美髮店的接待流程是什麼

經營一家美髮店，客户接待是最重要的工作之一。那麼怎麼做好美髮店的接待工作呢？下面是小編為你整理的美髮店的接待流程，希望對你有幫助。

　　美髮店的接待流程

1.站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。

2.帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?”

3.“裏面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有揹包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。

4.幫客人拉出椅子説“小姐，先生請坐”並配合手勢。

5.“小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美髮雜誌”雙手遞於顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水”開水通常以温水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”

6.“ 小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的髮型師嗎，沒有沒關係，我幫您介紹一位很不錯的髮型師，請您稍等，我去幫您請髮型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?”中間一定要有2分鐘的停頓，讓髮型師準備自己的髮型冊和最新的髮型資料與顧客溝通。髮型師必須要在一分鐘內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。“小姐，這是我剛才向你介紹的髮型師，他叫XX。”

7.設計師不論新老顧客都要為其分析髮質，選用當天頭皮適應的系發水，並分析髮型，離開顧客前留下個人髮型圖冊，以便顧客參考喜愛的髮型，以便於等會溝通只用(參考髮型師一分鐘到位服務方式)

8.當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，髮型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這裏您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯繫方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和髮型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並説謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!

　　美髮店的服務流程

1.站班

1)面帶微笑，站立於距離門口內1公尺處。

2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。

3)站班時間通常以工5分鐘為準。

2.待客之道

1)客人進門時，必須大聲説‘歡迎光臨’，並彎腰45度行禮，之後説‘請跟我來’，指引客人入座。

2)客人若有外套，應幫客人將外套掛好，並給號碼牌。

3)引導客人入座後，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時，要説‘對不起，請稍等一下’，隨後奉上茶水、報紙、雜誌，茶杯放在客人右前方的桌面上。

4)客人出門時，大聲説‘謝謝光臨’。

3.按摩

1)按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。

2)按摩時要詢問客人‘這樣的力度會不會太大或太小’。

3)詢問客人有無指定設計師，若無指定時，便告訴客人幫其介紹設計師.

經營一家美容美髮店鋪，不是僅僅依靠美容美髮店鋪的無限市場就可以成功的，同時也需要美容美髮店鋪的經營者和美容美髮店鋪的管理者能夠在美容美髮店鋪的日常經營和美容美髮店鋪的日常管理之中，不斷的學習美容美髮店鋪的管理經驗和美容美髮店鋪的經營技巧。我相信，只要您的美容美髮店鋪可以吸取您的悉心照顧，那麼您的美容美髮店鋪一定是紅紅火火的

　　美髮店的洗髮流程

1.助理為客人穿上洗髮和服，將其整理好，繫好腰帶，調節鬆緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗髮，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領鬆一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料佈防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於準備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。

2.在倒洗髮水之前，仔細觀察頭皮與髮質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對髮質情況建議客人使用適合他髮質的洗髮水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。

3.在準備起泡時，將選擇好的洗髮水放置於手掌中，然後放於客人頭髮表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衞生，如口臭等，洗髮水放於頭部的`頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水温，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗髮時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗髮水可以適當延長(此為專業洗髮，不是休閒洗髮)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。

4.在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪裏需要加強的嗎”應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜誌上應立即道歉並擦拭乾淨。

5.至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水温(切勿用手掌試温)，手握噴水邊緣，沿髮際線沖洗一遍，水跟着手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺着，先將頭髮擠壓擦乾，用一條毛巾包頭髮，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。

6.按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，儘量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。在按摩的過程中，儘量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美髮知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。

7.若客人要燙髮時，用指腹略微清洗一下即可。如果髮型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗髮班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。

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