有的酒店退房不查房的原因是什麼
酒店免查房的服務早在幾年前便被提出,只是一直以來並不普及。經過長時間體制的完善和技術的提升,現如今,酒店免查房服務已經在多地多酒店推行,更有連鎖酒店在旗下所有酒店內推行免查房服務。下面,小編為大家講講有的酒店退房不查房的原因,希望對大家有所幫助!
事實上,各家酒店情況各不相同,無論是房價、房內消費品價值還是入住客人的類型都有很大區別,免查房服務是否能適用於每家酒店?
對於免查房,業內一向多有爭議,這與酒店面臨的實際情況不同有很大關係。有人認為查房工作有存在的必要性,必須要查——
查房是雙向的,除了檢查房間消耗品和設施設備是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顧客是否有遺留,並不是簡單地檢查消耗品。
部分酒店免查房,是與會員體系當中的會員權益相掛鈎的,退一步説,還有會員黑名單作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟風。
該查房的時候還是要查的,這對顧客、對企業都是一種負責的態度,對老顧客或者會員,是否查房還可以作為一種差異營銷手段,但要把控好尺度,否則酒店和顧客的矛盾會增加,好心辦壞事。
查房的行為具有雙面性。
壞處是:
一、很多酒店都會在房間裏放一些小商品,其主要目的就是給酒店帶來額外收入。如果不查房,前台將無法得知房間內產生多少消費。
有人會説,商品可以放在前台銷售,但銷售本身應該是引導客人消費,從而達到酒店盈利,商品放在房間和放在前台,其銷售結果是大不相同的,這是直觀消費和需求提供的不同。
二、不查房酒店可能有損失,有酒店實行免查房政策後,很多東西都不翼而飛,酒店損失慘重。其主要原因在於,不是每一個客人都如我們想象中那麼有素質。除此之外,如果房間裏的布草、電視以及其它硬件有損壞,酒店找不到責任人來買單。
好處是:
一、可以節約人力成本,縮短客房員工的工作時間。
二、對客人這塊做到了簡單化、快捷化,實現了所謂的“0秒退房”。
三、對前台操作和接待帶來了很多便捷,同時節省前台和客房的.溝通成本。
話又説回來,酒店查房一定程度上可以保證酒店物資安全,並降低酒店維護成本。
事實上,很多酒店並沒有全面推行免查房服務,卻有着一套免查房的制度。他們認為,只有面對滿足酒店信用標準的某些特定客人,才可以開放該項服務,這是對酒店負責,也是一種促進消費的手段。那麼,想要享受免查房服務,需要具備哪些條件呢?
基於內部管理需要,必查;基於客人信用,可查、可不查。信用度符合的客人,不查便可結賬離店,但這並不代表酒店可以免去查房的動作、不報遺失物、不報損毀等。
實施免查房前,應該根據酒店以往的退房數據(如:客賠、消費等情況如何,酒店的客源結構、客人需求如何),經過慎重的考慮,並保證推出該服務前酒店已經有相應的配套管控措施。
每家酒店的情況是不一樣的。酒店內部管理的模式、流程,應該根據上面説的變化作出相應調整,市場競爭越是激烈,越應以客人的需求或滿意度為中心進行調整、完善。
目前大多數品牌的經濟型酒店金卡會員都可以享受免查房免押金,而且現在手機互聯網在酒店中的應用越來越廣,相信免查房的酒店也會越來越多。
隨着大數據時代的來臨,免查房正在成為一種趨勢。基於數據產生的信用體系在很大程度上為酒店提供了參考,使酒店清楚地知道是否該為某位客人提供免查房服務。
以往,這樣的信用體系多來源於酒店自身的會員系統。今年,信用住的推出、酒店聯盟的成立也為酒店提出了新的思路,數據打通,信用共享,屆時,免查房可能會變為一種常態。
-
5個步驟成就你的酒店管理生涯
酒店管理作為勞動密集型的行業,酒店的服務工作是完全人工的。所以一線員工的服務表現完全需要個人的臨場發揮能力,。而一旦出現問題,管理者責無旁貸,從領班到總經理都要承擔不同程度的責任。因此,如何做好酒店的管理者,更好的讓一線員工能夠即席提供給客户良好的服務...
-
2017年餐飲老闆開店成功必過的關卡
不少餐飲人都有這麼一個困惑:我能把工作可以當好,那麼是否能把老闆這個角色幹好呢?下面,小編為大家講講餐飲老闆想要開店成功必須要經過的關卡,快來看看吧!採購過量不可取為了節省開支,一次性進行大宗採購,這是很多老闆都慣用的方式,但囤貨過多,並不見得是好事兒。貯存...
-
餐廳招不到人怎麼辦
餐廳招不到人留不住人,可能是老闆的問題,因為老闆不明白員工需要什麼!那麼餐廳招不到人應該怎麼辦呢?第一,尊重與認同感。現在的餐飲企業員工都是有個性和有想法的一代,他們不像以前國企員工一樣混飯碗,也不像以前餐廳員工一樣可以逆來順受,他們相信“工作沒有高低貴...
-
酒店管理十大理論
酒店管理中有一個十大理論大家知道是哪些嗎?接下來,小編為大家講講酒店管理十大理論,希望對大家有所幫助!木桶定律水桶定律是講一隻水桶能裝多少水,這完全取決於它最短的那塊木板。這就是説任何一個組織,可能面臨的一個共同問題,即構成組織的各個部分往往是優劣不齊...