客服員工年終個人工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編整理的客服員工年終個人工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服員工年終個人工作總結1

時光飛逝，不知不覺中來了xx服務中心已經工作了一年。在我看來，這是短暫而漫長的一年。短暫的是我沒有時間掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去了；成為一名優秀的客户服務人員一定是很長的路要走。

回顧招聘會上公司客服崗位的申請，就像發生在一樣；但現在我已經從一個無知的學生變成了一個負責工作的人xx員工，客户服務工作也從陌生到熟悉。

很多人不瞭解客户服務工作，認為它很簡單，單調，甚至無聊，但接下電話，記錄，沒有互聯網；否則，要成為一名合格、稱職的客户服務人員，需要有相關的專業知識，掌握必要的工作技能，有高度的意識和工作責任感，否則工作會出現錯誤、失職；當然，我一開始並沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練後，才深刻體會到。

以下是我今年的主要工作資料：

1.業主收房、註冊裝修等手續及證件的辦理，以及業主信息、檔案、鑰匙的歸檔；其中，公園共交付x户，交付x户，裝修x户，業主x户；

2、瞭解業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息的各個方面，同時通知有關部門和人員處理，跟蹤過程，完成後回訪；

3.信件、文件的製作、發送和歸檔，年度工作聯繫單x份，整改通知單x份；温馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條x份以上。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。

1.工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於剛進入社會，工作經驗不豐富的人來説，我在工作中不可避免地會遇到各種各樣的障礙和困難，但在領導和同事的'幫助下，特別是在主管的精心指導下，讓我有勇氣應對困難，敢於挑戰，我的性格進一步沉澱。記得xx交付時，由於時間緊迫，人員少，相關工作複雜；管家部全體人員連續加班一週多，力爭在交付前做好充分細緻的準備工作；特別是在交付前3天，每個人每晚加班到凌晨2點或3點。交房的第一天，我負責客服中心的協助。當我拖着疲憊的身體參與交房時，我感到睜着眼睛睡覺。

細節在工作和生活中都很重要。細節其小，細節往往被人鄙視，甚至被忽視，常常讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深深意識到細節不能被忽視，不能被粗心大意；無論是每一行，每一個標點符號，還是領導強調的服務，衞生沒有死角，都讓我深刻認識到只有深入的細節才能得到回報；細節產生好處，細節帶來成功；

3.工作和學習拓展了我的才能；當我認真完成上級交付的每一項工作時，我也得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的聖誕節和元旦公園佈局計劃是我的第一個計劃。當計劃得到主管的認可時，我充滿了成功的喜悦和工作的活力；至於下一個食堂宣傳欄的佈局、公園識別系統和春節公園的佈局，我將認真負責，盡我所能做得更好。

幸運的是，我剛從學校畢業就加入了xx這支可愛而優秀的隊伍，xx管家部的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和促進了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年裏挑戰自己，超越自己，取得更大的進步！

客服員工年終個人工作總結2

在這一年來我作為xxx物業的前台客服，接待着來往的業主，記錄着業主們通過電話傳遞的問題，並及時的將這些問題反饋給公司，對小區做好改正和修整。現在，對一年來的工作做如下總結：

一、個人的提升

在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前台客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客户還是業主，我都要做好十足的準備去面對。

一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中，我努力時刻保持最好的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，並進行招待。作為xx物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業主們搞好關係，只有你和業主有良好的關係，我們之間的工作才能進行的更順利。

在客服的工作方面，我着重加強自己和業主們的聯繫，努力去記住業主們的名字和喜好，在帶着人性化的工作，去努力的親近業主。在不斷的努力過後，我確實得到了很多業主的信賴。也讓我們物業的工作變得更方便展開。

二、個人的工作方面

在工作的時候，我尊崇“業主至上”的`原則，業主作為我們的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍繞着業主，我儘量的拉近自己與業主們的關係，讓自己能和每位業主都説上話。

在日常的工作中，如果遇上業主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過於激動，能夠更好的瞭解情況，也方便我們更好的解決問題。

三、總結

在總結了自己一年的工作中後，我確定，我和業主們的關係，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今後的工作中，如何去維護自己與顧客的關係，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今後一年的工作裏，我也要繼續努力！

客服員工年終個人工作總結3

悄悄離開，回想起來，這一年可能是我經歷過的最大變化，在xx一開始，我還在校園裏閒逛，每天過着無情的生活，從來沒有考慮過未來，現在，一年前，我變成了一名正式的員工，可以堅持早起晚晚五，像每個辦公室職員一樣過着非常有規律的生活，真的很難想象，特別是結合自己的工作任務，我以一個完全外行的身份接觸淘寶，經歷了雙十一、雙十二，曾經讓我掏空錢包。我每天都很樂意收集天貓紅包的藏身之處，這可以稱之為不可思議。

我還記得當我被告知參加面試時，我仍然記得我的心情。當時，我沒有職業規劃、工作和麪試。我只知道我帶着簡歷來了。東哥問我是否會玩微博。我通常在淘寶上嗎？我想知道這是什麼神祕的工作。我可以如此快樂，我可以訪問淘寶也可以玩微博，現在，我終於解開了面具，熟悉了電子商務執行商淘寶，它的世界也適應了它的規則。

顧名思義，實施意味着實施。電子商務的運營和實施也符合其字面意義。4月份，我加入了電子商務部，開始了實施工作。我每天都熟悉淘寶的背景，接觸產品的上下貨架和各種工具的操作和實施。我也總結為最基本的實施工作。我忙每週三定期更新路易，忙於每個產品的新促銷和新折扣，將近半個月，這是我每天的工作任務。事實上，現在回想起來，這實際上是我一生中最忙碌的時期。我白天工作幾個小時。當我晚上回家時，我仍然需要忙於畢業設計和論文。與請假回學校的學生相比，我堅持了下去。那段時間也是我面對的完全陌生的淘寶，我最快熟悉成長階段，我的`工作很快就成為了我擅長熟悉領域，因此，雖然王、薩雷和目前的利茲馬項目仍在執行中，但他們會變得非常自信，因為他們很熟悉。每次使用自己熟悉而簡單的後台操作都能幫助解決客户的各種麻煩，心情自然會感到非常高興。

其實我也很驚訝接觸到推廣工作。從最初的免費推廣到現在的實戰付費推廣，每一項都是新的體驗，第一次使用推廣成本，然後手可能有冷汗，一個簡單的交付計劃需要反覆確認數據是否準確，是否有遺漏，仔細點擊按鈕，一直關注背景數據，反饋每一份報告嘗試分析，即使很多數據不理解，現在回顧發現，神祕深刻的世界，接觸，嘗試揭開面紗，一探究竟，才能知道自己是否也能做到。

在過去的一年裏，每一項任務都是一種嘗試，一種挑戰，一種失敗，一種成功，必須感謝主管的監督和機會，讓自己有實際的戰鬥機會，允許犯錯誤，每一個錯誤都更好地讓自己意識到缺點，同時總是反思，在實施前多次檢查驗證，以便及時發現和減少錯誤的發生，警告自己控制同樣的錯誤不能再犯一次。

目前的職業規劃是在自己的職位上朝着經理的方向發展，但也清楚地意識到他們目前只有工作內容的實施和推廣，但同樣，成為經理，負責多個項目，缺乏漏洞很大，首先是整個項目控制能力很弱，他們經常從自己的角度，所以洞察問題的能力也很有限。其次，缺乏必要的溝通協調能力，可能是性格造成的。克服起來很難，以後一定要加強訓練。

客服員工年終個人工作總結4

我在大學主修廣播。畢業後，我想在電視台找份工作，但那裏的條件太苛刻了。我的能力和資格不能滿足要求。當然，我不能在電視台工作。之後想去電台當播音員。我對自己的音質還是有信心的，但還是不合格。最後，我不得不來電信公司做客服人員。電信客服人員最重要的不是直接見客户之家，而是通過電話工作。我的音質在這裏發揮了作用。在過去的一年裏，在公司黨委的正確領導和關心的幫助下，根據局黨委確定的工作理念，以微笑服務為自己的責任，以客户滿意為宗旨，基於自己的職責，熱愛工作，做好電信基層客户服務工作。現在總結一下全年的工作:

一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就不簡單。

認真對待工作中的一切，每當遇到複雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力於工作。

二奮學習，與時俱進理論是行動的先導。

作為電信的基層客户服務人員，我深刻認識到理論學習不僅是一項任務，也是一種責任，也是一種領域。在過去的一年裏，我堅持努力學習，努力提高理論水平，加強思維能力，注重將理論與現實聯繫起來，用實踐鍛鍊自己。

1、注重理論與現實的聯繫。在工作中，理論指導解決實踐，學習目的在應用之前，在理論指導下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統、可預見和創造力。

在過去的'三年裏，我注重將理論轉化為我自己的科學思維方法，正確把握實際工作，指導工作，積極研究新情況，解決新問題，走出新途徑，克服舊思維，戒掉經驗主義，拓展思維。

2.注意克服意識形態上的惰性。堅持按照制度和計劃進行理論學習。首先，理論學習不應被視為軟指標和額外負擔，而應自覺參加每季度的黨課集中學習；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠出時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作繁忙而忽視學習，不因任務繁重而放鬆學習。

在今後的工作中，我將繼續發揚我過去的工作方式，我將努力繼續工作，與客户保持良好的關係，使用服務來解決客户的困難，讓我使用服務來解決客户的問題。工作就是這樣，做一行愛一行，我非常喜歡我的工作，我將繼續努力工作，為公司的發展做出自己的努力！

客服員工年終個人工作總結5

來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊錶單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。

在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的'認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

客服員工年終個人工作總結6

來到物業客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，現在我將個人的工作做個總結。

一、及時接聽客户電話

成為物業客服，我經常會接到客户的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對於這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客户解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客户有意見，減少矛盾的發生。

二、尊重客户

客户是我們服務的對象，對於客户我都會笑臉相迎，讓客户感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客户我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對於客户我打心裏尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客户解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客户的身份是什麼都一視同仁，保證客户能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客户感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。

三、不斷學習

雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的.，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客户所説的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經常向我的同時學習，因為他們的經驗都比較豐富，相對我來説也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班後，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。

四、為業主分憂

對於小區內客户業主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續，並及時備案，讓業主少等。業主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據客户的意見給他們聯繫裝修公司，讓業主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵循業主的意見，不會以個人的一件左右業主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們採納。

五、按時完成部門安排的工作

來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對於公司安排的任務都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的答覆，堅守崗位，聽從命令，服從安排。

擔任物業客服我處理好與客户的關係，做好自己的工作不幹怠慢，回顧一年工作，總結工作經驗下一年再接再厲，力圖做的更好。

物業客服個人年終工作總結範文（5）如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內衞生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業費。

7、蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

（1）服務態度一定要好，在院裏見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。

對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裏，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx（公司）的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

客服員工年終個人工作總結7

時光如梭，不知不覺中來到xx中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。下面是我這一年來的`主要工作內容

1、客户收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商户資料、檔案、鑰匙的歸檔，

其中要分清一樓和二樓ＡＤ區及三樓ABCD區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於陳貴德，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，

在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，

目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，温馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客户溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ＡＢＣＤ區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

１、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

２、加強文檔的製作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客户的難題怎麼去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。

客服員工年終個人工作總結8

斗轉星移，進入xxx已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品xxx的基礎知識、客户常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客户的呼入電話，對客户想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客户進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客户進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客户對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。

二、精於專業技能，勤于思考應變

隨着銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客户的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客户提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客户反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客户滿意的同時，保持客户對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客户的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客户之間的有效溝通。能否做好一個客户的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的'專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範使用方法的同時向客户傳達優質的服務態度，從而避免客户對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客户的交流，能夠更好的瞭解客户對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。

在新的一年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客户資料，定期對已購買客户進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業專業的售後服務。對現有的其他客户資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達xxx治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客户失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

客服員工年終個人工作總結9

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於xx回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的.回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

客服員工年終個人工作總結10

來公司做客服人員已經一年半了。在我來公司做客户服務之前，我從來沒有接觸過客户服務的工作。一份我完全不熟悉的工作可以做這麼長時間，從不到非常熟練，這是一種可見的成長，但也是我值得快樂的事情！之所以能在客服崗位上工作這麼久，一方面是因為堅持我繼續總結以下最近的客户服務工作：

一、尊重-用心服務

在客服崗位工作一年半後，越來越感受到尊重二字的重要性。客服工作，説白了就是人與人之間的溝通工作，這也極其需要人與人之間的相互尊重才能做好。在客户服務崗位上，經常遇到一些人不尊重我們的工作，但這不是我們的客户服務不尊重對象，做一個合格的客户服務，必須始終尊重我們的服務對象，即使他們不尊重我們，我們也必須尊重他們，完成工作，因為這是我們的工作。客户服務需要尊重客户，用心服務客户。我一直做得很好，尤其是在最近的工作中，我經常遇到不尊重我們工作的人，但我仍然互相尊重。

二、包容-用愛服務

在最近的客户服務工作中，我們經常會遇到一些無聊的電話和不懂的方言。人們不知道如何開展客户服務工作。無聊的電話很容易解決。直接拒絕對方無事可做的電話是可以的，而那種不懂的方言電話是對人們耐心和寬容的極大考驗。最近，在這樣的'客户服務工作中，我慢慢理解了很多我根本聽不懂的方言，並在與這些客户的溝通中建立了良好的關係。因此，我看到了我在寬容方面的成長，我真的用愛為客户服務。

三、微笑-用好服務

在大多數情況下，人們認為客户服務的工作並不重要。即便如此，也沒關係。在這種情況下，我仍然願意微笑着面對客户，用自己的善意來改善客户服務的工作。最近的客户服務工作主要是這樣的微笑，這使得絕大多數客户都讚揚了他們的工作！

以上是我最近在公司客服崗位上的工作總結，為我這段時間的努力畫上了完美的句號，也為我未來的工作指明瞭方向。相信我的客服工作以後會越來越成熟。