2017年最新商務接待禮儀流程

商務接待一般建立在商業談判或者商業合作上，它的禮儀規格比較高。下面由小編為大家分享2017年最新商務接待禮儀流程，歡迎大家點擊查看。

　　2017年最新商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

1.瞭解客户基本情況

商務接待第一步首先是瞭解客户的基本情況，包括客户的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規格

根據客户的具體情況確定具體的接待規格。

3.佈置接待環節

在規定標準的範圍內，安排接待工作用車、客户用車、客户餐飲住宿等。

4.商務接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

　　2017年最新商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通;要求真務實，善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客户迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客户，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客户，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

幫助客户與機場或車站聯繫籤票、領取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客户到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客户。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點;

掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館;

精心編制宴會菜單，做好宴會設計;

擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;

接待人員人員主動引導客户入席、離席。

3、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人，以及會見(談)的性質。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;

商務接待人員先在門口迎接客户，客户進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎;

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的'各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領導和隨行陪同人員;

賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;

旅行途中適時向客户介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閒娛樂

徵求客户意見根據客户的喜愛和習慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

根據客户興趣靈活掌握活動時間長度。

　　2017年最新商務接待禮儀流程三：接待後期工作

商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。

1、歡送來訪客户

歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客户留下難忘的美好印象。

核實客户離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。

按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務的人員在客户住地列隊歡送。

歡送人員目送客户所乘飛機、火車啟動後再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。

3、總結經驗

每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。