跟單員工作內容-工作職責要求
面對客户、面對訂單開展工作的跟單員,在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下,重要性不斷突顯出來,在很多公司,跟單員成了老闆們的“特別助理” 。那麼跟單員工作內容有哪些呢?工作職責要求怎麼樣呢?一起來看看!
跟單員是做什麼的
跟單員的工作內容十分繁雜,涉及面廣,面對部門多。即要對上級反饋進度,又要對相關人員進行及時跟蹤,稍有不慎,即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠藉助於一些專業的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網,提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟件,幫助企業解決跟單過程中的大事,雜事,瑣碎事,使跟單更加輕鬆.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟件系統,使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脱出來,從而提高了企業的跟單管理水平。
跟單員是指在企業運作過程中,以客户訂單為依據,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞着訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。
跟單員的工作性質
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業務開拓,對準客户實施推銷跟進,以達成訂單為目標,既進行業務跟單。因此,跟單員要:
(1)尋找客户:通過各種途徑尋找新客户,跟蹤老客户。為自己下一步的工作打算.
(2)設定目標:主要客户和待開發的客户。我們的工作着重點及分配的工作時間。
(3)傳播信息:將企業產品的信息傳播出去。
(4)推銷產品:主動與客户接洽,展示產品,為獲取訂單為目的`。
(5)提供服務:產品的售後服務,及對客户的服務。
(6)收集信息:收集市場信息,進行市場考察。
(7)分配產品:產品短缺時先分配給主要客户。
跟單員是業務助理
跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色,他們協助業務經理接待,管理,跟進客户,因此跟單員要:
(1) 函電的回覆:
(2) 計算報價單
(3) 驗簽訂單
(4) 填對帳表
(5) 目錄,樣品的寄送與登記
(6) 客户檔案的管理
(7) 客户來訪接待
(8) 主管交辦事項的處理
(9) 與相關部門的業務聯繫
跟單員是協調員:跟單員對客户所訂產品的交貨進行跟蹤,即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度,貨物報關,裝運等。因此,在小企業中,跟單員身兼數職,既是內勤員,又是生產計劃員,物控員,還可能是採購員。在大企業,則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨,跟蹤出貨。
跟單員的工作特點:
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節,從銷售,生產,物料,財務,人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是:複雜的,全方位的。
1. 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客户上的,因為訂單是企業的生命,客户是企業的上帝,失去訂單與客户將危及到企業的生存。做好訂單與客户的工作責任重大。
2. 溝通,協調:跟單員工作涉及各部門。跟單員與客户,與計劃部門,生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通,協調能力特別重要。
3. 做好客户的參謀:跟單員掌握着大量的客户資料,對他們的需求比較熟悉。同時也瞭解工廠的生產情況,因此對客户的訂單可以提出意見,以利於客户的訂貨。
4. 工作節奏多變,快速:面對的客户來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節奏各不相同,因此,跟單員的工作節奏應是多變的。另外,客户的需求是多樣的。有時客户的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。
跟單員的素質要求:
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求:
(1) 分析能力。分析出客户的特點及產品的價格構成,以利於報價。
(2) 預測能力。能預測出客户的需求,企業的生產能力及物料的供應情況,便於接單,生產及交貨的安排。
(3) 表達能力。善於用文字和語言與客户溝通。
(4) 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點,來源及成分。知道產品的特點,款式,質量。便於和客户及生產人員的溝通。
(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客户訂單。
(6) 人際關係處理的能力。處理好與客户,與上級,與同事,與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。
(7) 法律知識。瞭解合同法,票據法,經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。
(8) 談判能力。有口才,有技巧。
(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
(10) 物流知識。瞭解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。
跟單員的工作內容及知識,技能要求:
跟單員的工作內容主要有:外貿業務跟單,物料採購跟單,生產過程跟單,貨物運輸跟單及客户聯絡跟蹤(客户接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)瞭解基本外貿知識:(談判,報價,接單,籤合同 等等)。基礎外語及函電往來。
2 .物料採購跟單。(業務跟進)懂營銷,懂產品。(物料,性能,使用,保養)
3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產,懂管理,懂溝通。
4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配櫃)及瞭解報關知識。
5.客户聯絡跟蹤 (客户接待):瞭解對客户的管理,懂國際禮儀知識。
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