護士形象與禮儀規範
作為一名新時代的護士,他人眼中的白衣天使,我們要有良好的職業道德和思想美德。護士整潔得體的着裝能給人以踏實感;端莊自然的容貌能給人以莊重感;文雅大方的舉止能給人以穩重感;和藹熱情的態度能給人以親切感;文明禮貌的語言能給人以信任感;輕、穩、敏捷、準確、嫻熟的操作能給人以安全感。用規範來指導和約束護士的護理行為,使護理工作適應現代醫學模式,有利於提高護理效果,能促使患者加快身心健康的恢復。良好的護士形象和護理行為反應了科室的精神面貌,是醫院的一面旗幟,同時也反應了醫院的'醫德、醫風、醫貌。
一、儀容儀表。衣帽整潔,端莊文雅,不戴影響操作的飾物,不濃粧豔抹,頭髮自然,前不過眉,後不過領,側不掩耳。
二、行為舉止。嚴格遵守勞動紀律,勤奮好學,團結同事,樂於奉獻,舉止端莊,穩重大方,站立有相,落座有姿,行走有態,舉手有禮,大大方方,不矯揉造作,始終面帶微笑,微笑是護患溝通的一道橋樑,對病人一視同仁。
三、談吐方面。禮貌用語,語言親切,語氣温和,語音清晰,語速適中,注意認真傾聽,迎來送往,給病人營造一個温馨的環境。
四、相關禮儀。
1、電話禮儀,文明用語,態度温和,言簡意賅。
2、門診接待,姿勢端正,微笑自然,注意從患者角度出發,想病人之所想,憂病人之所憂,儘可能幫助她們。
3、住院患者接待,主動介紹病區環境,管牀醫護,以及相關健康教育,對病人的疑問要細緻耐心的解答,做好出院指導。
4、手術患者接待,做好充分術前心理疏導,教會患者如何配合以及術後注意事項。
5、急診患者接待,首診護士應反應敏捷,技術熟練,做到急而不慌,忙而不亂,最大限度的保障病人的安全。
6、老年患者的接待,注意禮貌,尊重病人,理解病人的視聽等功能的減退,儘量用他們能理解的語言交流。
7、兒童患者的接待,由於其不能很好地表達,護士要做到細心,耐心,有責任心,善於發現問題並想辦法解決問題。
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