醫院三好一滿意活動工作總結
我院根據市局要求及縣衞生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,認真部署,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神,併成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組,結合我院當前工作實際,研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層幹部以上“三好一滿意”活動動員大會。現將情況總結如下:
一、“服務好”:
改善服務態度、優化服務流程,樹立“以病人為中心”的服務理念,努力為患者提供全程優質温馨的服務。首先是改善服務態度,要求醫務人員在提高服務質量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心,實行首診負責制,誰接診的患者,就要負責到底,不能出現推諉現象,實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優質護理工程,開展了無陪護人員服務,給病人洗頭、按摩,讓病人感受到家庭的温暖。其次就是優化服務流程,方便患者就醫。首先從窗口單位開始,針對早高峯病人流量比較大的情況,為了避免出現排隊時間過長,我院在年初實施“一卡通”的基礎上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。
二、“質量好”:
醫療質量是保證醫院生存的核心,提高醫療質量才能最根本的提高醫院整體水平,才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”,強化臨牀醫護人員的“三基三嚴”培訓,我院醫務科、護理部每月對醫護人員考核一次,考核成績與年底評優和晉升、晉級等工作掛鈎,如果三次以上出現不合格情況,將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作紮實開展,由每科高年資醫護人員進行院內講座,主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法等,從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的.落實,我院考核小組將對醫護質量每月進行評判,結合業務查房和突擊檢查的結果,對每一份病歷文書都認真查對,發現不足之處,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對於這項工作,我們將繼續堅持下去,不斷完善,使之規範化。
三、“醫德好”:
良好的醫德是醫患和諧關係的前提。結合行風、糾風工作方案,我院以注重理論修養、培養良好醫德意識為內容,每年兩次進行醫德考評,考評結果與年終考核掛鈎,凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務人員,不得評為優秀。我院設立舉報電話、舉報箱,通過與日常走訪的情況結合,對每一例舉報都認真核實,嚴肅處理,年內共待崗9人,並給予經濟上的處罰。結合醫院的實際,我院堅持廉政行醫,充分利用羣眾舉報等有效手段,對重點科室、重點人員破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處,促使我院形成良好的行業作風。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作,對雙排序靠前的藥品,進行降價處理,如果不能降價的,將停止銷售。結合目前衞生部下發的抗生素合理使用的規範,我院通過計算機手段進行控制,每一級醫師開具相應的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權開具,從技術上進行控制,取得了良好的效果。
四、“羣眾滿意”
羣眾滿意是最終目標。我院首先對每一個出院病人進行回訪,設置“一書一卡”,對反饋回來的信息統計整理,對熱點問題及時向院委會彙報,能立即落實的當天落實,不能立即落實的限期整改,贏得患者滿意。其次是全面開展行風評議工作,聘請社會監督員定期召開會議,對我院近期的工作進行評判,提出建議和意見,針對監督員提出的熱點問題,我院認真整改,通過紮實的工作,贏得羣眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動,使我院醫德醫風有了明顯改進,醫療質量穩步提升,服務水平不斷提高,羣眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的台階,真正使“三好一滿意”落到實處。
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