銷售技巧和話術

我們知道，銷售人員接觸的客户越多，客户量越大，碰到的客户類型就越多。為了與客户成交，銷售員理應根據不同客户、不同情況、不同環境，採取不同的成交策略，以掌握主動權，儘快達成交易。而在嘗試締結時，一旦掌握住締結契機，就應趁早結束商談。也許，這時候的客户還是猶豫不決，不過沒關係，只要趁着客户購買慾望還強烈時鼓勵他購買，成交機會仍然很大。下面是yjbys小編為大家帶來的銷售技巧和話術的知識，歡迎閲讀。

　　1.學會思考，擺正自己心態

首先我們要感謝那些刁難自己的客户，因為這些客户給我們製造了麻煩，因為這些客户我們學會了思考，因為這些客户提升自己處理客户異議和客户投訴的建議，因為這些客户讓我們得到了成長了鍛鍊的機會，或許也因為這些客户，讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會，那我們不應該感謝這些刁難自己的客户嗎?

好的銷售員善於從客户角度去思考。花時間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悦你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。

不同的人有不同的樂於接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂於接受什麼樣的方式，針對他們的不同，採取不同的話術，研究並熟悉他們，努力擴大應對的範圍，優化應對方法。

當遇到刁難客户的時候，我們就應該擺正自己的心態。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法迴避一件事情時候，就勇敢的面對它。

因為面對它，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客户刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎?

　　2.處變不驚，時刻保持耐心

客户的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋裏掏錢。敵對型客户大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現出冷漠和無所謂的態度。

銷售員要時刻保持鎮靜，以平靜的語氣講話，待客户冷靜下來再討論客户關心的問題並提供解決方案。人生最重要的能力是什麼?我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。

現實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士並不會，他們巧妙地將環境中的壓力紓解，並將壓力轉化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。

保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助於幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助於你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。

當然，與敵對型客户打交道時，銷售人員也應切忌表現得過於熱情，顯出急於達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態度。最為恰當的方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客户每一細微的心理變化，並抓住時機轉變對方態度，達成落訂。

　　3.以誠待人，與客户交朋友

人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪裏也一樣。敵對型客户往往在會對銷售人員熱情的介紹無動於衷。這類客户疑心很重，他們的説辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的.時候，這類客户容易情緒失控，而且顯得不可理喻。

針對敵對型客户，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無論是在現實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。

一般來説，這種客户產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。銷售人員在和這類客户交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客户產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。

毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。孔子曰：“言必誠信，行必忠正。”這是前人對於誠信的理解和重視，説明誠信待人的重要。

具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要説成功洽談了。

儘管如此，銷售員如果能以友好的態度對待他們，相信無論是哪種客户，銷售員都能與之做朋友，並順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。

“不經歷風雨，怎麼能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。

成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客户就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那麼總有一天我們銷售員會很有信心的説，我得到了收穫，得到了成長。