B2B平台運營是什麼

B2B ,商家(泛指企業)對商家的服務，即企業與企業之間通過平台進行產品、服務及信息的交換。下文將針對“2B”平台運營主要闡述如下4個觀點：

　　1、平台是第二動力，用户才是第一動力

好的平台向來都是一批忠實的用户堅持使用所締造的。平台的功能服務是需要根據用户的體驗和操作需求不斷改善的，並非一蹴而就，而好的平台最重要的是用户“上網——互動——交易”的繁榮。所以，如何能夠激活用户，已然成為平台運營的重中之重。不光是要考慮到滿足用户的需求，讓用户主動應用平台，更多的是需要通過某種措施，在企業內部形成一種體制，採取監督、獎懲等方式，從而讓用户積極的去參與到平台應用當中。

　　2、先讓用户滿意，再讓客户滿意

這裏有必要聲明一下，用户不同於客户，客户是花錢購買產品和服務的人，用户是實際體驗並應用產品和服務的人，二者有着本質的區別。對於2B的平台來講，往往客户願意消費是在尚未享受或體驗到你所提供的產品和服務，而是通過口耳相傳、案例展示或者邏輯推理，建立在對你感知上的認可和期許;而真正能夠享受或體驗到你所提供的價值的人，才是你的用户，他在你的平台上發佈商家(客户)的需求信息，比如：採購訂單、供貨信息、庫存信息等等。

既然這樣，作為用户，他很有可能因為平台的某個模塊設計的不合理，或者操作上繁瑣等等，就此不在使用這個平台，從而直接收到影響的平台所能呈現出的效果，再者效果未能達到客户的預期，便會導致合作的終止，從而丟失客户。所以，若想讓客户滿意，那麼2B平台首先就應該是讓用户滿意。

　　3、讓用户創造內容，成為平台的`締造者

既然平台真正的體驗者、操作者是我們的用户，那麼我們就有必要讓用户在滿意的基礎上，更加深度地感知到平台的魅力。僅僅讓用户感知到平台的魅力還不夠，還需要讓用户對平台存在依賴感。這裏舉個例子，微信，目前是大家最熟悉不過的一款移動端APP應用，因為它的開放性、互動性以及簡約，深得人們喜愛。之所以人們對其產生依賴，不是因為它可以互動交友或者獲取信息，更重要的是，很多用户可以通過微信媒體是自己成為內容的製造者，無形之中，增添了些許趣味性。同樣的道理，在2B的世界裏，不是每個企業都在天天交易，更多的企業甚至用户，是需要與同行做一些交流互動的，更需要的是對自己的一種展示和宣傳。

2B平台應該鼓勵構建行業交流體系，比如論壇形式、文庫形式等等，讓廣大用户甚至行業各界參與其中，促進行業的交流和互動，讓用户成為內容的創造者，相互傳遞有時效性、有價值的信息，帶動平台整體的活躍度從而吸引更多的用户入駐平台，這樣，平台就是有生命的平台，是“活的”，不是“死的”。

　　4、2B平台因為價格問題可能出現的誠信問題

2C平台，考慮到買家支付款項後，賣家不發貨，所以誕生了第三方支付“支付寶”，但是2B平台不同。諸如不同的採購量、生產成本、營銷機密等各類因素，導致2B平台往往價格難以透明，但卻不能沒有網上價格，因此常常會出現這樣的現象：買家同時對接好幾個賣家，若干賣家都説自己的貨品質量好，甚至採取價格妥協，最終導致買家給其中一個賣家打款，其餘賣家面臨飛單卻無能為力。因此，2B平台與2C平台解決誠信問題的角度不同。

另外對於價格的制定，往往有兩種策略，一是把交易環節涉及到的各種因素或者條件包含在價格體系當中，甚至可以設置自定義選項，讓買家選擇;二是針對不同採購羣體，實施不同的價格體系，放棄價格透明的念頭。不同的採購羣體，作為平台的用户，在註冊賬號的時候就已經確定他本身的採購角色(零售商、批發商、代理商等等)，而當用户進行採購的時候，根據劃分的不同羣體，得到不同的報價。

再者，針對2B平台的定性及盈利模式，分享一下3個看法：

　　1、2B平台更佳趨向垂直細分領域

企業採購和個人網購還是有區別的，個人往往要比企業關注的商品品類更多一些，比如一個人會在網上購買襯衣、牛仔褲、墨鏡、耳機、運動鞋等等，品類繁多，而一家棗酒企業，關注的就是紅棗、包裝(瓶、禮盒)以及加工設備，而這些都是為棗酒或者紅棗產業特定的一些物資，基本不需要其他材料，而這家棗酒的銷售往往也是與棗飲或者紅棗相關的銷售商家合作，最多也是食品行業的跨界合作。所以2B行業的特性，決定了2B平台更加的聚合、細分。

　　2、關於2B平台用户運營觀點

對於初創期的平台而言，獲得用户是最基本的。這裏首先要講到客户覆蓋率，也就是客户基數。通過地推、電銷、網推等各種方式，邀請或強制用户下載並安裝2B平台的移動APP，或者打開2B平台PC端的頁面，引導客户進行平台會員註冊(可“免費註冊”或採取“1元註冊”)。

有了大面積覆蓋的用户基數，下一步便是轉化。後期需要向客户不斷回訪或者組織會議並逐步影響其網絡習慣，製作操作説明;無論是PC端平台頁面還是移動端APP中，都應提供優質的內容，譬如行業動態、業內互動等，培養客户對平台的認知，培養客户操作能力，發展一批用户(用户留存與轉化是同步進行的)。

　　3、“免費”不一定是好事

現階段，各類電子商務平台實在是太多了，形成一種普遍的平台與平台之間的競爭，因此，很多平台為拉動會員入駐平台採取免費註冊、免費使用的方式。一開始，會有大批商家入駐平台，可後來會發現用户數量也在大批量減少，不使用，不登錄，這個並非全是用户的原因，實則與免費有關。試想，“免費註冊”的商家，對於他們來講，在平台上如果有交易，那是白得的廉價的交易，如果沒有交易他們也不會在意(反正沒有投入)，也就是説，他們沒有理由或者激情成為平台忠誠的用户。