電話銷售口才技巧

電話銷售人員超級口才訓練好口才才能帶來好業績，好口才才能有效説服客户。要想成功簽單與客户溝通至關重要。下面是小編為大家分享的電話銷售口才技巧，希望對你有所幫助!

　　電話銷售口才訓練技巧

　　訓練技巧第一點：要給自己樹立自信心

作為一個業務員，在與客户溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。

　　訓練技巧第二點：心理準備對於你説話很重要

口才再好，如果你心理素質不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達的內容準備好，這樣才不會東扯西扯，講不到重點。

　　訓練技巧第三點：每天對着鏡子自己鍛鍊口才

鏡子其實是你最好的傾聽者，每天對着鏡子練習説話，這樣也可以提高你的口語，讓你説話更顯流暢，這對於訓練口才很有幫助。

　　訓練技巧第四點：與客户溝通，廢話不要太多

是的，你很能説，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會讓人感到反感，對於一般不熟悉的客户，儘量少説廢話，可以適當的聊幾句，但一定要抓住重點。

　　訓練技巧第五點：經驗的積累

訓練好口才，並不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠、有心的面對每一位客户，久而久之，不僅你的銷售技巧會有所增長，且口才絕對也會變得特“溜”。

　　電話銷售有效溝通技巧：

　　第一招，幫助顧客作決定。

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

　　第二招，這也是最厲害的一招，問問題。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始説話，一旦顧客願意和你説話了，那你就成功一半了。讓別人説話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在説話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

　　第三招，放鬆心態，把顧客當成熟人。

每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裏的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，説話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她説起話來就像在和朋友説話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她説話很輕鬆。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

　　分析顧客拒絕的真正理由：

　　1，偶然因素。

人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

　　2，習慣性拒絕。

當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

　　3，有過不愉快體驗經歷。

一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生牴觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面説我使用過的某移動號碼欠費千餘元，讓我立即去繳費，而且上面有我的***號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的***複印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的***複印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣，自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。

　　4，沒有需求。

當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衞生巾一樣。應該説營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等着你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客户，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情願的'為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

　　5，需求不明確。

每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如説外包呼叫中心，瞭解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽説過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

　　電話銷售人員的五大禁忌：

　　電話銷售第人員的禁忌一：大談產品特色而非產品益處。

產品特色可以讓客户感覺到你的產品或者服務的益處，但產品特色本身對客户卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產品的特色，但客户需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西説：“一流的推銷員介紹產品的利益，二流的推銷員介紹產品的功用。”

　　電話銷售第人員的禁忌二：跟顧客爭執，不能控制自己的情緒。