危機公關的主要內容

公關危機即公共關係危機，是公共關係學的一個較新的術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。

　　第一：輿情監測。

由專業機構運用技術手段，對互聯網上的海量信息進行監測，掌握企業和產品自身、競爭對手以及行業的輿情狀況，並重點關注負面聲音，對其內容進行初步分析。

　　第二：內部研討。

輿情監測更多是數據篩選，初步分析，要定期組織內部相關人員對輿情報告進行研討，對於負面聲音進行定性，並擬定應對計劃。

　　第三：傾聽外部意見領袖意見。

企業自身人員由於身在企業內部，有可能“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，出現盲點，因此要注意傾聽外部意見領袖的.意見。這些意見領袖包括，醫藥領域的媒體、行業協會領導、行業資深人士、公關專家等。有他們對企業的輿論狀況提出意見。

　　第四：制定危機預案。

通過前面的工作，對企業的輿情狀況有了比較完整的瞭解，應該聯合危機公關專家，制定本企業的危機預案，建立危機管理小組、進行明確的風險提示，給給出應對建議等。

　　第五：未雨綢繆，有針對性的解決某些問題。

預案只是系統性的指導，關鍵還是行動，把工作做在先。比如，進行必要的毒理學試驗、臨牀試驗、規範標示和説明書;此外，針對藥品的高專業性特點，進行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費者掌握必要的藥品知識，避免因為專業知識的缺乏而誤解。

　　第六：重要外部資源整合。

危機公關中單靠企業一方説話，權威性不足，需要各個方面的聲音。企業應該在平時注意圍繞公關危機整合重要外部資源，包括第三方研究機構、監測機構、政府主管部門、核心媒體、行業資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源並非是説拉關係，而是指在相關各方能夠從各自專業和職能出發發出自己的聲音，確保危機中，專業、理性的聲音不被淹沒。相反，相關方沒有自己的專業立場，一味正在企業立場説話，反而適得其反。