銀行儲蓄工作年末工作總結

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查，分析過去遇到的問題所在並尋求解決方法。下面小編帶來的是銀行儲蓄工作年末工作總結，希望對你有幫助。

今年以來，在總社領導的關心和支持下，XX儲蓄所靠宣傳、服務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績。至年底，全所儲蓄存款餘額達XXXX萬元，較年初淨增XXXX萬元，人均淨增XXX萬元，日均業務量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，其他工作也取得了一定成績。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

　一、抓宣傳，樹形象，擴大農村信用社的社會知名度

宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經常化的同時，積極做到“四個結合” ，即集體組織與個人上門宣傳相結合，臨櫃宣傳與社外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，積極搶佔宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節”的有利時機，從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動，我們購買賀年卡2000張，寫上祝福話語，把XX信合人的新年祝福送到黃金客户家中；二是走街串巷、走村串户把3000幅春聯及時送到儲户家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演，我們打着“歡迎您到XX儲蓄所存款”的橫幅，身着宣傳信用社的綵帶，散發我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓於羣眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的'熱情服務，由黃金客户、名人自覺地宣傳XX所，起到典型示範帶頭作用。

　二、抓服務，講優質，贏得廣大儲户的信賴

市場經濟下的金融業競爭，可以説是服務的競爭。針對其他金融機構的挑戰，全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優、人優我特”的方針，推出了一系列特色服務來搶佔市場。

第一，讓傳統服務優勢不斷髮揚光大。一是辦好儲蓄諮詢服務枱。XX儲蓄所的諮詢服務枱已設有多年，幾任主任都非常重視諮詢台的導儲服務作用，數年如一日，為客户當好理財參謀，做好業務導向。二是常年延長營業時間，中午不休息，節假日不關門，方便儲户隨時存取。三是長期堅持為客户提供假幣知識介紹、 “殘、大輔”幣兑換、複核利息等業務，使客户來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二，以優質服務為主題，嚴格規範職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。為使所內的服務工作規範化，我們制訂了《XX儲蓄所文明優質服務規範》，共分四大部分53條。一是文明用語規範，二是優美服務環境規範，三是優質服務規範，四是臨櫃服務規範，從而實現了優質服務系統化、科學化。

第三，發行“服務卡” ，把“承諾”服務推向社會各界。我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兑換，拒兑受罰；熱情服務，嚴格制度五項內容，並公佈監督投訴電話，以接受客户投訴，將文明優質服務工作落到實處，健康發展。

第四，開拓進取，勇於創新。為適應客户需要，我們一是根據XX所週轉夜市、遊樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點開門，中午不休息，早上10點下班，為客户提供了極大方便。二是開辦了上門服務和傳呼服務，只要儲户撥通電話和傳呼，職工就上門服務，僅此當年就增加存款1000多萬元。三是為解決個體商户存款不便和找零不便的問題，堅持每天上門收款服務和大小幣兑換服務，使這些商户深受感動，從而拓展了儲蓄業務。

　　三、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性

人是競爭和業務發展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：

一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內容兩個落實。二是積極開展談心活動，採取請進來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進，奮發圖強。三是每週一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極採取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環節不受影響。四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評與自我批評，增強自我約束能力，模範帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態分析會，對職工的職業行為、職業道德、職業紀委認真分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動幫助其提高認識，端正工作作風，規範職工行為。

成績只能説明過去，下一步我們將一如既往，發揚成績，乘勝前進，努力將我們XX儲蓄所辦成融儲蓄、小額質押（ya）貸款等全方位、多功能為一體的個人理財服務中心。要適應形勢，改革創新，採取有力措施，爭取明年實現儲蓄存款淨增XXXX萬元，年底餘額突破XXXXX萬元，以嶄新的姿態和昂揚的士氣，再上新台階。