如何做個優秀的企業內審員

內部審核在ISO900l認證的質量管理體系審核中，又稱為第一方審核，這是企業對自身的產品、過程、質量管理體系進行的審核。通過合理而完善的內部審核，可以判斷企業的質量管理體系符合ISO9001的程度，在外部審核前及時發現和糾正不合格項，從而推動企業內部質量管理的改進，促進企業內部質量管理系統的完善與保持。此外，對於已通過ISO9001質量管理體系認證的企業而言，內部審核的目的還是一種不斷通過發現問題來推動和實現質量體系的持續改進的重要手段，因此內部審核工作必須嚴謹務實，富有成效。

通過幾年的內審工作實際，感覺到要做好內審員工作，應從以下幾點人手。

　　1 做好內部審核準備工作

內部審核準備包括成立內審組，編制並安排好審核計劃，準備好工作文件等。內審組成立後，內部審核計劃雖然規定由內部審核組長制定，但是由於內部審核計劃確定具體的內部審核的範圍、活動、內容和時間、內審員分組以及審核依據等內容多、事項繁，在初次內審時，所有的內審員參與制定，應特別注重這一點。要認真準備內部審核的工作文件包括審核依據、審核目的，並要充分考慮現場檢查需要對照標準條款，編制現場審核檢查表。編制現場檢查表對內審員來説是一個非常重要的學習過程，通過對照標準條款確認檢查內容，檢查依據，抽樣方法等，這是內審員結合實際，加深理解標準條款內容的一個重要途徑。

內審員分配要得當。在分配內審員時應考慮到內審員所在部門和人員能力的不同層次，既要使內審員獨立於被審核的工作，還要保證內審質量。

內審前要熟悉審核對象。在進行內部審核前，要使內審員充分了解和熟悉要審核的對象，結合實際工作，講解標準，再次加深內審員對標準的全面理解和掌握，從而合理而準確判定不合格項目，判定依據要儘量充分，判定結論應儘量達到準確，切實履行內審員職責。

　　2抓好現場審核

這是整個內審工作的關鍵性環節和重要的接口，是整個內審工作中最核心的部分。現場審核獲取的客觀證據和相關信息，將是評價質量保證體系運行有效性和充分性的重要依據。在現場審核中，內審員要嚴格、公平、公正、保證內審質量。內審員不僅要有強烈的責任心，還需要正確掌握並運用好審核的技巧和策略。只有做到公平、公正、客觀地對待問題，才能得到被審核方認同。對待領導和一般同事，審核的標準口徑、寬嚴尺度都要一樣，不能厚此薄彼，要講究方式方法，做到緊張有序。現場審核主要圍繞兩方面展開，一是收集客觀證據，在審核中要根據不同職能部門抓主要問題進行審核，並要側重於從審核的'薄弱環節人手，突出重點與深度;二是對客觀證據進行分析，因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發揮好專業判斷專長。

在審核路徑的選擇方面，內審員可根據檢查表的設計要求、被審核部門自身的特點、組織架構等實際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的選用上，一般採取抽樣調查，因此，審核應儘可能抽取具有代表性的樣本，同時更應取得受審部門的密切配合，以便使審核結論客觀公正。現場調查一般包括“聽、看、問、查”4個環節。“聽”主要聽受審部門有關人員的介紹，聽時要有耐心，把握插話的方式和時間;“看”主要是查閲受審部門有關資料，其中包括文件和記錄等;“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現狀;“查”主要是為立論有據，將聽、看、問收集到的情況和問題，採取順藤摸瓜的方法，到現場查證核實，一查到底，由點到面瞭解全貌。在現場調查中，內審員要面對較為複雜的人和事，會遭遇到各種意外的情況，內審員要發揮自身所長，充分運用專業的判斷，尤其是對不符合項的界定，除了深刻理解標準的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據，以標準為準繩”的判斷理念。對發現的不合格事實要得到受審部門負責人的確認，經內審組充分討論，儘可能統一意見，確定不符合項。

在現場審核過程中，審核員最容易忽視的一個問題就是對於所看到的證據的記錄，尤其是許多初次參與審核的人員，對現場檢查表的記錄都缺乏認識，認為被審核對象做得好的地方，就不用記錄證據，只簡單記錄“符合或達到標準要求”;而做得有缺陷的部分則記錄“不符合或沒有達到標準要求”。一個合格的內審員，應該對所有的證據都有選擇的記錄，使看檢查表的人一目瞭然，能夠從檢查表中看到符合和不符合的證據，這樣在開具不符合項報告時才能有依據、有重點、有説服力。另外，在開具不符合項報告時應該遵循避輕就重的原則，對於存在的一些輕微問題，可以向被審核對象口頭提出。

　　3開好三個“會議”

這是指首次會議、內審會議和末次會議。這三個會議對於內審組與受審核部門之間的溝通和交流，審核信息的及時反饋，以及對審核過程的控制都起着十分重要的作用。因此，內審組成員應對每個會議的側重點，會議要通過的主要事項，以及要討論的主要議題，有清晰的瞭解，做好充分的準備。尤其是內審組會議，是在現場審核結束後內審組召開的內部會議，必須“詳而實”，其主要議題是對審核結果進行歸納、分析、協調相關問題，審核不符合項報告，評價質量體系運行的有效性和充分性，為末次會議做準備。因為一般內審組會議與末次會議間隔時間短，這就要求內審員能夠在短時間內總結出現場審核結果，簡要提出存在的問題，彙總不符合項。

　　4寫好內審報告

審核報告是整個審核工作的外在體現，是在對客觀證據及審核記錄進行認真統計、分析、歸納和評價基礎上形成的審核總結。內審組長對審核報告的編制、準確性和完整性負責，審核報告既要簡明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告的人能對審核有一個全面的瞭解。因此，撰寫審核報告既要掌握足夠的客觀證據和審核發現，又要透過現象看本質，通過局部看全局，要用典型的事實、數據説話。不符合項的糾正和預防措施，既要體現可操作、可控制、可評價，不能就事論事，又要體現預防、系統、發展、貫徹持續改進的思想。

　　5 內部審核的後續跟蹤驗證

內審員對不符合項糾正和預防措施的實施和驗證，要進行後續的檢查，驗證時要注意糾正措施計劃是否按期完成、各項措施是否都已實施，是否有實施記錄，是否徹底關閉不符合項。如果説現場審核是發現問題，那麼驗證的過程就是問題是否得到糾正。審核員要嚴格把關，確保整改的徹底性，達到改進的目的。從而對質量管理體系的正常運作及時提供監督和指導，為質量體系的實施提供必要的外部保障，促進質量管理體系的日益完善。

　　6繼續學習和培訓

要想成為一名優秀的內審員，除了掌握基本的審核技巧外，還應不斷加強培訓、學習和考核。每次內審結束後，應由內審組長組織每個內審員暢談本次內審經驗，取長補短;定期在企業內部進行內審員的培訓，可以由有經驗的內審員講課或聘請專家來企業講學指導;選拔優秀內審員參加一些外部培訓，吸取先進的內審技巧和經驗，增長見識，提高整個內審隊伍的能力水平。

總之，如果一名內審員對專業知識不刻苦鑽研，不及時掌握內審工作的好方法，不瞭解質量管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務。只有擁有一支高素質的內審員隊伍，真正做到通過內部審核找出企業存在的問題，從而推動和實現企業質量保證體系的持續改進，提升質量管理體系的層次和水平，才能使企業在市場競爭中具有較強的競爭能力。