納税服務科上半年工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的納税服務科上半年工作總結，希望能夠幫助到大家。

納税服務科上半年工作總結1

20xx年上半年，納税服務科圍繞市局黨組確定的全市地税工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納税服務基礎設施建設、建立和完善納税服務各項規章制度、提升地税系統納税服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納税服務四大平台實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納税服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納税服務宣傳活動。現將上半年工作彙報如下：

一、上半年主要工作

（一）加強全系統納税服務廳建設，規範納税服務管理。一是根據國家税務總局和省局的要求，對全市納税服務大廳標識進行統一更換。於三月份開始對全市8個縣區局、32個税務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，並將有關資料及時準確地上報省局相關部門。

二是結合去年目標管理考核工作的實際，在徵求了基層相關部門之後，對目標管理考核中涉及辦税窗口納税服務方面條文進行了修整和認定。

三是去本溪學習辦税服務大廳建設先進經驗，並於4月份開始對各縣區納税服務大廳進行了走訪和調研，對基層納税服務工作存在的問題進行了總結和綜合，並對大廳的建設提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新台子分局辦税大廳建設提出改進建議，為迎接全省徵管工作會議奠定了基礎。

（二）改進和加強12366納税服務熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員税收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員税收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。

二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納税人提出

的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，並負責督促和催辦，保證納税人在1日內得到滿意的答覆。

三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類諮詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得税類80條；税務登記類42條；營業税類65條；房產、契税類83條等等。有效答覆率達到了100%。

（三）税務短信平台建設方面

根據省局工作會議精神，市局對税務短信服務工作進行了及時的調整。本着降低税收工作成本以及提高短信服務宣傳面的.原則。一是參照其他市局，並經過與經銷商反覆磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每户10元擬降低到每月每户1.2元。二是將短信服務的户數由去年擬訂的3000户擬提高到5000户。三是按照省局統一要求，税收短信服務費用擬訂由税務機關統一支付，不再收取納税人服務費用，真正體現了納税服務方面納税人、服務納税人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批後，預計8月份正式啟動。

（四）網站建設方面

一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平台；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地税各項工作成果。

二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納税服務大廳窗口宣傳地税網站。目前，鐵嶺地税網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。

三是加強網站管理維護，提高網站實際應用水平。配合税收宣傳月活動，在網站開設税收宣傳專欄，發佈各類宣傳

信息40餘條；通過網上12366接受各類諮詢建議5件並全部給予答覆。

截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納税服務工作的專業學習仍需加強，提高指導納税服務工作的能力迫在眉睫；

二是由於基層税務部門沒有設立專門的納税服務機構，市局納税服務部門與基層工作聯繫有待加強，對基層納税服務工作指導力度有待提高；

三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納税人需求以及税務機關納税服務工作中存在的問題並給予及時的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續完善各項規章制度。

二是規範納税服務四個平台，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平台的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。

三、於8月份開始開展鐵嶺市“明星企業税收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、税收服務、徵求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入瞭解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地税部門税收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納税服務調研報告。

四是加強納税服務管理。制定基層納税服務工作指導意見，開展基層辦税大廳以及税收管理人員的服務評比工作；開展好納税服務培訓和學習，舉辦一期納税服務講座；在加強基層納税服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。

納税服務科上半年工作總結2

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立徵納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納税服務工作實施方案，始終以以優化納税服務，提高服務水平，為納税人提供良好的辦税環境為指導，本着減輕納税人不必要的辦税負擔、提高辦税效率的原則，不斷創新服務手段，規範服務行為，將納税服務貫穿於税收管理各個環節，努力開創納税服務新局面。現將上半年納税服務及辦税服務廳日常工作彙報如下：

　　一、納税服務工作開展情況

（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納税人“送政策”、“送發票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納税人領票困難，構建了和諧徵納關係，為納税人提供更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。

(二)開展納税服務新舉措。為二户“十優納税人”舉行了授牌儀式。認真落實納税信用等級激勵機制。將二户A級納税信用等級的納税人磁卡送到了納税人手中，同時採取回訪的形式，向他們瞭解對納税服務的需求，並徵求好的意見和見意，便於在以後的日常納税服務工作中，對A級信用等級納税人開通“綠色通道”，提供更好的納税服務。

(三)做好維權服務。把宣傳納税人的權利和義務作為税收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納税人手中。向納税人面對面的宣傳有關税收法律、法規等。

　　二、辦税服務廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務納税人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納税人沒辦完的涉税事宜至到辦完後方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉税事項的納税人實行辦税輔導。並講解有關涉税事項的税收政策等。在此基礎上，我們在櫃枱上面設立諮詢服務枱，並將辦税流程，納税指南、表證單書填寫示範冊、涉税宣傳手冊等放在辦税廳醒目位置方便納税人查閲；為納税人解決涉税疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366諮詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納税人的好評。

(二)斷續加強金税工程初始發行、認證報税、專用發票發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。做好了增值税專用發票和公路內河運輸費發票的認證抵扣工作，同時加強了出口退税、申報數據的審核工作。金税工程、出口退税的相關業務是税務工作的重中之重，對發票的發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發票在報税時必需是聯次齊全；在發票認證環節，認真核對發票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

(三)斷續抓好發票管理。對超定額發票向納税人宣傳有關税收法律、法規、規章的規定並做好補税工作。對個體工商户使用完的發票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納税人，每月通過檢查發票補繳税款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由於個體工商户發票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發票開具不符合要求的，向納税人認真講解有關發票管理辦法，並予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發票使用的管理，對千元版的發票發售嚴格把關並建立台賬。

(四)加強業務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業所得税申報工作量最大的一個月，由於辦税廳人員少，很多企業報送的軟盤存在問題，我們請徵管科和税政科