如何做流程績效管理
引導語:如何做流程績效管理?流程的績效管理怎麼做相信大家都很困惑,下面是yjbys小編為大家帶來關於如何做流程績效管理的文章,希望對大家有所幫助。
第一步:取勢
這裏的取勢有兩層含義:
一是高層支持。對於目前國內企業發展水平而言,流程管理理念還不夠深入,對流程設置績效指標並有效管理的企業,更是非常罕見。所以,如果計劃啟動此工作,必須得到公司高層的大力支持,而且是真正地、堅定不移地、持續地支持。
二是選擇恰當的時機。和平年代,上至老總下至普通員工都不想折騰,而流程績效管理工作在推進早期又是非常折騰的`事情。所以,如果想成功推動這項工作,還要選擇啟動的好時機,像上面列舉的西金公司遇到的問題就是一個絕佳時機。
第二步:成立推動組織
上文説過,流程績效管理工作是一個系統工程。所以必須成立一個虛擬組織來協調推動。毫無疑問,這個虛擬組織的負責人應該是企業高管,組織成員應該是關鍵流程領域的負責人。這個組織具體的工作職責是:
1、組織協調;
2、工作策劃;
3、執行工作計劃;
4、檢查工作效果;
5、資源提供;
6、重大問題決策。
第三步:流程重要度分析
有必要設置績效指標的流程一定是核心流程。所以,應該首先做流程重要度分析。分析的維度有多個,比如客户導向、行業競爭力因素等。完成重要度分析後,還要遵循先點後面、先易後難、先業務後職能的原則逐步實施。先找1到2個重要流程完成整個流程績效管理閉環再全面鋪開,無論是對於方法論的完善,還是控制實施風險而言都是至關重要的。
第四步:設置流程績效指標
流程績效指標的設置一定要遵循幾大原則:
1、全局性。不應僅站在本部門或本崗位的角度討論問題,而應該跳出部門、崗位甚至公司的框框,站在整個行業價值鏈的高度設置流程績效指標。
2、端到端。不要為了便於考核就切分流程,而應該直接設置端到端指標。
3、客户導向。要時刻問自己,並確保這是外部客户關心的,而非內部客户一廂情願。
4、少而精。一個流程設置3個指標並能管理好已經需要投入很大精力才能做好,所以,不要貪多。
第五步:流程績效測評
定期對流程做績效測評是必要的,而且相關部門及崗位要對這些測評結果負責,常見的做法就是流程績效考核與部門和個人的績效考核體系掛鈎。很多企業常見的做法是隻考核財務指標,而流程績效指標只是作為臨時、額外要求大家提升的,這樣的企業註定無法從這項工作中獲得任何彙報。
第六步:流程持續改進
大部分企業忽視了這一步,認為流程績效得到測評和考核就是工作的終點。這絕對是一個誤解,因為流程績效考核的目的不是為了考核,而是通過定期、客觀分析流程當前績效值與客户期望值及競爭對手標杆值的差距,持續優化並提升流程績效。這同樣是虛擬組織需要主導推動的,而不是讓各部門自己去“揣摩”。
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