培養情商提高領導力

作為“情商實務第一人”的丹尼爾戈爾曼教授認為，一個人的成功=80%的EQ+20%的IQ，並且領導位置越高，情商的作用就越大，在高層領導身上，情商的作用更是高達85%以上，情商是最根本的領導力。為此，有人把研究領導素質的學問稱為“研究情商的學問”。

一、情商的內涵

情商(EQ)是Emotional Quotient的簡稱，即情緒智力的意思，是認識、控制和調節自身情緒的能力，是管理情緒的能力。領導情商是領導者有效地管理自我情緒以及處理與下屬關係的能力。丹尼爾戈爾曼明確指出,情商主要由五種能力組成：瞭解自己情緒的能力;控制自己情緒的能力;自我激勵的能力;識別他人情緒的能力;營造融洽人際關係的能力。

情感是非理性的，它常常走在理智的前面。心理學家認為：情緒特徵是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。智商使人人抓住機遇，情商使人能利用機遇，所以，情商是影響個人健康、情感、人生成功和人際關係的重要因素。

二、領導者為什麼要培養情商――情商是最根本的領導力

領導力意味着總能從宏觀和大局出發分析問題，可以更從容地跳出一人、一事的層面，用一種整體化的、均衡的思路應對更加複雜、多變的世界，可以在關心自我需求的同時，對自己與他人的關係給予更多的重視，並總是試圖在不斷的溝通中尋求一種更加平等、更加坦誠也更加有效率的解決方案。

傳統的領導觀認為，領導者的主要力量來自於權力，強調令行禁止。現代領導觀特別強調情感領導、魅力領導，以高尚的情感鼓舞人、激勵人，是文明時代民主領導的力量源泉。領導者用心管理、用情管理，才能克服嬌氣、傲氣、霸氣、邪氣和冷氣，解決下屬感情上不服氣、心裏有怨氣、上下不通氣的問題。

現實生活中有這四種人：

(一)智商不高情商不高――一事無成驚逝水，半生有夢化飛煙。

這種人知識貧乏又不思進取，心智質量很差，沒有思想，沒有思路，不是“不合羣”，就是“討人嫌”，要不就是“哪壺不開提哪壺”，即使有成功的機會，也成就不了任何大事業。

(二)智商高情商不高――欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山。

這種領導人的一般表現：經濟體制等社會大環境改變，不能適應環境;傳統忠誠瓦解，向心力低，不能委曲求全;傳統的個體户時代已經過去，凡事要求團隊效率，不能顧全大局;功利主義抬頭，道德屈服於現實，不能領導羣眾。這種領導一般：自恃智商高，不識時務，憤世嫉俗、孤芳自賞，常常為自己周圍並不理想的環境所困擾，不善於控制自己的情緒，孤傲任性，與同事關係淡薄，與上級領導看法格格不入，往往陷入孤立的境地。所以修煉情商，或許可改變命運。

(三)智商不高情商高――周公吐脯，天下歸心。

“學科交叉、知識融會、技術集成”的現實告訴我們，在當今這個國際經濟大循環的世界裏，“孤膽英雄”的時代已經過去，個人的作用在下降，羣體的作用在上升。要成就一項事業，需要一個羣體的共同奮鬥，需要眾多人的智慧碰撞。智商不很高但情商高的領導雖然學識積澱得不深厚，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強，有較強的自我控制能力，有良好的人際關係，要幹事業時很容易在自己周圍形成一個關係網絡，各種人才羣體和各種社會資源都會沿着人脈網絡匯聚到他的身邊，成就其的偉業，取得大成就。所以我們可以説情商成就領導者事業。

(四)智商高且情商高――不畏浮雲遮望眼,只緣身在最高層。

這種領導人情緒穩定，適應環境能力強，對外界、上司和同事沒有過分苛求，對自己有適當的評價，既不妄自菲薄也不妄自尊大，不因外界的影響而“熱脹冷縮”，在受到挫敗時能“重整旗鼓”，並能不斷提高自身心理素質，從不怨天尤人或悲觀失望。掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制衝動，從容豁達、寵辱不驚，能夠贏得別人的.敬重與信賴，擁有良好的人際關係，一定會縮放人生的輝煌。所以我們可以説情商鑄就精英領導者。

智商對事，情商對人，智商顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現。專家稱，“智商是天生的，情商卻是靠後天培養的。” 每個人通過學習，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應付挑戰，從而在個人生活和職業生涯中獲得成功。

三、領導者如何培養情商提升力領導力――情商的提升之道

我們從知情、調情、識情和共情四個方面來考察情商的提升之道。

(一)知情――認識自己的情緒，做具有良好自知力的領導人

情緒是指伴隨着認知和意識過程產生的對外界事物的態度，人的情緒多種多樣，極其複雜。心理學上情緒分為兩大類：積極情緒(高興、感動、愉悦、平和、坦誠等)和消極情緒(嫉妒、焦慮、憎恨、煩躁、抑鬱等)。這些情緒是可以相互轉化的，如：羨慕→妒忌→憎恨→陷害;羨慕→親近→學習→超越。能夠把自己的情緒向上發展的人是高情商的人。

瞭解自己的情緒是情商的基本點，這種隨時認知感覺的能力對了解自己非常重要。情緒產生的原因無外乎有內因和外因兩點。如外因：工作緊張、知識更新、工作方式或環境改變、家庭壓力等;主要領導面臨的發展經濟的競爭、工作政績的考核、個人仕途的升遷、領導問責制和一票否決制的實施、對羣體性突發性事件的防禦和應對等。而內因往往是我們自己的不合理的看法、信念等。內因決定外因，所以要注意克服自己不合理看法產生的情緒問題。

(二)調情――調節自己的情緒，做有自制力的領導人

領導幹部只有具有良好的心理調節能力和穩定的心理平衡力，才能夠善於控制個人情緒，科學管理自身情感，調整自身心態，增強自身的心理承受能力。從而達到不以物喜、不以己悲的思想境界，不論對事或對人，都能夠泰然面對、從容自若。不論是取得成功、讚頌之語縈繞於耳，還是遇到困難挫折、詰難之詞縷縷不絕，都能保持平常心態，科學、冷靜、全面地認識問題和解決問題，防止因情緒失控造成工作疏漏和損失。可以採用如下小方法：“耳不聽，心不煩”(迴避法);“橫看成嶺側成峯”(轉視法);“酸葡萄與甜檸檬”(安慰法);“笑是精神消毒劑”(幽默法);“失之東隅收之桑榆”(補償法);“塞翁失馬，焉知非福”(昇華法);“大雨過後是晴天”(宣泄法)等。吃虧了説：“吃虧是福”;膽小的人説：“出頭的椽子先爛”;退職的人説：“無官一身輕”;掉進水塘會有魚進兜裏。一件事情，想通了是天堂，想不通是地獄，人有雅量品自高。

(三)識情――瞭解下屬情緒做下屬的貼心人

識別他人的情緒是心靈溝通的金鑰匙。高情商的領導者，能夠從各種細微的信息中覺察下屬的情緒與需求，破譯其內心世界，從而有效地調節和改善雙方的關係，增強彼此的心理相容能力。可以從以下幾個方面瞭解下屬的情緒：首先看面部表情。準確捕捉下屬面部表情所傳達的真實情感。據分析蒙娜麗莎的微笑裏面包含：83%的喜悦 9%的厭煩6%的恐懼2%的憤怒。其次看肢體語言和眼神：65%以上的人際交流，都是以非語言的方式，即通過身體語言來進行的。人類的身體語言表達多為下意識的，是思想的真實反映，口是心非的人很多，但真正能做到“心是口非”的人卻並不多見。最後要學會傾聽。對領導者而言，傾聽不僅是一個技術問題，更是一個態度問題;不僅是獲取一般信息的過程，更是滲透情感的過程。做一個忠實聽眾，是領導者提升情商的有效方法，是得民心的重要心理基礎和實施有效領導的重要方面。

(四)共情――處理好與下屬的關係，做合格的領導者

跑單幫難成氣候，抱成團才能打出一片天地。領導者處理好與下屬的關係對於工作的順利開展至關重要。這裏有幾點需要注意：

1、堅持以尊重為核心。尊重你的下屬就會發自內心的鼓勵他，讚美他，賞識他，從而給他自信和力量。沒有人窮，窮到給不出一個尊重和讚美;沒有人富，富到不需要一個尊重和讚美。尊重讚美你的敵人，敵人會成為你的朋友;尊重讚美你的朋友，朋友會成為你的手足。尊重年老同事的閲歷與經驗，他可能會重新萌發生命與事業的活力，尊重新來同事的激情與夢想，相信他會創造更大的價值。

2、運用兩種思維。要選舉一名領袖，候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學。有婚外情，是一個老煙槍，每天喝八到十杯的馬丁尼。候選人B：他過去有過兩次被解僱的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸，而且每天傍晚會喝一大誇特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發生婚外情。

3、保持三種心態

以“大海心態”包容下屬。學習海之低，就是要保持一種“低姿態”。位置低，就可以成河、成江，最終成海。像大海那樣容納百川，不拒細流而成其深，聽取各方面的意見。領導幹部有了這種胸懷，就會虛懷若谷，海納百川，包容萬物，求同存異。

以“荷花心態”引領下屬。出淤泥而不染。在當今這個物慾橫流、充滿誘惑的社會中，領導幹部要以“荷花心態”對待生活，引領下屬，淡然地面對金錢與權勢，坦然地面對風光與平凡，泰然地面對成功與失敗，自然地面對現實與理想，寵辱不驚，進退不揚，不以物喜，不以己悲。只有這樣，才能防止產生“三年不動就有失落感”的不良情緒，防止產生“做不了大官就撈大錢”的腐朽思想，才能真正做到“乾淨幹事”，做到“不伸手不計較不抱怨”，才能為下屬做出表率。

以“空杯心態”學習下屬。不斷學習顯得尤為重要。領導幹部要始終保持空杯心態，倒空自己，學會歸零，每天都是新起點，每天都以空杯狀態去學習新東西，提升新能力，讓自己無論在什麼時候都具有能力上的絕對優勢。

4、克服親情效應、感情效應、輿論效應、資歷效應、麗質者效應、諂媚效應、背景效應等七種偏正效應，做到公平公正。有裙帶關係的、有私人感情的、輿論一邊倒的、資格老的、長得漂亮的、愛拍馬逢迎的、有深厚背景的得到領導者的特殊照顧，這是常見的對待下屬的不公現象。領導心理偏正效應的產生，從心理學的角度看，與一個人的需要、慾望、興趣、信念、意志、氣質和性格諸多因素有關。

情商是開啟智慧的鑰匙、激發潛能的要訣，是獲得成功的力量來源，它像一面魔鏡，令人時刻反省自己、調整自己、激勵自己。一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。有了高情商，就能調控你的感受和情緒，從而掌握事業和一生，因而是值得領導者修習的重要課題。