中層管理人員的溝通原則

成功的中層管理者無論在什麼情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作，主要取決於能夠掌握溝通原則。下面yjbys小編為大家準備了中層管理人員溝通原則的文章，歡迎閲讀。

　　1.中層管理溝通原則之一：維護員工自尊，培養員工自信打開溝通之門

可以化解彼此之間的隔膜。自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現得有毅力、能幹而且易於與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇於面對挑戰。作為中層管理者應學會維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，要針對事而不針對人，在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺，這樣可緩和員工抗拒的情緒並維護員工的自尊。例如：“你提議用封閉式車體運輸玩具，這個主意很好。現在我們的付運程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見。”這種説話的方式，有人可能認為你嗦，但對讚賞的語言是會比“知道了”、“哦”、“好”等簡潔的語言更明確有人可能認為嗦，但對於讚賞員工的意見，表示對他們能力充滿信心、把他們看作能幹的獨立個體，都可以加強員工的自信。在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應要清楚明確。只説一句“你做得很好”雖然沒什麼不妥，但總不及説明做得很好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱讚他的。例如：“你再一次把這本報告的數字核對一遍，我非常欣賞這樣認真的工作態度。”中層管理者想得到對方的合作，把計劃付諸實施時，員工如果是充滿自信的人，大多會言出必行，熱心於實現各項工作目標。在讚賞或認同某人的工作時還應做到恰如其分，充滿誠意。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的誇獎會使讚賞褪色，減低了讚賞的效力。一個充滿自信的工作團隊小組，一般都更能合作無間、更具有創意和更有效率。

　　2.中層管理溝通原則之二：專心聆聽，表示瞭解對方感覺。

如果員工不願意坦誠開放的溝通，你或許不能取得有關資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽是打開雙方溝通的主要關鍵，表示瞭解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。細心聆聽，瞭解對方所講的話，可以鼓勵坦誠溝通。在細心聆聽之餘，再表示關懷、體諒，可使溝通更坦誠，更有成效。你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方説話的內容和對方的感受。關心對方所霽的話及內心的感受，可以令對方感到自己的重要性，使對方願意表達內心的感覺，增強他對和你溝通的自信，這對於有效地解決困難會有很大的幫助，同時，在恰當時期作出有效的迴應也非常重要。有效的迴應包括兩部分：一是描述對方的感覺，二是總結對方的説話的內容。例如，“我明白你對更改原有計劃時間表有點擔心(表示瞭解對方擔憂的心情)，因為這涉及到超時工作(明白對方説話的內容，知道他擔憂的感覺)。”那麼，你就可以比預期早兩個星期進行這項計劃(細心聆聽對方説話的內容)。我想你一定會很高興這麼快就獲得批准(表示分享對方快樂的感覺)。當對方表達一些愉快的感覺時，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個例子説：“看來你很喜歡你的新工作夥伴”)，也可以營造互助合作的氣氛。對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。你若表現瞭解對方的感覺，並不一定表示你同意對方所講的話。通常在説了“我明白你的意思”之類，我們很容易會加上“但是”或“不過”等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的.印象，就是你認為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不像你所關注的問題那麼重要。應該避免使用這些字眼，在説出自己的意見之前，可使用“同時”這個詞語，或在適當時候暫時停下來，代替“但是”或“不過”等字眼。在對方坦誠地説出感受之後，你便可以繼續與對方討論可行的解決方法及具體行動。有效的使用第二個基本原則，可以幫助中層管理者在企業管理中減少員工抗拒情緒、加強員工自信、鼓勵團隊間的合作，消除執行過程的產生的誤會。

　　3.中層管理溝通原則之三：鼓勵參與，培養主人翁自信意識。

三個臭皮匠，賽過諸葛亮。現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長獻給羣體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與並解決困難、增強團結合作關係，增強員工自信感。因此，管理者鼓勵員工參與，幫助解決問題，不僅可以有效地運用企業內部寶貴的人力資源，而且可使對方更投入，有主人感，增強他們的自信心。向對方徵求意見，可以營造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵員工共同努力，進一步發揮所提供意見的作用。向對方徵詢意見，固然可以加強他們的自信，但事實上，並非所有的意見都是可行的，有些意見需要進一步調查核實。如果發生這些情況，應避免説“這個主意很好，但是”或者“那個主意行不通”，而應加以解釋，並請對方提出其他方法。鼓勵積極參與，可增強中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關係。當下屬或組員同意把構思付諸實施時，中層管理者應該加以支持，員工看見自己的提議得到採納會感到高興，但同時要他們知道自己應該承擔責任。支持對方提出的意見、方針及解決方法，也要他們承擔應有的責任，這是領導溝通的技巧要點。中層管理者利用此基本原則，鼓勵的方式表示自己的支持，對員工隨時提供協助，並在自己的能力範圍內，消除有可能出現的障礙。