如何面對企業中的危機

引導語：如何面對企業中的危機，由應屆畢業生培訓網整理而成，謝謝您的閲讀。

　一、做好危機準備方案

1，對危機持一種正確積極態度;

2，使公司(組織)的行為與公眾的期望值保持一致;

3，通過一系列對社會負責的行為來建立公司(組織)的信譽;

4，時刻準備把握危機中的機遇;

5，組建一個危機管理小組;

6，對組織(公司)潛在的危機形態進行分類;

7，制訂預防危機的方針和對策;

8，為處理每一個潛在的危機制訂具體的戰略和戰術;

9，組建危機控制和險情審核小組;

10，確定可能受到危機影響的公眾;

11，為最大限度減少危機對公司(組織)聲譽的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道;

12，在制訂危機應急計劃時，多傾聽外部專家的意見，以免再犯同樣的錯誤;

13，寫出書面方案;

14，對有關方案計劃進行不斷的試驗性演習;

15，為確保處理危機時有一批訓練有素的專業人員，平時應對他們進行專門培訓。

　　二、做好危機傳播方案

1，時刻準備在危機發生時，將公眾利益放在首位;

2，掌握對外報道的主動權，以公司(組織)為第一消息發佈源;

3，確定信息發佈所需要的媒介;

4，確定信息傳播所需針對的其他重要的外界公眾;

5，準備好公司(組織)的背景材料，並不斷根據最新的情況加以充實;

6，建立新聞發佈會和媒介索取最新材料的場所;

7，在危機期間為新聞記者準備好通訊設備;

8，設立危機新聞辦公室，以接受媒介電話詢問，若有必要，可24小時開通;

9，確保公司(組織)有足夠訓練有素的人員來應付媒介;

10，應有一名公司(組織)的高級人員來領導、負責危機小組的管理;

11，確保危機管理小組能有效的工作;

12，準備一份應急新聞稿，留出空白，以便在危機發生時，可直接充實併發出;

13，確保危機發生期間，通信線路的暢通;

三、做好危機的處理工作

1，面對災難，應考慮最壞的可能，並及時採取行動;

2，要一最快的.速度來控制危機，調配訓練有素的人員對危機進行控制和管理;

3，要讓危機管理人員不斷了解危機管理的進展情況;

4，為危機管理人員設立專用的電話，以應付外面來的電話;

5，要傾聽公眾的意見，把握公眾情緒，可能的話，通過調查研究來驗證公司(組織)的看法;

6，設法使受到危機影響的公眾站在公司(組織)的一邊，幫助組織解決有關問題;

7，邀請公正、權威性機構來幫助解決危機，以便確保社會公眾對公司(組織)的信任;

8，時刻準備應付以外情況，隨時準備修改公司的計劃，切勿低估危機的嚴重性;

9，要善於創新，以便更好地解決危機;

10，別介意臨陣退縮者，因為有更重要的事情需要解決;

11，把情況準確地傳達給總部，不要誇大其辭;

12，危機管理人員要有足夠的承受能力;

13，處理完危機後，要吸取教訓;

　　四、做好危機中的傳播工作

1，危機發生後，要儘快對外發布有關背景情況，以顯示組織已有所準備;

2，只有確切瞭解事故的真實原因後才能對外發布信息;

3，不要發佈不確切的消息;

4，瞭解更多事實後再發出新聞稿;

5，新聞發佈會是有效的方法，可以減輕公眾電話的壓力;

6，熟悉媒介通常的工作時間;

7，制訂預防危機的方針和對策;

8，如果新聞報道與事實不符，應及時予以指出並要求更正;

9，要建立廣泛的信息來源，與記者和當地的媒介保持良好的關係，及時通過他們對外發布信息;

10，要善於利用媒介與公眾進行傳播溝通，以控制危機;

11，在傳播中要避免使用行話;

12，確保公司(組織)在危機處理中，有一系列對社會負責的行為，以增強社會對組織的信任。

　　五、其它注意事項

1、 最常見的問題----產品問題及其處理方法

在企業危機中最常出現的就是產品質量問題，一般企業處理此類危機正確的做法大體有三步：一是收回有問題的產品;二是向消費者及時講明事態發展情況;三是儘快地進行道歉。(企業管理專家湯姆金的看法)

2、 對出現問題時不僅僅要處理對外的問題，對員工、股東方面也要解決。