2016雙十一期間賣家的注意事項

每年的雙十一是賣家們一年之中最忙的時刻，但是很多新手賣家看似一直在忙，卻忙不到點子上，往往手忙腳亂，出許多差錯。那麼下面就由yjbys小編帶來2016雙十一賣家的注意事項。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

　　貨品端

雙11前務必對於大倉商品進行全面庫存盤點，精準庫存是零售業的基本前提!!

將所有電商貨品集中存放，提高當天揀貨效率,提前完成質檢。

瞭解自己的爆款商品，數據顯示50%左右的訂單隻有一件商品，這批商品可以提前打包存放，發貨當天可以直接貼單出貨，會大大提高當天效率。

活動主推款的貨品擺放儘量集中。

　　倉庫端

儘量在雙11前完成倉庫整合，擴大貨倉面積，避免活動當天調撥大貨的操作。

發貨間歇期抓緊對貨倉整理，將滑落在地和錯單的商品放回到正確的位置，保證後續貨品庫存匹配

商家倉庫發貨區域一定要預留最大空地，以免到時人員碰撞，貨品放錯所發快件公司。

　　流程端

標準化流程，小組作業分工明確，揀貨、掃單、打包、貼單事前測算時間，根據預估發貨量配備足夠人手。

在雙11前一週進行至少兩次完整的發貨流程測試。

快遞的'包裝盒，建議提前全部摺好，但前提是倉儲場地允許，因為這個非常佔地方，但若不提前準備，到時候只能加派人手，即便一分鐘疊6個紙盒都未必來得及。

　　發貨流水線的增設

北上廣深杭的雙11標提前在面單上貼好。

部分商家採用順風+EMS的發貨方式的，請通過IT系統或者物流駐場的方式分揀，順風不能到區域直接發EMS，減少貨品在途中中轉的耗費時間。

和快遞公司的提前溝通確認當天支持人力和時間，明確雙方的分工和職責，往年經驗申通和圓通相對比較容易出現爆倉的情況;

KA商家建議提前和物流公司確定綠色通道，在區域物流倉優先出貨。

在快遞的使用上，可以考慮在後幾天選順風以提高焦急等待的買家的體驗減輕售後壓力。

多個物流公司出貨的商家要確定清楚不同的出貨口，一定要按不同物流公司提前確定好位置，以免到時不同物流公司所發貨品弄混。

　　團隊端

臨時人員的培訓，臨時增設的人員在安排上最好採取新老人員搭配以減少出錯。

雙十一物流發貨基本靠人海戰術，所以一定要把人員按組按流程，有條不紊的安排好，需要人對人的確定，即每人每組最大程度可發單數。同時每個小組組長責任明確

物流倉庫在活動期間，管理人員不要從事具體執行工作，把所有時間和精力放在全場進程把控和資源協調上

　　後勤端

電腦、打印機、包裝盒、紙張、墨盒等硬件、耗材配備充足，多多益善;所有硬件要測試可用並有備用設備

建議除合作物流公司外，再後備2個物流公司，以防發生突發情況影響配送。

活動當天高負荷工作，後勤支持保障到位，水、食物、藥品就位。

最後，雙11前加班情況嚴重，請務必在雙11前對於整個團隊進行打氣激勵，保證所有成員的最佳工作狀態。

　　雙十一當天需要怎樣的客服

(1)雙十一客服崗位

售後：協助售前解決各售後問題、糾結問題，疑難雜症

攻堅：解決耗費售前客服時間、精力、糾纏的客户，釋放售前時間

改單：協助售前、售後、攻堅、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備註等問題

催付：對店鋪後台已下單未付款訂單進行掃描梳理、並對其完成一對一線上催付、配合運營部門完成短信催付等工作，必要時對大型訂單採用電話催付

物流：協助跟進訂單的分配、前期訂單查件等問題。

倉儲部門：配合客服部門完成訂單的修正修改、訂單合併等工作

(2)客服團隊版塊劃分

①售前(售前+攻堅)：以完成訂單銷售、促成，交易達成為核心目標 。

②售後(售後+改單): 以解決疑難雜症、釋放售前時間精力為核心。及時解決危機問題。

③輔助(催付+電話)：以輔助和優化售前售後工作為核心，解決其無法解決的耗時耗力工作，完善訂單銷售，降低出錯率，提升銷售額。

　　雙十一客服排班原則(爆發期11月11日)

第一：10日19點~12日2點全時段有人值班

第二：高峯期0~2點最大化人員在線

第三：售後全時段同步售前

第四：次高峯期保障人手，低谷期交接