職業經理人如何提高EQ
1995年,美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念,他甚至認為,在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更為重要的是情感因素。“情商”大致可以概括為:情緒控制力;自我認識能力;自我激勵能力等內容。不妨看看職業經理人如何提高EQ。
一般認為,100%的成功=20%的IQ+80%的EQ。數據表明,智商和技能,兩者的作用加起來,還不如情商的作用大,而且職位越高,情商的作用就越大。在企業高層領導中,情商的作用差不多達到85%。而作為一名職業經理人,面對的不僅是21世紀不可預測而又多變的經營環境,同時還要身處來自上司的壓力,來自公司同事和部屬的挑戰等等,如果靠過人的硬件謀取一個好的職位,卻沒有足夠的“軟件”來應對各種挑戰和壓力,對企業、對自己都是不利的。
作為一個團隊的管理者、領導者,職業經理人的情商直接影響團隊的.整體績效,缺乏EQ的管理者往往會導致嚴重後果。那麼職業經理人應如何來提高自己的情商呢?
提高EQ第一步:有效溝通
通過對100位管理者與白領員工的研究,發現工作衝突和造成工作危機的主要原因,是領導者溝通能力(情商的一個方面)的匱乏而造成的。有一個典型的例子可以説明有效溝通的重要性。
一位主持一項軟件項目開發的工程師向公司副總裁做成果報告,長達數月與他並肩努力的同事也都在場。沒想到彙報完畢,那位副總裁竟語帶諷刺地對工程師説:“你從學校畢業多久了?這樣的規格實在太可笑了,恐怕只能停留在紙上!”
在眾多同事面前,這位工程師很是尷尬,就像泄了氣的皮球悶不作聲,斷斷續續有其他組員提出辯護,有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱,用權威壓制住爭吵。但第二天,就有員工提出辭職,以後陸陸續續,越來越多的人要求離開。在面臨員工大量流失的強大壓力下,公司不得不解僱了這位副總裁。
“我認識這位副總裁,他是一位業務能力非常強的人,而且在這場爭論中,他的觀點也不無道理。但如果他能採用技巧性的批評,結果就不至於此。”業內專家不無遺憾地評析,“技巧性批評是管理者與下屬之間最有效的溝通橋樑,就以那位副總裁為例,他完全可以換一個方式對工程師説:‘現階段最大的難題是你的計劃將費時太久,成本可能因此太高,我希望你再研究一下,看看能不能縮短完成時間。’如果是這樣,得到的將是完全不同的效果。”
提高EQ第二步:情緒管理
經理人首先也是社會人,他不可避免會產生種種情緒。而成功的職業經理人,善於擴大情緒對工作的正面效果,而將負面影響降到最低,這也充分體現出一個人較高的情商。
在情緒管理方面,職業經理人應做到以下兩個方面:
第一,管理自身情緒。職業經理人只有“先做好自己的主人,然後才能做到別人的主人”,他首先要認識自己的情緒。
第二,管理他人情緒。“作為管理者的職業經理人,要能夠有意識地管理屬下的情緒”。
身為某集團公司人力資源總監的王先生提起他的一次親身體驗:“幾年前,我們公司的財務經理因經濟問題被公安機關傳訊,由於事件發生得很突然,公司內外傳言四起,矛頭大多指向公司總經理。面對眾多責難,總經理的情緒沒有受到一點影響,他迅速召開新聞發佈會,澄清事實真相,一場風波很快就被平息。
事後,總經理説了這樣一句話:“作為公司管理上的一把手,在危機時刻我的情緒變化對於公司的影響是巨大的,我必須管理好自己的情緒。”
提高EQ第三步:自我激勵
所謂“自我激勵”,主要包括很強的進取心和樂觀向上的態度。中國金箔集團總裁江保全對此也有深刻認識。他指出,職業經理人作為企業的統領和中堅力量,在帶領企業前進的過程中,必然會遇到各種困難和阻力,其個人心態將直接影響企業的整體士氣,如果職業經理人積極進取,有強烈的成功慾望,其所帶領的團隊也必然蓬勃向上、充滿生機和活力;反之,則必然士氣低落、缺乏戰鬥力。
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