銀行公司業務部工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編整理的銀行公司業務部工作總結，希望對大家有所幫助。

銀行公司業務部工作總結1

小微業務部自ⅩⅩ年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協同努力下，面對ⅩⅩ年宏觀經濟下行、企業需求有限以及同業競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業務，現將工作情況報告如下：

一、ⅩⅩ年工作情況

1、經營指標完成情況

截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計投放小微貸款 XXX筆，金額共計 XXX元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增XXX户；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效户及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。

2、客户維護工作

ⅩⅩ年，小微部將存量客户拜訪作為有效户提升的常規工作來抓，通過對存量客户的甄別和篩選，定期向團隊發佈拜訪維護的目標客户名單，並輔以每週報告制度監測團隊的任務完成情況。同時，於6月份組織開展了批量客户聯繫會，在回饋老客户、營銷新產品的同時，增進了與客户間的溝通和聯繫，取得了較好的效果。通過客户維護和挖掘工作，年末有效户較3月末共增長24户，提升效果顯著。

3、專項競賽活動

ⅩⅩ年組織開展了小微營銷戰鬥營、有效户衝刺賽等一

系列專項競賽活動。小微營銷戰鬥營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結結高收件14户；有效户衝刺賽期間共計提升有效户14户。通過專項活動的推動，極大地調動了客户經理及團隊營銷的積極性，並取得了不俗的效果。

4、渠道建設工作

在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區和政府部分聯繫，多角度地獲得企業客户信息並用於名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客户名單，並定期拜訪，維護良好的合作關係；此外，還積極同包括都江堰市個私協會和都江堰市電商協會在內的行業協會合作拓展新客户。

5、培訓工作

根據支行對ⅩⅩ年培訓的統一安排，小微部積極組織開展客户經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業務產品、法律法規、行內製度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，採取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，於11月份組織開展了都江堰支行第一屆客户經理業務知識競賽活動並取得了圓滿成功。

二、存在的問題和困難

1、新客户拓展效果欠佳

ⅩⅩ年，在小微新客户的拓展上做得還不夠，尤其是在

小微無貸存款客户方面，全年完成新開户XXX户，新發展小微無貸有效户XXX户，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業務的發展起到的支撐作用不足。

2、新產品銷售經驗不足

ⅩⅩ年在小微產品銷售上成績欠佳，客户經理銷售經驗仍顯不足，特別是在新產品小微多融易的`推廣銷售上，僅實現3户投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客户經理團隊在這方面的短板仍很明顯。

3、客户經理綜合素質有待提高

我行小微客户經理經過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由於業務條線工作時間較短、經驗不足，綜合業務素質仍有待提高，主要體現在新客户營銷、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4、業務風險控制有待加強

ⅩⅩ年小微貸款出現了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客户也出現了明顯的還款困難，雖然有宏觀經濟形勢下行、企業生產經營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現了在客户調查、貸後管理等方面的不足，業務風險控制能力有待加強。

三、20xx年工作改進與計劃

1、進一步擴充基礎客户羣

充分運用重點客户庫和名單制營銷、渠道和行業營銷

以及陌生拜訪等多種方式，並配套適當的獎勵政策，儘可能調動客户經理隊伍的營銷新開户的積極性，進一步擴充基礎客户羣。

2、加強渠道維護工作

20xx年要將行業協會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經開區管委會、商務區的的合作聯繫，以新的招商引資企業為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，為新落户都江堰的企業提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。

3、做好客户經理培訓工作

20xx年要進一步做好客户經理的培訓工作，特是新產品和新業務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客户經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客户經理持續地開展信貸審查和風險識別的培訓，儘可能將風險防線前移。

4、重點客户庫和名單制工作推進

20xx年要將重點客户庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。

銀行公司業務部工作總結2

公司業務部自今年8月份對外辦理業務以來，牽固樹立風險、責任意識，嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進我部信貸工作健康、有序地開展，並全面地完成聯社制訂的各項任務目標，現就我部今年8月份以來的工作總結如下：

一、加強業務知識學習，不斷提高自身素質

“工欲善其事，必先利其器”， 作為前台的公司業務部，主要是做好貸款營銷工作，為客户提供更加方便、快捷、優質、高效的服務，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識，如貸款新規、《擔保法》以及各有關部門的規章制度、管理辦法等，這些知識的學習，不僅提高了自身素質，而且提高了辦事效率。

二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計劃

因今年實行的是穩健的貨幣政策，面臨着貸款發放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客户，特別是“三農”及符合國家產業政策要求的.中小企業客户，積極主動地做好貸款營銷工作，規範貸款操作流程，到目前為止，發放中小企業貸款14户，金額3610萬元，有力地支持地方經濟的發展。特別是在規模吃緊的情況下，聯社領導高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白雲棉業股份有限公司組織社團貸款3400萬元，解決企業棉花收購流動資金不足問題，併產生了良好的經濟效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項業務收入將超額完成聯社下達的收入計劃。

20xx年工作計劃：

一、加強業務培訓，提高隊伍素質

在新的一年裏， “以內控防範優先，加強制度落實”的角度加強客户經理隊伍建設。20xx年，着重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規範化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款新規進行專項培訓，不斷提高員工素質。

二、加強信貸管理，規範業務操作，提高信貸資產質量

1、是嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款全流程管理工作

作，確保新增貸款零風險。

2、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過採取措施，確保信貸資產質量。

三、加大金融新產品的營銷力度

近年來，我縣聯社貸款品種不斷增加，陸續開展了商標專用權質貸款、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高。公司業務部將嚴格按照聯社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客户。20xx年計劃淨投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；

4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。

四、明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構

20xx年我部將按照 “分類指導、區別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業客户貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業貸款户數不低於20户，新增中小企業貸款金額不低於全年貸款營銷額度的60%，力爭年末餘額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業組織銀團貸款，以解決企業資金不足的問題，有力地促進了地方經濟的發展，以期產生良好的經濟效益和社會效益。

五、持續做好貸款五級分類工作，確保分類結果準確無誤

20xx年，我部將在聯社黨委的正確領導下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯社領導交上一份滿意的答卷。

銀行公司業務部工作總結3

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客户對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衞工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠户的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳户清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳户信息調整工作（調為集團帳户）。

10、應電信局的邀請，由XXX對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共 户總金額 ，同時這些帳户也予以銷户處理。

13、7月份保衞日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兑匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。

15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的`配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

營業部集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、應地方税務局的免税單及恢復他行扣税程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地税局對我行的服務要求。

4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因XX所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善櫃枱壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客户優先辦理”窗口，以分流客户，改變各種客户一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。銀行業務部工作總結

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開户單位狀況 建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 户。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户，並打入註冊資金XX萬。

3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。

4、積極配合客户經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。

銀行公司業務部工作總結4

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業務技能。

20xx年，本人被安排到公司業務二部工作，由於本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客户資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠幹好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。後來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。

一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終於掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客户的業務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難，紮實工作，不斷髮展授信客户。

xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客户，通過各種途徑，利用一切關係，開發授信客户。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終於成功發展了幾個客户，如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客户的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今後本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。

三、加強管理，按章操作，嚴格防範信貸風險。

授信客户的成功開發，為我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸後管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防範信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。

為此，我定期不定期走訪客户，深入企業，瞭解客户，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防範作為重要工作來看待。特別今年7月份以後，由於受全球金融危機的衝擊，我部門開發的授信客户的`業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業收集信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的紮實開展，可以在防範風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業務的健康發展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：

20xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客户經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客户規模還較小，業績不是很突出，銀企關係還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防範業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發展，多做貢獻。

銀行公司業務部工作總結5

時間如梭，半年時間已經過去。在這半年裏，XX的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況

銷售圖表

就數據看，整個公司銷售情況已趨於穩定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題彙集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。

二、責任方面：

責任感也體現效率，它包括：

1、工作本職責任；

2、相互協作責任；

3、公司利益責任等。

應該説，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司業務部員工的整體素質、能力在户外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常説，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個合同，那為什麼有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客户或朋友不願投入精力、時間。拜訪的客户與高速媒體大相徑庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客户的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客户見面的機會，就能去把握住客户的投放動態。鍾飛呢？一次又一次地拜訪客户，以誠實、真誠來讓客户接受他。李海瀾呢？哪怕與客户沒見面，她都會每天以信息問候感動客户等 等，但結果一樣爭取到客户的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。

四、執行能力

公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裏不再舉例，這也是下半年計劃裏的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所佔的比例不大。在成南路合同中能佔到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。

公司業務部的問題，都包含在以上五個問題裏，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結的問題，也是月份相對淡季裏，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1、三月要進行培訓，課題程序為：

①思想

②責任

③信息

④執行

⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客户計劃

以上問題我會在下半年裏盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。

生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的.起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的複審工作也都及時認真的完成了。

在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：

1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是説，發現自己所範的錯誤別人也有

六、對自己的工作表現是否滿意

對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。