醫院優質護理服務的工作總結
我院自開展“優質護理服務示範工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫院為了更好地開展優質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度,下發和組織學習培訓了相關資料,規範了臨牀基礎護理服務質量標準,按照衞生部《基礎護理服務工作規範》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》方案和分級護理標準,全面落實和指導基礎護理,保障患者生活護理,開展優質護理服務,逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規範了臨牀基礎護理服務;對示範科室護理人員分層次使用,因崗設人,彈性調配,對小組長進行目標考核,與年終評先、評優掛鈎。
在開展“優質護理服務示範工程”活動以來,急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務標準,將基礎護理服務工作充分落實到位,根據患者病情,對護理標準難度大、技術要求高的護理工作,由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評,通過開展優質護理服務,病人比過去有所增加,護理人員服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業道德等方面有所上升。
由於開展優質護理服務活動,試點科室的患者家屬對醫院有了較好的評價,住院病人數有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫護人員的'認同和好評。
通過開展優質護理服務,也看到了護理方面的許多不足,病房不規範,護士流動性大,不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護士多,還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,儘量滿足試點病房但要求。在今後的工作中,深入紮實做好臨牀“護理優質護理服務示範工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和完善創優實施細則、多組織技術練兵活動,不斷強化基礎培訓和專科護理知識的學習,規範基礎護理服務流程。深化能力訓練,提高整體業務水平,尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高,儘量把護理配置完善,滿足病人的需求,把優質護理服務做得更好,讓優質護理服務各項管理規範形成制度成為長效機制。
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