招商銀行員工的優秀個人年終工作總結範文
在進入鼓樓支行見習的兩個月,在各位前輩的幫助和指導下,通過不斷實踐不斷學習,我現在也在櫃枱開始辦理業務。鼓樓支行地處社區中心,每天業務繁忙,客流量大,對於如何做好儲蓄櫃員的工作,我總結了以下幾點:
第一,細心謹慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個分神就會造成不必要的.損失。即使長時間不出差錯,也不得大意,要保持一顆平常心,認真對待每一筆業務,不可因程序簡單而放鬆,亦不可因自我感覺良好而大意。
第二,放寬心態,善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對態度很蠻橫的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶,一個微笑往往頂的上10句解釋。
不斷的去學習,全面掌握各項業務知識。顧客問的問題千奇百怪,作為櫃枱人員代表的是招行的形象,是招行的窗口,顧客在你這裏得不到回答,自然會認為是銀行的用人不當,進而會對招行留下不佳印象。而且櫃枱是接待客户最為集中的地方,如果業務熟練,知識全面,可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產品,抓住每一個潛在資源。第四,虛心請教,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩,每解決一個問題就要拿本子記下來,以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個人業務能力會有所提高。
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