從人性化管理到企業的品質分析

心態是決定一個企業員工職業生涯的走向的重要因素，這幾乎是所有企業領導人一致的觀點，但是近年來，越來越多的企業領導人意識到一個隱藏很深的問題，企業本身也有自己的心態，這種心態不僅僅影響到員工對企業的歸屬感和向心力，也影響到了社會外界羣體，企業本身的客户或顧客對企業的認知度和評價高度。

企業或者説是工業發展從手工到電子，從大規模集約化到人力資源優化，從規章制度化到人性化，這其中大概包含了兩個元素，規模和科學。從最初的追求集約化集團化生產，到後來的高精尖的趨勢，從對工作量的追求到對工作效率的追求。而從“工業革命”跨越到“大數據時代”，人們越來越認識到，無論是資源、技術還是數據，不經過員工的學習、完善、變革，永遠是冷冰冰的資本，而把資本變成利潤的過程中，人是關鍵的一環，科學的管理方法，高效的運作流程，完整的規章制度，這些東西像一個個圓環，形成立體的人力資源管理體系，直到西方近代管理學家提出“人性化管理”這一概念，而這僅僅只是一個開端。

最初的人性化管理，實質上是處於人際權利管理階段，即公司劃分嚴格的等級制度，統一的行為規範，來對員工進行約束管理，而第二階段則被稱為溝通管理階段，這往往也被稱為人性化管理的開端，這個階段管理方法比較温和，更注重企業上下層之間的平等溝通，並逐漸形成相同的人生觀和價值觀。第三階段稱為合作管理階段，經過溝通培養之後，員工逐漸把企業發展當成職業發展生涯的重要目標，員工逐漸產生主人翁意識，這一階段企業發展會自然萌芽出初期的企業文化，而企業文化，正是一個現代企業最核心的東西。第四階段稱為奉獻管理階段，到了這個階段，企業有了自身的企業文化，正如同一個人，有了成熟的人生觀和價值觀，發展也便不是問題。所以，企業文化培養的過程，是人性化管理的發展階段，也是一個企業品質的形成過程。

對外而言，一個企業的企業文化，不僅僅代表企業的內在精神，更是一個無法具象化的符號，也可以看做一個公司的軟性品牌。在企業文化這一概念提出以後，各色大小企業均開始建設自身的企業文化，有的創造，有的模仿，有的總結有的偽造。其實大部分人都清楚的'知道，一個真實，合適的企業文化，是對公司發展過程中存在的一股陽光向上力量的總結和培養，最後這股精神形成的就是最初的企業文化，也可以稱為企業的品質。

無論企業是生產者還是銷售者，往往這個企業文化都能深深的刻印在企業員工的心中，也能輕易的表現在員工的外在工作作風中，具象到客户或顧客的印象中，會在他們心中形成或優良口碑或惡劣的差評，直至最後會在企業品牌上塗畫上各色符號。而無論善惡品行的人們，對陽光、真誠、向上、誠信等這一系列人世間的美好往往都是嚮往和贊同的，這就導致，企業的品質最終會決定企業的發展前途和進程。