實做好旅遊景區(點)抗凍救災的緊急通知》等系列文件，及時封閉了紅星公路,關閉了仙遊谷、聖水堂等景區,有效防止了重、特大事故的發生。上半年我縣旅遊業經受住了冰雪災害、長時間降雨等惡劣天氣的考驗，保持了8年以來安全生產零事故的記錄。

　　四、節慶活動擴影響

節慶活動是旅遊發展的催化劑。隨着上半年“鄉村旅遊月”、“第二屆xxxx楊梅節” 、“市民行走古商道”等活動的成功舉辦，不僅提升了名氣，擴大了影響，還給旅遊景區、當地村民帶來了豐厚的旅遊收入。

上半年，我局分別引導古村公司以及仙遊谷舉辦了兩個大型活動。為順應假期調整的新形勢，古村公司把“五一”黃金週辦成了鄉村旅遊月。活動自4月26日起至5月26日結束，有“百名藝術家xxxx古村採風及筆會”等三大主題活動。在此基礎上，原有的民間小戲、拋繡球、蚌殼燈、採蓮燈、獅子燈、坐花轎等民間民俗藝術表演活動改在遊客量較為集中的雙休及“五一”三天舉行，同時還組織了一些民間風味小吃，使景區不僅有靜態參觀的，也有動態參與的，保證了古村羣遊客不因假期短而縮水。鄉村旅遊月活動還帶動了xxxx其他景區（點）的遊客，據統計，我縣三天共接待遊客8500人，同比增長37％。實現門票收入12.8萬元，同比增長78％。

3月8日,由xxxx晚報社主辦的“市民行走古商道活動”在仙遊谷成功舉行,xxxx畫院特聘畫家翁建中等70人蔘加此次活動。參與者不僅感受到了古商道的魅力，而且領略到了仙遊谷景區的美麗山水風光，品嚐到了仙遊谷的特色美食，許多專家、學者饒有興趣地為無名石取了令人拍案叫絕的名字。此次活動的成功舉辦，不僅擴大了仙遊谷景區的知名度和影響力，而且為仙遊谷景區古商道的開發帶來了商機。

6月份，我局策劃併成功舉辦了第二屆xxxx楊梅節。本屆楊梅節繼續由市政府主辦，省市領導以及縣四套班子在家領導，xxxx市各縣（區）領導，省、市新聞單位，旅行社組團隊以及社會各界代表共3000餘人參加了開幕式當天的各項活動。為緊扣“迎奧運”、“抗震救災”的時代特徵，本屆楊梅節增加了遊客迎奧運大型簽名活動、“楊梅王”楊梅現場拍賣和捐贈等活動。我局以擂台賽組委會的名義對楊梅王的楊梅進行現場拍賣，並申明將拍賣所得捐獻給四川災區，新引進的旅遊企業江西清晨生態農業觀光有限公司以8000元的價格拍下了楊梅。隨後，縣委副書記胡榮棣代表xxxx縣發展旅遊產業領導小組把8000元拍賣款連同我縣前段時間募捐到的350萬元一同捐給四川災民。新增的活動主題鮮明，時代感強，把現場氣氛推向了高潮，進一步擴大了xxxx特色“農家樂”鄉村遊品牌的影響力。據統計，今年楊梅節客流量達1.5萬多人次，接待中外遊客用餐20xx多人次，楊梅節期間赤家壠平均每户收入5萬元，人均收入1.25萬元，比去年增長25%。

　　五、宣傳推介提名氣

為使全縣各部門更加了解xxxx旅遊發展情況，我局恢復了旅遊簡報，上面刊登有領導活動、領導言論、旅遊動態等大量翔實的消息，充分展示了xxxx旅遊近期來的巨大變化和可喜成就。

在外宣上，我局藉助xxxx日報50週年紀念日的平台，在上面刊登了xxxx旅遊的版面。把6000多份xxxx旅遊宣傳摺頁送進了xxxx各大星級賓館。除此以外，我局積極引導全縣旅遊企業與xxxx各大媒體的溝通力度。仙遊谷上半年投入了大量的資金用於宣傳，除在xxxx晚報上多次播發文字報道外，還在xxxx電視台“解密xxxx”頻道播出了系列節目；古村公司在“五一”期間與xxxx人民廣播電台、xxxx電視台聯合舉辦了“相約鵲橋——情定xxxx古村”大型交友活動。通過兩家媒體近半個月的強勢宣傳，交友報名異常踴躍，有150多名青年報名參與；古村公司還與大江網聯合舉辦了xxxx古村百題知識競答活動，答對者免費遊古村，網上答題十分踴躍，300張門票派發一空。

　　六、招商引資強服務

今年，我局轉變招商思路，改引進小項目為做實已落户的大項目，上半年實際進資近1000萬元。恆茂方在古村羣深度開發項目上新進資金900多萬元，其中港幣447萬元，人民幣525萬元。江西清晨農業觀光園項目進資41.75萬元。同時還積極向上爭資，爭取到了300萬元的xxxx市重大重點項目和投融資計劃資金扶持。其中古村羣深度開發項目獲200萬元（已是連續第四年獲市財政扶持，累計資金達1000萬元），梓源民國村開發項目獲100萬元（今年首次列入）。我局還通過省市重點旅遊公路建設，把嶠寶公路（靖安段）、安橋公路、安石公路（以上三條均為目前由靖安三爪侖景區進入xxxx古村羣景區的必由之路）等重要旅遊公路向省市部門申報。

同時，我局強化服務意識，主動為落户客商排憂解難。代菲莎谷向供電部門發送了公函，為其解決了更換大功率變壓器問題；為仙遊谷向民政局發送了公函，要求解決連日暴雨造成景區損毀修復資金。與新民鄉協調協調，幫助清晨公司解決了徵地問題，讓客商沒有後顧之憂的投入建設，把親商、安商、助商落到了實處。

時間已經進入了下半年。對照xx年“召開一次大會，建立兩個基地，舉辦三大活動，開展四項工作，創建五大品牌、實施六個計劃，建設十大工程”的工作計劃，我局下半年將把主要精力放在項目建設、節慶舉辦、招商引資、行業管理上，爭取順利完成年初制定的工作目標。

　　一、加快景區建設進度

1、加強古村羣深度開發項目力度。啟動配套服務區建設，嚴格按照《古村羣配套服務區整體規劃》要求，穩步完成初期建設內容；繼續完善遊步道建設，爭取下半年打通三村觀光遊覽車通道，形成循環線路，改善通達能力；繼續做精核心區建設，按照“修舊如舊”的原則分步維修古村中的重點古建築，下半年重點抓好三村公廁、大水車、遊步道綠化、古民居修建等工程修建工作；繼續做美安置區建設，在高標準完成二期工程建設的同時將古村羣周邊各新居點列入新農村建設示範點，並積極爭取上級專項資金進行配套建設。

2、完善赤家壠花果山景區建設。為迎接秋季柑桔採摘高峯期，景區要在增加水果品種，提升果品質量的基礎上完善基礎設施建設，做好相關配套設施建設，形成“摘果－餐飲－住宿”的產業鏈；要引導當地果農開發具有赤家壠特色的旅遊商品、紀念品、採摘品，並進行個性包裝，以吸引城市遊客。

3、快速推動其他在建旅遊項目。梓源民國村開發項目、仙遊谷、清晨農業生態觀光園等項目也要加快建設速度，儘快形成環西山、環北部山區旅遊線。尤其是梓源民國村開發項目要抓住這次被列入市財政扶持的良機，高標準製作可研報告和項目規劃，並完成環評工作。同時，我局還要督促相關部門儘快啟動梓源民國村新居點的建設，解決好居民安置問題，為景區正式開發掃清障礙。

　　二、精心打造節慶品牌

上半年的系列節慶都舉辦的十分成功，下半年我局將按照《xxxx縣旅遊業發展五年規劃》的安排，緊扣奧運旅遊年等主題，舉辦“xxxxxxxx金秋旅遊文化節”兩個大型活動。“xxxxxxxx金秋旅遊文化節”已作為“xxxx市金秋經貿月”活動之一連續舉辦了三屆，尤其是在“十一”黃金週成為全年僅有的七天大長假的背景下，我局將全力以赴，在打造節慶品牌，放大節慶效應，提高辦節水平，增強辦節實效上下功夫，在繼承傳統民俗活動的基礎上，新增一些互動性、娛樂性、參與性強能體現時代主題的活動，充分展示xxxx經濟、城市、旅遊建設的重大變化。

　　三、促進旅遊招商引資

我局下半年的招商引資方針是服務好已落户項目，促其快速進資，精心建設。要全力服務好江西清晨農業生態觀光園等規劃中項目，確保項目順利開工，高標準建設。要全力對接好古村羣深度開發、仙遊谷等已開放項目，抓進資速度，保證項目的後續建設能順利開展；要全力對接好省市發改委、財政局等單位，確保省市扶持資金按時足額劃撥到位。

　　四、繼續強化行業管理

我局要繼續在全縣營造良好的投資環境和創業環境，以軟環境帶動人，讓全縣上下及進駐客商感受到xxxx發展旅遊業的良好氛圍。

1、定期報送信息。要繼續堅持各鄉鎮場旅遊發展定期報送制度，每月月底收集各鄉鎮場旅遊發展情況，全面瞭解我縣旅遊形勢及存在的困難問題並及時與縣主要領導、分管領導溝通，爭取在第一時間解決。

2、長抓安全生產。在簽訂了安全生產責任狀的基礎上，嚴格落實相關制度。我局將把做好奧運期間安全作為下半年的重點工作，全面排查隱患，集中整治問題，搞好環境衞生等。同時，我局將聯合消防、公路、交通等有關部門，進一步在思想上強化旅遊企業的憂患意識，在設施上完善預防機制與應急機制，保證下半年安全生產零事故。

3、營造良好環境。一方面，認真履行已經出台的各種加快旅遊發展的優惠政策，保證承諾能夠兑現。同時要根據我縣實際，按照市場經濟的遊戲規則，堅持在法律允許的條件下，研究制定更加靈活、更加實際的特殊政策，增強大客商的吸引力。另一方面，聯合發展旅遊產業領導小組成員，把提高辦事效率、強化服務作為軟環境建設的重要內容來抓，和加強機關效能建設、政風行風建設、創建文明城市結合起來，解決辦事效率低的問題。特別要營造良好的市場環境，進一步整頓和規範旅遊經濟秩序，嚴厲打擊零負團費、惡性競爭等非法經營活動，為合法旅遊企業保駕護航，使客商的切身利益得到保護。

上半年是緊張踏實的半年。下半年，我局將認真總結經驗，查找不足，根據實際情況及時調整發展戰略，繼續發揚腳踏實地、埋頭苦幹的工作作風，開拓創新，奮發有為，善謀實幹，為實現“旅遊興縣”戰略和塑造“遊在xxxx”品牌做出積極貢獻。

上半年工作總結 篇2

20xx年上半年，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統計工作會議精神，以深入貫徹創先爭優活動為契機，狠抓統計改革，強化統計基層基礎建設，努力提高統計數據質量，為全縣經濟社會實現又好又快發展提供統計優質服務，較好地完成了各項工作，現將上半年工作開展情況總結如下：

一、全面完成各項常規統計工作。

1、提升統計服務水平，積極開展各項專項調查。我局強化對經濟運行態勢的分析和預測，積極開展各項專項調查，努力提高統計服務水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對經濟工作的總體要求，充分運用統計調查的權威性和統計資料的權威性，對經濟發展敏感指標進行專題調查研究和分析，同時積極參加政府下達的臨時性調查，上半年主要配合市統計局與組織部開展了“縣級領導班子和領導幹部羣眾公信度”的專項調查，推動公信度調查工作的順利進行。

2、積極開展統計優質服務。緊緊圍繞着縣委、縣政府的中心工作和社會生活中的熱點難點，積極開展統計調研，經常主動向縣委、政府領導請示和彙報，及時、多角度、全方位收集統計信息，提出合理化的意見和建議，充分發揮“諮詢台”作用，大力提高統計服務的時效性、敏鋭性，提升統計服務水平。上半年，及時發佈了《××縣20xx年國民經濟和社會發展統計公報》，精心組織編印了20xx年度《××縣領導幹部經濟工作手冊》及編印每月1期《××縣國民經濟主要指標》，撰寫各類統計分析資料、統計信息，為領導決策和引導部門抓好落實提供較好的統計服務。

3、切實搞好教育工作督導評估工作。根據《××縣人民政府辦公室關於對各鄉鎮及縣直相關部門履行教育法定職責情況進行督導評估的通知》（永政辦發電〔20xx〕52號文件要求），我局高度重視教育工作督導評估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時到教育局幫助指導關於教育部門勞動工資報表相關凝點的解釋，對縣教育報表中教育核算的劃分等進行統計規範。二積極向教育部門提供所需的（在縣統計局可索取得的範圍內或通過協調可取得的）經濟和社會發展的有關數據信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領導幹部經濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導評估提供了優質服務。

上半年工作總結 篇3

一、全力抓好農村改革發展工作

（一）落實強農惠農政策

（二）加快現代農業發展

今年，縣人民政府下達我鄉的煙葉生產任務是400擔，截止5月31日實際完成煙葉種植165畝。目前積極抓好烤煙中後期管理工作，督促烤煙種植户加強管理，做好病蟲害防治及排水工作、及時封頂打杈，確保無煙花煙杈，各掛鈎人員協助技術員指導好種植户及時進行採烤工作指導，提高煙葉質量，確保完成煙葉生產任務。

（三）鞏固提升傳統農業

（四）實施好新農村建設項目

整合各類項目資金集中打造的中和村小新寨村民小組、共和村岔河村民小組的新農村建設順利竣工並通過縣級驗收；有序推進和平村勐嘎寨村民小組的新農村建設，完成者行村大擺田村民小組、益香村岔河村民小組新農村建設工作。完成20xx年大田村閃片房村民小組、塘房村楚雄寨村民小組、芒遷村碾得村民小組、中和村團山寨村民小組整村推進項目。完成20xx年小額信貸資金150萬元，貼息資金7.5萬元。全鄉文化室、活動場、公廁、垃圾池、綠化帶、排水溝等農村公共基礎設施日益完善，村容村貌逐步改善。

為認真貫徹落實全縣水電工程移民安置工作會議精神，順利實施水電工程移民安置工作，嚴格按照縣委、政府的統一部署和要求，在縣移民局的指導下，鄉黨委、政府結合全鄉實際情況，科學決策，精心組織，認真實施。全鄉涉及移民搬遷共5個行政村（中和、石寨、和平、者行、塘房），43個村民小組及1個集鎮整體搬遷，涉及人口4294人，其中淹沒區、失穩區共4個村21個村民小組1778人。目前已完成移民政策宣傳及第一期動遷移民人口認定。

上半年工作總結 篇4

俗話説，光陰似箭，日月如梭，一晃XX年就過去了一半，回顧這半年的工作歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在公司的大力支持下、事業部的正確領導下、精心策劃及全面指揮下，於元月26日精彩開業的。

眾所周知，黃州商場位於老城區，近幾年隨着經濟快速發展，城區東移，有限商圈的人口分佈越來越稀少，這對我們超市每一筆銷售，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依託超市事業部這個堅強後盾，創造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業過後疲憊的腳步還未得到恢復，春節備貨，促銷緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業銷售勢頭，搶佔商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標後，我們針對各組的銷售情況及潛力將目標逐級分解，使各級向着自己的目標去攀登。春節過後，總結分享時已經説過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。商品結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷費水平和習慣，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼裏急在心裏，簡直是不知所措，於是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自採，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。

三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉憶故里”、“五月一日黃金週”、“六月一日兒童節”及中國傳統節日端午節等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列；一手抓商品安全及促銷，每一次促銷活動力求優中選優。通過我們的萬般努力，今年的五一黃金週，按7天計算，上升幅度為35%；今年的六一兒童節，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節從七年級到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上櫃較早、品種相對來説較多，散皮蛋、鹽蛋市場價格上漲，造成行情不穩，供應商不願提供大量貨源，並且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，並尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、鹹蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的合作關係，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以上半年的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務的49.29%，完成利潤指標占全年計劃的22.36%。這裏要説明一點就是，今年整個商場全年按定税交納，去年超市全年承擔10萬元定税，今年5個月就扣去了10萬元的税，這樣我們超市不僅揹負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了税費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味着減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前時間過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什麼貢獻力，反而相對的拖了我們的後腿。

以上分析的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49.29%，餘下半年的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努力。

上半年工作總結 篇5

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的.資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

上半年工作總結 篇6

半年來，在廣西《園丁工程》辦領導、導師的指導、幫助下，通過自己不斷地學習、實踐、總結，在思想、業務、教學科研等方面又有了新的進步，同時按要求較好地發揮了輻射作用。

一、學習態度端正。

正確處理好學習與工作的關係。嚴格遵守工程辦的有關章程，做到按時、安心、積極地參加每一次集中培訓，虛心接受導師在思想、業務、教學科研等方面的指導，認真學習現代教育理論，認真完成導師佈置的學習任務，並能以正確理論指導自己的教育教學工作，做到學習、工作“兩不誤”、“兩促進”。

二、師德修養好

嚴格遵守中國小職業道德規範，具有敬業、樂業的態度，勤業的意識。對待學生：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導；對待同事：團結協作、互相尊重、友好相處；對待家長：主動協調，積極溝通；對待自己：嚴於律已、以身作則、為人師表。

三、輻射、示範作用發揮好

認真履行柳州市《21世紀園丁工程》B類培養對象導師、體育學科課程改革專家組成員，體育學科帶頭人，能職責，配合市教科所有計劃、有目的、有成效地組織教師開展教育教學科研活動。深入課堂聽課、評課、上示範課；指導B類學員及學校老師做好科研課題的申報、立項及實施工作，並取得好成績。指導B類學員參加自治區中國小體育教師教學基本功大賽獲一等獎，指導學校教師上的活動課獲自治區一等獎。組織指導學校教師參加的全國教育科學“九五”規劃教育部重點課題《少數民族地區教育階段活動課程設置的研究與實驗》和全國教育學會課題《學校、家庭、社會三結合的中華傳統美德教育系統實驗研究》已在上半年順利通過專家組的鑑定，獲結題。此外，還協助市教科所做好體育教師基本功考核及教案、論文評審和編書工作。

四、 注重理論學習，更新教育教學觀念

參加國家、自治區級“園丁工程”培訓，均能按要求完成學業課程，並按導師推薦的書目，自學了《21世紀園丁工程叢書》一套、《現代教育技術與現代教育》、《心理學理論與教育》、《教學語言藝術》、《教育基本理論與實踐》、《特級教師教育思想錄》及本學科專業書籍和國家基礎教育新一輪課程改革方面的文件、書刊等，通過理論性的學習，提高了認識，更新了觀念，拓寬了思路，實現了教育教學思想的昇華，為自己曾做過的教改找到了理論依據；為今後的教育教學實踐奠定了堅實的基礎。在實踐中，能新的教育教學理念去指導自己的教育教學工作，鋭意改革，勇於創新，教育教學水平不斷提高。

四、課堂教學有特色

有了正確理論的指導和導師的點撥，我的課堂教學又有了新的起色。在教學中，我能運用相關的教育學、心理學知識及學科基本理念，根據學生的特點，合理選擇課堂組織形式，恰當選擇教學方式、方法，激發學生學習興趣，調動學習積極性，把傳授知識與培養能力、發展潛能結合起來，寓教於樂，使學生在玩中學、在學中玩。鼓勵學生質疑創新，啟發學生獨立思考，扶植學生的個性發展。課堂教學做到嚴而不死、活而不亂，學生學而不厭，練而不煩。教學效果好，多次在校內外上示範課、公開課。今年上半年5月23日在寧波市江北區中心國小掛職，給全區體育教師上了一節公開課，並做了説課，得到區體育教研員及聽課老師的高度評價。撰寫的《體育與健康課》教案獲自治區中國小教案評選一等獎。

五、科研能力加強。

科研意識能力強，有良好的執研、發動、組織和指導教師進行科研的能力，對體育學科及其他科研項目的選題、立項、實驗的能力較強，擬定的論文、實驗報告效果好。兩年來，我親自參加並組織指導學校的教師踏實地完成國家組教育科研“九五”重點課題《運用現代教育技術，促進素質教育實施》、《少數民族地區教育階段活動課程設置的研究與實驗》和自治區級、市級課題《學校、家庭、社會三結合的中化傳統美德教育系統實驗研究》、《國小生心理健康教育研究》及在工程辦導師的指導下進行的《運用音樂伴奏輔助國小體育教學，促進學生身心健康發展的實驗研究》等課題的實驗，其中《少數民族地區教育階段活動課程設置的研究與實驗》、《學校、家庭、社會三結合的中化傳統美德教育系統實驗研究》已通過專家組鑑定獲結題。目前又積極投入國家教育部“十五” 重點課題子課題《基於現代校園網的國小生主體創新型教學模式研究與實驗》，探索網絡教學在國小體育教學中的作用，培養學生的創新精神和創新能力。撰寫論文“音樂伴奏輔助國小體育教學對學生身心健康影響的研究”在全國體育骨幹教師培訓班上交流，通過答辯並獲優秀論文獎。是廣西義務教育活動課教材編委之一。

六、管理工作出成績。

上半年在寧波市江北區中心國小掛職期間，能虛心學習，勤學好問。深入到各室（處）學瞭解該校的管理規程和各項規章制度，參加各類會議，研討各個問題，深入課堂聽課。全面瞭解、學習該校先進的辦學理念及教育教學管理經驗，學以致用。

擔任學校黨支部副書記兼副校長，承擔主持支部的全面工作和主管學校德育、體衞等工作，能始終牢記“領導就是服務”的宗旨，嚴格按照“懂政策，精業務，善管理、能服務、肯吃苦、願帶頭”的要求，嚴於律己，身先士卒。有組織、有計劃、有成效地抓好所分管部門的工作。學校評為全國學校體育衞生工作先進單位。

20xx年7月