2015註冊物業管理師考試答題技巧

全國物業管理員職業資格考試中知識考試，主要是考察學員對所物業管理基礎知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。考試內容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題。

　　一、單項選擇題的答題技巧

所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，並把代號填入題目後面的括號內。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。

　　答題技巧：

　　1、直接選擇法

所謂直接選擇法，就是學員掌握基本知識、基本理論比較紮實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

例如：物業管理區域內第一套房交付業主使用已滿( )年，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。 1 B 2 C 3 D 5

對於這樣的命題，就可以採用直接選擇法。應為從題目一眼可以看出，正確的答案應該是B。

　　2、逐一排斥法

所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或學員對答案莫能兩可的情況下所採用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然後對剩餘答案在進行排斥，最後選出正確的、符合命題要求的答案。

例如：物業管理的'主要職能是遵照國家的法律、法規，運用現代化科學手段，對物業實施管理，以()，從而為人們創造優雅、舒適、安全的生活工作環境。

A 滿足業主的全部要求 B 滿足業主和使用人的全部要求 C 維護業主和使用人的合法權益 D 以上都是

對於這樣的命題，如果用直接選擇發做不了，就可以採用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經排斥了A、B,那當然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確答案。

　　二、多向選擇題的答題技巧

多向選擇題相對於單項選擇題來説，有一定的難度。按照閲卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。

　　答題技巧：

　　1、直接選擇法：

例如：從建築規模上劃分，商業場所可分為( )

A 居住區商場，建築規模一般在0.3-1萬平方米。 B 地區購物商場，建築規模一般在1-3萬平方米。 C 市級購物中心，建築規模一般在3-10萬平方米。 D 國家級購物中心，建築規模一般在10萬平方米以上。

從我們掌握的知識得知，商業場所只分為三種：即居住區商場、地區購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。

　　2、逐一排斥法：

例如：1、物業管理人員在工作中對待業主態度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應付，這主要違反了物業管理人員()的職業道德。

A 鑽研業務，奉公守法 B 兢兢業業，熱情服務 C 積極主動，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活

對於這樣的命題，就要採用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業主的態度”與A無關，予以排斥。D答案屬於個人素質要求，不是職業道德的要求，應予以排斥。正確答案自然是B、C。

　　三、判斷題答題技巧

判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。對於判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。

　　第二部分 技能考試答題技巧

全國物業管理員職業資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業管理基礎知識、基本理論，在實施物業管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑑定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現場操作題、情景題和案例題。

　　一、現場模擬操作題答題技巧

　　(一)命題形式：觀看錄像，然後按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之後放第二題錄像。

　　(二)命題類型：命題一般會涉及的內容是物業管理過程中一些工作的一個方面。例如物業的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衞生檢查、設施設備檢查等)。

命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出並説明理由。

　　(三)答題方法：

第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補充核實。

第二步：答題。

　　(四)答題技巧：

每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：

第一部分：指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環境管理方面、社區活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有牆面破損等

第二部分： 針對你認為所存在的問題：

第一段 按照存在問題找法律法規依據

依據存在問題的細節，歸為物業管理的大類，説明所不符合國家物業管理法律、法規(包括地方性法規、條例)的名稱或不符合的正常物業管理的工作程序。

一般在物業管理工作中，按照物業管理的類別所適用的國家法律法規(僅供參考)有：

★房屋接管驗收、撤管方面：

①《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設部建法字[1999]第113號文發佈執行)

②《建設部關於加強房屋接管驗收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號)

③《房屋接管驗收標準》 (ZBP30001-90)

④《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發佈)

⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》

⑥《城市商品房預售管理辦法》

⑦建設部房地產業司關於《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知

⑧《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑨地方性法規和條例

★消防安全方面

①《消防法》

②《建築內部裝修設計防火規範》 建設部發布的國家標準(GB50222-95)

③《城市居民住宅安全防範設施建設管理規定》 (1996年1月5日建設部、公安部令第49號發佈)

④《租賃房屋治安管理條例》 (1995年3月6日公安部令第24號發佈)

⑤建設部房地產業司關於《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知

⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑦地方性法規、條例

★環境管理方面

①《城市區域環境噪聲標準》

②《城鄉建設環境保護通知》

③《城市市容和環境衞生管理條例》

④《城市綠化條例》

⑤建設部房地產業司關於《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知

⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑦地方性法規、條例