半年的工作總結 15篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編為大家整理的半年的工作總結 ，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

半年的工作總結 1

20xx年對於我們水廠是非同尋常的一年，經過了半年多的升級改造以後，對於整個水廠是一個全新的開始。在集團公司及各級領導的關懷與支持下，水廠全年生產運行穩定，無重大安全事故。現將這一年的工作總結如下：

一、 運行概況

20xx年水廠累計處理污水240餘萬方，同比增長25個百分點;完成產值1150餘萬元，實現收入940萬元，在增收的同時，我們把降低成本、減少浪費作為一項重要措施，在20xx年的職工工資待遇及養老保險基數均上調的情況下，全年的運行成本僅為260萬元，同20xx年持平。

二、升級改造項目

20xx年，升級改造項目是全廠工作的重中之重。 由年初開始，膠州廠開始進行了一級A升級改造項目的土建部分，4月底，水廠正式向環保局遞交停產申請，對生化系統的曝氣頭開始進行更換。在改造過程中，我們水廠員工不怕髒，不怕冷，充分展現了我們膠州水廠員工良好的精神面貌。7月份，水廠開始進行調試。在整個調試過程中，化驗室與工藝工作配合緊密，使得出水在最短時間內達標排放。各設備調試成功，出水達標後，我廠馬上給環保局遞交驗收申請，在整個驗收過程中，我們不斷與環保局各部門溝通協調，圓滿的完成了環保驗收工作。

三、運營管理：

1、深化安全生產意識：安全生產是企業經濟工作的'生命線。在日常工作中，我廠要求廣大員工嚴格遵守操作規程，不斷深化安全意識，從“人員安全”及“設備安全”兩個方面進行安全培訓、安全教育，全年順利實現了無事故安全生產。在下一步工作中，水廠將繼續堅持貫徹“安全生產，預防為主”的方針，通過張貼宣傳畫、發放資料、組織安全生產知識培訓等手段，使安全意識深入人心。

2、細化管理，定崗定責：下半年我廠被列入國控單位，為了進一步加大生產、運營管理力度，結合我廠生產實際，進行了一次小範圍的人員調整。在現場運行人員中，根據平時工作業績考核及個人業務素質選出運行班班長、污泥脱水班班長、維修班班長各一名，將崗位及責任進行細化，使管理工作有的放矢。經過這次調整，既保證了工作人員人人有崗、人人有責，同時也避免了由於工作交叉造成的人力資源浪費和工作遺漏造成的損失。現在廠內員工心態平和，穩定，安心本職工作。

3、強化節約意識，有效降低運營成本：藥劑費佔運行費用中很大的比例，為了有效地降低運營成本。化驗室每天進行加藥小試，並將結果用表格形式及時通知工藝運行班組，對每天加藥量根據水質進行調整，在保證正常出水的前提下有效降低藥劑量。提倡節約絕不是一紙空談，更應該落到實處，分解到每個部門、每個員工。我廠除了在生產環節上厲行節約外，對各辦公室低值易耗品及後勤辦公耗用管理也有較高要求。堅持“事先計劃、統一購買、統一發放”的原則，控制非工作需要的辦公損耗；抓好“三節工作”，即節電、節水、節紙。下班時，關閉電燈、空調、排氣扇、取暖器、飲水機等設施電源，做到“人走燈滅、人走機關”。通過文檔的合理編排，儘量減少用紙、打印數量，打印時提倡雙面用紙，且注重打複印紙張的再利用。要求員工做衞生和上洗手間時隨手關閉水龍頭，如遇水龍頭有滴漏現象，及時通知機修人員進行維修。通過以上舉措的實施，我廠的各項費用得到了明顯的控制，節能降耗取得了一定的成效。

4、加大監測力度，增強工藝操作水平： 化驗室對紡織工業園區內所有的排污企業保證每週監測一次的基礎上，在進水水質異常時，對重點排污企業實行24小時監控，並做到在企業再次超標的時候，及時上報給環保局。今年應環保 局要求，化驗室在常規監測項目的基礎上增加重金屬等監測指標。由於化驗員對重金屬指標的檢測方法接觸較少，從12月份開始，化驗室陸續對六價鉻、總鉻等項目的檢測方法進行學習，並在操作上不斷摸索，對每一項指標做到操作熟練，使水廠的監測程序及監測項目更加完善。

5、其他：今年我廠協助集團公司對一期建設手續進行補辦。對於建設項目及辦理手續我們是完全不熟悉，但我們及時與有關單位聯繫，多問多看，終於於11月份順利拿到施工許可證，其他手續還在辦理中。

20xx年我廠還多次接待外來參觀及上級考察，水廠以最好的狀態迎接每次參觀及考察任務，考察及參觀人員對水廠的運行效果及整體環境給予非常好的評價。

20xx年我們水廠的穩定運行，傾注了全廠職工的心血和汗水。20xx年水廠全體員工將在原有基礎上繼續做好本職工作，結合水廠實際情況，加大力度不斷來完善水廠管理；優化處理工藝，使出水能長期穩定的達標排放；進一步加強對廠內員工的技術練兵，建設一支高素質的污水處理員工隊伍。

新的一年，在公司及上級領導的關心和支持下，我們膠州水廠全體員工必將一如既往，全力以赴，盡最大努力完成各項任務，為污水處理事業交上一份滿意的答卷。

半年的工作總結 2

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XX藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個終端零售店來説，首先是要有一個專業的管理者;三是要有良好的專業知識做後盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,儘量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人並發展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的'經營策略正確並及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動與發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

6.周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性與創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑與禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。 現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

8.在本年度雖然業績不錯,但是還是存在客户的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客户流失量的調查與總結.尋找出流失原因,並且改進.

2. 對藥店成本控制,儘量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着

想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

6.加強與各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不與諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

半年的工作總結 3

20xx上半年過得非常的快，伴隨着幾個熱門的節假日忙忙碌碌的就過去了，針對自己近期的工作做一份導遊半年工作總結，來簡單的描述一個導遊的酸甜苦辣。

説實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能説是一種互相學習吧。剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

接下來，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的`問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

期間也遭到過投訴。今年我帶團接受投訴三次，第一次，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客户，因為我，可能社裏損失了就不只是一個客户這個問題了，我只能接受了。第二次，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以説衝動是魔鬼，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。

在我的導遊半年工作總結中可以瞭解到除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，就要學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能成功。

半年的工作總結 4

半年來，我鎮勞動保障所按照上級要求，認真組織學習廣漢市勞動和社會保障局的相關文件精神和有關勞動社會保障的法律法規，在上級主管部門和我鎮黨委政府的領導下，結合我鎮實際開展工作，在切實抓好各項工作的基礎上，全面完成了各項目標要求，現將工作總結如下：

一、進一步完善機構，落實責任，推進勞動保障能力建設

我鎮黨委政府高度重視社會保障工作，成立了以鎮長為負責人的社會保障工作機構，按照要求配備了專門工作人員，完成了標準化勞動保障所建設，做到了機構設置到位，人員配備到位，工作落實到位，進一步完善了制度。在各村配備了一名勞動保障協理員，從而保證了我鎮勞動保障工作的順利開展。

二、加強學習，落實政策

積極參加市勞動局和社會保障局的培訓會議，認真學習黨的方針政策，認真學習法律法規，認真學習社保業務知識以及盛市相關再就業文件精神，將勞動保障這項意義重大、任重而道遠的事業切實落到了實處，通過深入細緻的工作，確保了各項政策的全面貫徹落實。

三、努力開展社會保險工作，紮實做好基礎工作

(一)認真做好了社會保險各類台帳的建立工作，為我鎮退休人員建立文檔並建立了電子文檔，從而準確及時地掌握了我鎮退休人員的基本情況。

(二)我鎮認真做好勞動保障的各項政策信息宣傳，特別是今年的失地農民辦理社保政策，把各種政策信息宣傳到社、到户，讓農民正確的理解政策，用好政策，使他們切實的享受到優惠政策，我鎮在XX年徵地農轉非人員中還有80人由於財政局資金沒有到位，未辦理社保，現正在為建新、永樂共6人，已到退休年齡人員辦理社保。全年徵地農轉非勞動年齡段共有16人到達退休年齡，上半年已辦理10人。

(三)認真組織宣傳開展城鎮居民醫療保險工作，按時完成今年的城鎮居民醫療保險的徵繳工作。

(四)我所結合退休人員年檢工作着力宣傳退休人員社會化管理服務，為退休人員提供社會保險諮詢服務，做好了穩定工作。同時與鎮老年協會聯繫，組織退休人員的參加秧歌隊和象棋組織，豐富他們的.文娛生活，讓退休職工老有所養，老有所樂，真心實意為退休人員服好務。

(五)在社會保險各項政策的宣傳工作中，更是下了大力氣。努力擴大社會保險覆蓋面，督促我鎮企業等參保。

四、紮實推進富士康招募工作

富士康招募工作作為鄉鎮考核的重點，黨委政府非常重視要求鎮村幹部把工作做細、落實，將正確的、具有指向性的招聘信息宣傳到羣眾中去，要求每個村今年完成招工數不少於7人。全年富士康招工任務數為44人，上半年完成16人。

五、下半年工作計劃：

1、按時上報每月徵地農轉非勞動年齡段轉退休人員資料，不錯、不漏地完成下半年6人轉入退休。

2、按照市人社局要求在7-9月完成城鎮職工基本養老保險代徵收工作。

3、想方設法完成富士康招募工作。由於上半年完成數還遠不到全年任務數的一半，下半年要廣泛宣傳、細化責任、加強督導、落實考核，督促各村完成各村任務數，從而完成全鎮招募任務。

4、做好職業介紹、職業技術培訓、就業、失業辦理等工作。

5、完成人社局和領導交付的其它工作。

半年的工作總結 5

日月如梭、時光流逝，xx年也過一半了，回頭想想，上半年我都做了些什麼？我的工作、生活是雜亂無章的，下面就上半年各個方面作以下總結：

一、思想政治方面

思想是人的先驅動力，人説只有想不到的，沒有做不到的，想到的都做到了。上半年我的`腦子都沒有空閒過，想的都是些亂七八遭的東西，這很不應該，一個是對不起父母，一個是負了組織對我的培養，做為黨員我應該反省了，不能這麼墮落下去，不然還當什麼兵？

二、工作方面

在工作上也是亂七八糟，今年剛到廣東的時候，對工作還是充滿積極性的，由於各項工作的衝突，沒能及時調整，對工作存在消極情緒，還帶頭鬧情緒，通過領導的批評和我自己的調整，很快轉變過來了，我想了一下原因，這都是思想對我工作的影響，搞的我整天昏昏沉沉的。

三、生活方面

這個方面是最糟糕的，個人生活都沒能安排妥當，晚上還失眠，這就不多説了，都和第一方面聯繫起來了。

四、整改措施

通過上面的總結，我得出一個到理，我要多學點東西充實自己，先從思想上武裝自己，下半年我會改的，從小事點滴做起，從中細結我會做出實際行動的。

半年的工作總結 6

XX年，我區依法治區工作按照省、市統一部署，先後召開專題書記辦公會和常委會，及時調整依法治理機構管理體制，聽取依法治區工作彙報，分析法治建設總體形勢，研究部署開展創建法治江蘇合格區活動。現將上半年總結如下：

1、完成依法治區辦公室相關工作交接。根據市政法委員會、市編辦、市司法局《關於調整依法治縣（區）領導小組辦公室管理體制的通知》要求，區編委下文（浦編字XX3號）將原由區司法局承擔的“依法治區領導小組辦公室”的職能交由區委政法委承擔，“依法治區領導小組辦公室”設在政法委，增設“依法治區工作科”，編制3人，已全部到位，依法治區相關工作已完成交接。

2、完善組織網絡和制度建設。為健全完善依法治區組織網絡及制度建設，區依治辦下文要求各鎮（街）、區政府各部門及區有關單位進一步明確依法治理工作分管領導，明確區依法治區聯絡員，草擬了依法治區聯絡員職責，修訂依法治區的信息傳遞、情況報告、工作會議、檢查考核、協調聯絡、評比考核等制度。3、依法治區工作有序推進。為貫徹落實《法治江蘇建設綱要》，推進區政府《依法行政三年工作意見》的實施，區依治辦認真調研“法治浦口”建設現狀及“xx”工作目標和舉措，並結合實際擬定了《浦口區XX年依法治區工作要點》。4月14日，區政法委召開了基層民主法治建設觀摩會，各鎮（街）分管副書記、副鎮長、綜治辦主任和部分依治聯絡員參加會議，進一步深化了基層民主法治建設。5月18日，區委、區政府召開了動員佈署會，命名錶彰了第二批浦口區民主法治示範村、民主法治示範單位；貫徹市委、市政府關於創建工作會議精神；佈置了創建“法治浦口合格區”工作任務，明確了XX年依法治區工作要點。

4、啟動創建“法治江蘇合格區”宣傳月活動。我區將6月份定為宣傳活動月。區政府各部門積極行動起來，指定專人負責，制定計劃，出台相關措施；各鎮（街）、依治成員單位在門前、街道懸掛了創建法治江蘇合格鎮（街）、創建法治江蘇合格單位橫幅，廣泛宣傳了創建“法治合格區”的重要意義、創建內容和目標任務。同時，區依治辦牽頭，組織政法系統和相關行政執法部門在江浦街道市民廣場開展了大型法律法規諮詢活動，提高了羣眾知曉率，激發了羣眾積極參與創建活動的熱情。

5、紮實開展“法治江蘇合格區”的創建活動。區依治辦制定了《關於開展創建“法治江蘇合格區”活動實施意見》，確定今年在區級機關部門中抓好2個深化行政執法責任制試點，在區政法機關中抓好2個爭創“規範執法示範單位”試點，在區鎮街中抓好2個創建“法治浦口合格鎮街”試點，不斷宣傳推廣經驗，促進創建活動深入開展，積極爭創首批法治江蘇合格區。

6、全面深化政府法治建設。為認真落實區政府《關於全區推行行政執法責任制的實施意見》，區政府法制辦、區依治辦、區監察局、區人事局成立督查小組，深入各鎮（街）、區政府各部門督查指導各自梳理行政執法依據、執法主體、執法實施程序情況，進一步規範和完善行政機關執法行為，不斷強化對依法行政的評議考核，努力提高政府依法行政能力。

下半年工作措施

1、推進依法治理、創建工作深入開展。下發區委《關於開展創建“法治江蘇合格區”活動》的決定、區人大《關於開展創建“法治江蘇合格區”活動》的決議、浦口區XX年XX年依法治區工作規劃，對浦口區建設“法治江蘇合格區”目標任務進行責任分解。加大工作檢查指導力度，制定印發《建設法治浦口合格鎮街（單位）考核細則》，區依治辦將成立督查指導小組、工作考核小組，定期對各單位創建工作協調指導。加強業務知識學習，6月底對全區依法治區聯絡員進行一次培訓，強化工作能力的提升，進一步明確和履行好工作職責，促進本單位的依法治理、創建工作的開展。

2、年度抓好八件實事。在制定下發《XX年依法治區工作要點》的基礎上，突出堅持依法行政、確保公正司法兩大重點工作，今年在依法治區工作上重點抓好八件實事，分別是：打造“放心藥店”；完善“大防控”體系；擴容“18”法律廣場；建設“生態浦口”和行政執法部門電子政務；解決羣眾“看病難”、“上學貴”和“執行難”問題。通過召開法治創建專題整治活動調研會，對各個領域專項整治進行排查梳理，找準突破口，制定整改方案，研究解決辦法，將整改的`目標、措施和期限公佈於眾，作出公開承諾，接受社會各界和羣眾的監督，讓羣眾實實在在感受到法治建設的成效。

3、確保創建法治浦口目標任務的落實。強化組織領導，要求各單位調整領導小組，健全完善一把手負總責、分管領導具體抓依法治理、創建工作的領導機制，建立每季度至少一次“議法議安”工作制度。加強執法監督，9月份，區政法委對司法機關執法辦案等情況進行一次督查；10月份，區政協對區確定的六家創建試點單位進行專項視察；11月份，區人大對有關部門執法情況進行檢查，組織開展審議評議活動。同時充分發揮社會輿論的監督作用，真正使法治浦口建設工作沿着健康、有序、高效的方向發展。強調經費保障，建議區及各鎮街的法治建設、依法治理經費按照每人每年不低於0、5元的標準納入本級財政預算，專款專用。各部門、各單位也要安排專項經費，保證各項工作正常運轉。

半年的工作總結 7

今年上半年，後勤處全體工作人員在校黨委領導下，團結合作，兢兢業業，努力奉獻，有條不紊，紮實推進，較好地完成了半年工作任務，有效地保障了一線教學和學校及教工正常生活的需要。

一、工作完成情況

1、為一線教學和各類班次提供了有力的後勤保障和高質量的服務。每次辦班前，後勤人員總是想在前面、做在前面，提前做好各項準備，保證了各種班次的順利進行。截止目前，在我校舉辦的各類班次中，沒有發生一起因後勤服務不周而影響辦班的事故。從提前準備教室、打水到提供休息地方，事無鉅細，都能周到考慮，尤其是在同時舉辦多種班次的時候，我們能克服人手不足、條件較差、休息房間有限的困難，合理協調，儘量保證讓學員滿意。

2、加強了對學校固定資產的管理和使用情況的監督。在完善去年制定的各類固定資產使用管理制度基礎上，今年以來加強了制度落實和監督檢查。壓濾機濾布針對目前學校辦班較雜、某些班級管理缺位、教學設施破壞嚴重的狀況，我們加強了監督和責任追查，發現問題，及時解決,誰使用税保管，將責任層層落實到個人。加強了對學校車輛的維護保養，登記造冊，保證每週檢查一次。

3、承擔了學校的綠化美化亮化任務。今年以來我們加大了對學校衞生的監督檢查力度，對辦公樓內衞生按照領導意圖重新進行了劃分，減輕了辦公室負擔。針對學生管理相對弱化的趨勢，加之面臨畢業帶來的浮躁，及成員構成成分的複雜，我們對學校衞生加大了督導力度，狠抓了學生宿舍衞生，重新制定製度，定期檢查，基本維持了前幾年創造的良好狀況。

組織了區裏分給學校的綠化任務，共累計捐款2000元，挖樹坑300餘個，超額完成了任務目標。作為海南島路的領包單位，能積極牽頭組織協調其他單位搞好該路衞生，同時注意加強與主管部門聯繫，做到了在第一時間獲得信息、第一時間安排部署、第一時間完成任務，贏得了工作的認可。

4、加強了社會治安綜合治理工作。按照要求，我們進行了社會治安綜合治理目標責任量化分解，健全了各項制度並狠抓了落實。今年以來，我們重點抓了以下幾項工作，首先是防火安全，每週做到了對學員宿舍樓最低不下兩次的檢查，貫徹了預防在先的原則，對發現的火患苗頭及時制止，及時處理，確保了學校的安定平穩。其次我們抓了學生管理，通過對學生經常性的思想政治工作和嚴格的監督檢查，基本杜絕了學校的打架鬥毆現象。濾布再次，後勤通過更換門衞，大大提升了看校護院的責任心和安防意識，上半年以來，全校沒發生一件刑事案件，沒出現一件責任事故，有力地維護了學校的聲譽和形象。

5、其它方面。在新校建設方面，我們基本做到了有需要就上，有工作就幹。在教工福利、老幹服務、財務管理、捐款捐物等方面都能及時高效、保質保量地完成。

二、存在的問題

1、教室、宿舍設施、設備由於老化，存在一定安全隱患和損壞嚴重現象；部分學生疏於管理，由混亂無序而引起的學校物資有一定破壞。

2、對食堂監管不力，伙食質量較差。

3、教室、宿舍使用無序，圄於管理難度而觸及不力。

4、考慮問題缺乏一定的`周延性和超前性，在工作的主動性上稍有欠缺。

5、處室成員主動學習的氛圍還有待進一步提高。

三、下半年工作打算

今年下半年我校面臨着搬遷新校的艱鉅任務，後勤工作任務繁重，對此，我們有充分的認識和準備，為保證後勤服務及時到位，不影響正常的教學生活秩序，下半年將着力做好以下工作：

1、做好資產登記和分類保管。利用8月份一個月的時間，徹底清理學校資產，建立台帳，做到物實相符，不使公有資產因搬遷而損耗。

2、加強學校現有教學物資、設施的使用和管理。繼續規範較室的使用管理，完善管理制度，對上半年制定的教室管理使用規定，一旦通過即付諸實施，嚴格按制度辦事，無論任何人、任何情況。繼續搞好對學校水、電、暖、線路的維修與保養，勤於檢查，善於發現問題，及時解決問題，不使問題積累成堆。對學校車輛，堅持每週一查，發現問題，及時請示彙報，並注意做好檢修記錄。

3、加強督促，努力提高食堂伙食質量。在現有情況下，多想辦法、出主意，盡一切可能提高飯菜質量；同時，注意開闊思路，吸收借鑑別人好的做法，為領導的管理決策提供參考。

4、抓好後勤日常工作。在社會治安、衞生、綠化、服務等方面繼續貫徹以前行之有效的做法，注重工作的紮實和細緻。下半年，將把區裏的各類檢查作為督促工作上質量上檔次的手段，力爭在維持往年榮譽稱號的基礎上，爭取有所突破。

5、加強學習，苦練內功，熟練掌握各種需要的技能，為做好本職工作創造條件。

半年的工作總結 8

半年來，我鎮殘疾人工作在縣殘聯的正確指導下，在鎮黨委、政府的堅強領導下，認真履行“代表、服務、管理”三大職能，切實維護殘疾人的合法權益，做好殘疾人扶貧解困、生活保障、勞動就業、醫療康復、文化教育等各方面的工作。我鎮年上半年殘疾人工作總結如下：

一、高度重視，組織健全

鎮黨委、政府高度重視殘疾人工作，在年初及時制定下發了年度工作安排，將目標任務分解，落實到人，確保了殘疾人工作的順利推進。每個村確定殘疾人專職聯絡員，做好政策宣傳及服務工作，推進我鎮殘疾人事業更好更快的發展。

二、強化宣傳，提高認識

鎮殘聯結合《中華人民共和國殘疾人保障法》的.推進實施，認真貫徹落實殘疾人保障有關法律法規，認真做好殘疾人的來信來訪，及時的解決問題，維護殘疾人的合法權益。依法嚴厲打擊以暴力、威脅或者非法限制人生自由為手段強迫殘疾人勞動的違法犯罪行為，切實保護殘疾人的人身安全，維護殘疾人正當權益，建立信訪訴求代理制度，幫助殘疾人向殘聯組織反映問題，暢通訴求渠道。

三、認真做好殘疾人服務工作

1、認真開展殘疾人就業創業培訓工作，有針對性地開展殘疾人職業技能培訓，積極組織本鎮殘疾人蔘加各類實用技術培訓，提高了殘疾人的就業技能，增強他們的就業競爭能力，以幫助他們能夠更好地就業。

2、落實殘疾人康復扶貧到户貸款貼息政策。以扶持殘疾人創業，幫助殘疾人發展生產，穩步提高殘疾人生活水平為目標，對殘疾人實施康復扶貧到户貸款貼息項目，鎮共1户殘疾人享受到了此項惠民政策。

3、積極做好貧困殘疾人關愛工作。利用“全國助殘日”活動，縣政府組織相關單位開展了走訪慰問殘疾人活動，加對我鎮34户困難殘疾人貧困進行了慰問，發放慰問金20400元，併為2名肢殘疾人員送輪椅2；為6名殘疾人發放“陽光家園”居家託養補助10800元。

4、認真開展殘疾人“量體裁衣”個性化服務工作，目前此項工作已在進行基礎數據統計，後期進行系統錄入。

5、認真做好了貧困殘疾人與扶貧兩項制度相結合摸底工作，經前期摸底，我鎮共有166户169人貧困殘疾人納入了扶貧兩項制度中，其中殘疾人低保户88户。

6、認真做好殘疾人居家無障礙改造工作，我鎮共有5户殘疾人納入本年度居家無障礙改造項目，目前已完成前期的初步設計，正逐步進行實施階段。

半年的工作總結 9

一、主要指標

利潤：XX年利潤計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。

營業收入：XX年營業收入計劃 xx萬元，比XX年增加xx萬元。

毛利率：XX年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點。

工資總額及人員：XX年計劃工資總額為xx萬元，人員總數為x人。

二、指導思想

XX年xx店在專業化服務及品類分析方面還存在不足。XX年將繼續以親情化、專業化服務為主，提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場佔有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶佔市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售，全面完成XX年各項經營指標。

三、重點工作

周邊市場環境分析

XX年主要客流來源於xx小區和xx的居民。xx為新小區主要居住人羣為年輕人且較為富裕，但現入住率較低，xx為老社區主要居住人羣為退休幹部，大部分顧客手中都持有醫保卡。主要競爭對手為**，競爭對手的優勢為**

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。

2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內人員的服務技巧及業務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業務能力，培養忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業知識不足，導致聯合用藥時成功率較低，保健品的銷售佔比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每週組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務，同時提升聯合用藥成功率。

2.提升服務技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客着想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細緻的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓與考核管理

存在問題：

1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;

2.培訓後考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。

3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。

提升措施：

1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據xx連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經驗的店員，培訓重點為心腦血管、保健品和聯合用藥。

2.培訓後定時跟蹤考核，在店內形成你超我趕的良好學習風氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚併為其制定下一步的學習目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其儘快掌握學習要領。根據其業務能力及學習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監測，考核其學習及掌握情況。

服務管理

專業化服務管理

存在問題：因店內新人較多所以專業化服務中主要的不足為業務知識、服務技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病症知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩週一個病症知識及相關用藥學習，提升店員的業務能力。

2.培訓後注重考核，考核後注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。

3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。

4.每週由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。

親情化服務管理

存在問題：

1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待於提高。

提升措施：

年xx店將以加強業務知識培訓為主，以心理教育為輔，店長負責每週與每位店員談一次話，加強員工的`責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業員嚴格按照服務流程售藥，防止任何服務事故的發生。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊羣體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應注意技巧，要學會換位思考，掌握顧客心理，儘量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

XX年xx連鎖店現庫存金額為xx萬元，庫存品種數為xx品，庫存週轉率為*次，斷貨品種數為*。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存週轉率較低。

2.因門店開業時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調撥或促銷，減少近效期的產生。

商品結構調整

存在問題：

1.保健品庫存佔比與銷售佔比不相符。

2.心腦血管類庫存佔比與銷售佔比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每週組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，並總結每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內反覆加強學習，使每個人都熟練掌握。

3.每週對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學習，從而減少問題品種的產生。

4.對常動銷品庫存佔比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

2xxx年對一洲來説，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間裏，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在温州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來説也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立常守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平台，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多説無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客户羣。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

半年的工作總結 10

社區計劃生育藥具管理工作在街道計生科領導下，按照上級的要求和部署，加大宣傳力度，強化服務措施，開展計劃生育藥具管理優化服務，提高避孕藥具發放率收到良好的效果。

現就20xx年上半年計劃生育藥具管理工作總結如下：

一、為認真貫徹實行計劃生育政策，法律、法規的宣傳。今年開展了計劃生育藥具知識培訓2期，參加人員120人次，使廣大社區居民提高了生殖健康知識知情選擇，按時發放各種避孕藥具，提高了藥具發放及時率。

二、站東社區利用各大節日，採取形式多樣的宣傳計劃生育政策，和避孕節育知識，使已婚育齡婦女“知情選擇”真正深入人心。

三、為了提高避孕藥具知識的`有效率，保護育齡婦女的身心健康，在全社區範圍內對育齡婦女進行跟蹤隨訪，隨訪率達100％。

四、設立免費避孕藥具發放專櫃，為育齡羣眾及時提供優質服務社區有“藥具專櫃”，櫃內藥具品種齊全，擺放整齊。幫助育齡羣眾掌握避孕節育知識，指導他們選擇安全、適宜的節育器，並建立避孕藥具發放花名冊、使用花名冊和隨訪記錄。

五、對流動人員進行了藥具知識服務上門等活動，並開展婚育新風進萬家活動，為切實做好計劃生育藥具管理工作打下了良好的基礎。

半年的工作總結 11

上半年，在完成自身工作的同時，為加強產品的質量控制，質檢工作由質檢部出廠前一次檢驗向生產者自檢、班組長監檢、質檢部複檢轉變，做到層層把關，誰生產誰負責，提高員工質量意識，提高產品合格率。從今年開始到現在，質檢工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向領導反饋，爭取儘快解決。其中個別問題以及沒有明確規定的問題，以口頭提醒為主；對於明顯違反相關檢驗規程，造成不良後果的行為，上報領導後予以罰款、通報批評，絕不姑息。

自年初至今，經公司領導批准，質檢部先後下發了《生產自檢項目與記錄》、《加強生產自檢通知》、《不合格產品生產人員處理方案》，在規章制度上完善了質量管理，並組織車間全體人員學習質檢相關知識3次，下發處罰通知單2份。

在此期間雖然也做了大量的工作，但在檢查中還存在不少問題，主要有以下幾個方面：

1、思想工作不到位

在日常檢查工作中，檢查出的問題主要都是基層員工直接造成的，對質量問題責任心明顯不夠。沒有做到產品生產完即自檢，整批完工檢查出現問題時又找不到責任人，員工的工作責任心還有待於加強。

2、培訓工作的計劃性、系統性不夠到位

員工的質量培訓次數偏少，培養員工質量意識和知識的力度不夠強，在以後的工作中會加強這方面的工作，尤其是各班主長的培訓工作，在日常工作中，做到隨時糾正、當場改正，提升產品質量。

質檢部下半年的工作計劃

1、繼續加強質量管理，完善自檢規章制度，質檢工作有章可循、有規可依，並嚴格執行，加大工作執行力度，提高工作效率。

2、抓好質量管理工作，針對產品質量存在的問題，隨時進行通報和分析。

3、加強與各部門的溝通協調，並以培訓教育為主，以處罰為輔，不斷提高公司產品質量。

在今後的工作中，質檢部將繼續完善質量管理，腳踏實地的完成各項任務；同時，不斷的提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的.管理方法，加強與各部門之間的溝通與合作，促進相互瞭解與協調發展。

總之，在今後的工作中，質檢部將繼續以積極向上的工作熱情和認真負責的工作態度為公司的發展貢獻自己的力量。

半年的工作總結 12

區水利局：

根據市區防汛指揮部文件精神和區水利局統一部署，同時為抓緊、抓實、抓好榮巷街道20xx年防汛工作，按照更嚴、更細、更實要求，確保轄區各處安全度汛，發揮其正常的效益保障榮巷街道各項經濟建設的順利進行，結合榮巷街道的實際，本街道調整了防汛工作領導小組成員名單，充實了防汛搶險隊伍。2月25日開始，街道分管主任和水利站全體人員對轄區內涵閘、泵站、下水道、河道、倉庫、在建水利工程等進行了全面檢查，具體情況總結如下：

一、防汛工作

防汛工作是保障國民和人民生命財產安全的大事，也是全街道的工作之重，作為水利部門在汛期到來之前要制定防汛預案，做到早動手、早準備、早預防。

（一）加強組織領導。街道成立防汛指揮部，防汛指揮部實行以行政首長負責製為核心的`防汛責任制。要求各社區建立健全防汛領導小組，明確職責、工作分工，各負其責，確保今年防汛工作組織上的保障。

（二）落實工作責任制。街道社區兩級各負其責，做好排洪溝垃圾清理，河道清淤，防汛物資到位，防汛工程建設等工作。

（三）防汛值班。從5月1日起到9月30日是防汛期，排出了防汛值班名單，做到自覺地遵守值班制度，不管晝夜，天氣好壞，上班還是還是休息日，都要堅守崗位，認真填寫值班情況，及時向領導提供雨情、水情，做到無漏崗的現象。

（四）備足防汛物資。對桃源居車庫內的榮巷街道防汛倉庫檢查，維護保養水泵、電動機等設備，添足配齊草包、蛇皮袋、竹杆等物資。倉庫做到分類整理，分類存放，並建立物資台帳，落實專人管理。

（五）搶險隊伍。立足於“防大汛、搶大險、救大災”的思想，街道積極組織了搶險隊伍11個，各社區均成立社區搶險隊伍，總人數達到188人，為防汛搶險打下堅實的基礎。

二、泵站

轄區內共5個泵站：張巷浜、榮巷西浜、鎮山浜、莊前浜、蔣巷。

檢查結果：一是所有泵站都已做到全年晝夜有人值班；二是有關泵站制度上牆；三是水泵在3月底完成維護保養工作及易損、老化部件的更換。

三、河道、泄洪溝

通過對轄區內19條河道及多條泄洪溝全面的檢查，結合實際情況現階段河道水質、淤泥情況良好。河道內無建築物阻礙，泄洪溝淤泥情況良好，在汛期內均能保證泄洪通暢。

四、去年受淹地區和防汛薄弱地區應對措施

街道轄區內去年受淹地區有：①青龍山垃圾填埋場附近工廠②大渲新村沿河地區；

上述地區受淹原因都是周邊地區的改造使其成低窪地。在暴雨時，短時間內周圍的水都彙集在上述地區，來不及排水，故受淹。

應對措施：①青龍山垃圾填埋場地區已經由區水利局、榮巷街道及青龍山垃圾填埋場共同商議，制定泄洪排澇方案，目前工程正在施工階段，預期於三月份將完成全部泄洪排澇工程②大渲新村沿河地區，由於一、老新村地勢低；二、樑溪河水位超高（4.8米）所致。今年將加派人員做好大渲新村地區的防洪排澇措施。

通過這次全面的汛前大檢查，檢查中查出的問題採取了逐個逐個解決的辦法，就目前還不能徹底解決的也有相應的對策，確保汛期到來不亂，處置有條不紊，為轄區各處安全度汛打下良好的基礎。

半年的工作總結 13

酒店自試營業至今已半年有餘，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業至開業到如今正常運轉，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時也收穫良好的業績。本部門工作總結如下：

一、營業方面：

自20xx年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源於政府部門、大型國有企事業單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。

二、人員方面：

由於烏海本地人口較少，企業以國企為主。從業酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處於缺編狀態，從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、9月份開房率達到新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所鬆懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工儘量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。

三、員工培訓及對客服務

　1、禮貌禮儀：

規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等情況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規範了服務用語，對客禮貌服務等等。

　2、業務技能：

對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每週一次1 小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規範化服務工作。為客人提供規範化的服務。

四、衞生方面：

為確保客房出售質量，堅持牀上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。

要求PA員對公共區域進行片區劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的.巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

五、物品配備及維護：

酒店開業在布草投入方面不足，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由於本部門所使用的設備均為外地採購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。

六、節能方面：

要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。

工作計劃：

在20xx年10月份以工作基礎上在上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計劃有：

一、增加客房房在編人員的補充工作。

二、進一步完善布草配備數量、使布草進行合理運轉。

三、重點跟進對客服務工作，提供規範化服務，在規範化的服務上進一步提供個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。

四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。

五、衞生工作長抓不懈，做為工作的一個重點加以跟進。

六、繼續跟進工程的維修，電話、網絡不穩定、牆紙脱離破損、空調電源改進、冰箱散熱等。

半年的工作總結 14

**年結合自己崗位我較好地完成了上級交給自己的工作。下面我就個人一年來的工作情況做下總結：

回顧**年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務。

自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痺事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒後駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，集中思想行駛不閒談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的`責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。愛護車輛，勤儉節約。

在**年的車輛維修方面，自己做到了先請示後修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務。平時能夠保持車輛整潔，衞生、乾淨，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以幹一行愛一行，文明做人，老實辦事，不怕吃苦，兢兢業業幹好工作。在今後的工作中，要加強團結、服從管理、求真務實、埋頭苦幹。雖然我在工作中還存在着這樣或那樣的缺點，如自己平時個性比較強，説話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同事們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。總之，在這新的一年裏，我要不斷加強學習，提高自己身心修養，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中還要和同事搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處。

做好自己的事，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

半年的工作總結 15

半年來，我局在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的精心指導下,開拓創新，紮實工作，圓滿地完成了上半年工作目標和工作任務。目前，全區共有人口,人，其中常住人口,人，育齡婦女,人，已婚育齡婦女，流動人口，育齡流動人口。上半年共出生人，生育符合政策率，有效地控制了人口增長。半年來，我們主要做了以下幾方面工作：

一、營造氛圍，努力提高育齡羣眾婚育知識知曉率

一是抓好常規宣傳工作。按照年初的宣傳計劃，對計劃生育“一法三規”、《省人口與計劃生育條例》、婚育新風、生殖保健、避孕節育等進行宣傳。月份，我們還邀請市計生委各科室的領導在我區舉辦了業務培訓班，對我區名計劃生育工作人員進行了培訓。通過培訓，提高了計劃生育工作人員的政策理論水平和業務水平。

二是加大宣傳品的投入。上半年，全區共印製宣傳拆頁份，宣傳掛曆張，製作大型宣傳圖板塊，訂購宣傳圍裙條，宣傳套袖套，在全區營造了濃厚的宣傳氛圍。

三是開展進村入户宣傳。五月份，我們組織全局工作人員深入到全區個村的育齡羣眾家中，進行面對面的宣傳，通過入户宣傳，提高了育齡羣眾對人口和計劃生育知識的知曉率。

四是開展了關愛女孩活動。在“六一”兒童節來臨前，我們在全區組織開展關愛女孩活動，在這次活動中，我們為全區名貧困女孩送去了價值近元的學習、生活用品。

五是開展了科普宣傳活動。月日，我們在鳳祥廣場參加了區科技局組織的科普宣傳活動，向廣大羣眾宣傳政策法規、避孕節育、生殖保健、預防艾滋病等知識，在活動中接待諮詢羣眾餘人，發放各類宣傳品、藥具餘份（盒）。

六是開展了計劃生育知識答題活動。月份，我們在全區育齡羣眾中開展了計劃生育知識答卷活動。試題覆蓋各類計劃生育知識，我們在上交的試卷中抽出部分試卷進行表彰，進一步激勵了廣大育齡羣眾學習計劃生育知識的積極性。

二、以人為本，努力提高優質服務工作的.羣眾滿意率

一是落實培訓計劃，不斷提高技術服務水平。幾年來，我們不斷地選派技術服務人員參加上級有關部門組織的技術服務培訓，今年上半年，我們又選派了名鎮服務站工作人員到哈市參加技術服務培訓，使服務站工作人員的技術服務水平有了進一步的提升。

二是開展了基本生殖保健工作。