談談團隊精神成就國際巨頭

一個企業的生存離不開優秀的員工羣體，而企業的發展則需要科學的技術和獨特的企業文化的有機結合，而這種企業文化的實質和核心就是“團隊精神”。

德國最大的航空公司--漢莎航空公司自1996年開始採用新的經營原理和改進服務工作，發揮“團隊精神”，取得了明顯效果，使公司得到了長足的發展。

在漢莎航空公司，從董事長於爾根?韋貝爾到各個部門的領導人，在一年之內至少有一次(時間至少為一週)下到為乘客服務的第一線，親自做各項具體工作，如檢票、預訂機票和為機上乘客送葡萄酒等飲料。這種做法體現了一種團隊精神，它是漢莎航空公司推行的革新計劃的一個組成部分，希望通過革新來根除以前生硬刻板的機關作風，完全根據顧客的需要提供優質周到的服務。負責營銷事務的一位董事説：“從1996年11月1日起，我們推出全新的服務，就像汽車廠推出新車型一樣。”這位董事考慮的是，由於成本高昂，航空公司幾乎不可能再從價格上賺到錢，因此必須在改善服務上狠下功夫。

這次革新的核心部分是在技術領域。根據革新計劃，漢莎航空公司的各個服務環節更加緊密地銜接在一起。這就是説，乘客省掉無謂的等候時間。漢莎公司的售票系統現在已經實現了電腦化，它通過信息公路24小時售票。那些臨時決定購票的乘客不需要再焦慮不安地等待郵局把票送來。漢莎公司還推出了一種電子機票，使用它既能搭乘德國國內的航班，也可以搭乘飛往倫敦或巴黎的國際航班。

日本日立公司目前是一家擁有11個業務部、27個工廠和8個研究所的巨型企業，其成功的'關鍵在於始終貫徹“誠”、“和”與“開拓精神”這一理念。這一理念使該企業充滿誠心，團結一致，不斷進取，發展壯大。松下幸之助之所以成為日本着名的經營之神，靠的也是團結一致”、“齊心合力”和全體員工的高度責任感和奮鬥精神。

縱觀以上兩企業，我們發現，團隊精神始終滲透在企業的管理思想和各種制度、方法和習慣之中，使企業全體員工結成“命運共同體”。員工與企業之間保持着深厚的“血緣關係”，人們對企業堅持忠誠，信奉“家規”，為企業這個“家庭”不惜犧牲個人。

企業員工與企業連成一個整體的作用是使企業所有人員共同實現企業目標。在這方面，日本企業中的“團隊精神”似乎表現得更有意義。日本企業家明白，當個人與企業的命運維繫在一起時，企業的力量將是巨大的。因此，不難想象日本企業文化為什麼取得優勝。

日本企業的“團隊精神” 不是空洞的，在企業實踐中有三項重要的制度作為保障：一是終身僱用制;二是年資序列工資制;三是企業工會組織。這三項制度使日本企業員工對公司的歸屬意識很強，不管是管理人員，還是一般員工，多數人對企業都有很深的感情，因為他們懂得只有依靠企業，多作貢獻，才能實現個人的計劃。

由此可以看出，各個小組共同合作，各個環節有朵銜接，使制訂的計劃有步驟實施，強調團隊精神的作用，不斷改進服務，就能把管理工作做得井井有條;爭取時間，贏得乘客滿意和稱讚，順利完成各項工作任務，就能使企業穩步發展，不斷提高效益。