机票客服工作职责(通用14篇)
机票客服要有良好的职业素质、 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。接下来是小编为您整理的机票客服工作职责(通用14篇),希望对您有所帮助。
机票客服工作职责 篇1
职位描述:
1、负责接听热线电话,耐心听取客户对旅行线路的咨询,热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答,达成交易;
2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费;
3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询,报价,订座及出票工作;
4、 熟练掌握黑屏的相关操作指令,
5、帮助客户处理改期和退票的工作;
6、配合同事及主管的.工作,积极完成销售任务;
7、收集客人的意见和建议,实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
职位要求:
1、年龄20—35岁,有至少半年以上航空公司、旅行社,国际/国内机票代理工作经验优先考虑;
2、了解国际运价知识,国际/国内机票的相关业务知识者(例如机场信息、签证知识等)优先考虑;
3、有国际航空客运资格证书者优先考虑;
4、普通话标准,口齿清晰;
5、 性格活泼开朗,有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神;
6、电脑键盘操作熟练,打字速度每分钟至少50字以上;
7、具备较强的学习能力,抗压能力,工作积极主动,认真负责,勇于创新,灵活应变能力强;
8、能够适应24小时倒班制。
机票客服工作职责 篇2
职位要求:
2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理,处理出票,改签,废票等业务(纯服务性质)
3、从事过机票售票人员优先
4、能积极面对工作挑战,具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
5、有良好的职业素质、 吃苦耐劳的精神、有良好的`沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
6、能适应倒班制,通宵班(24:00—08:00)一周内2—3天、通宵班、
7、有一年以上客户服务经验者优先。
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访,收集市场反馈信息;
5、活动邀约,信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
机票客服工作职责 篇3
1、对货物信息进行跟踪和反馈;
2、负责本公司业务系统的`操作与数据维护;
3、根据主管指示协助操作工作;
4、与客户确认货物交接以及提单核对;
5、处理日常运输异常。
机票客服工作职责 篇4
1、负责货物运输状态的实时跟进,并及时准确向客户进行反馈工作;
2、负责航空舱位价格的实时更新,并向客户进行报价工作;
3、负责航空舱位状态的实时更新,并向客户反馈可用舱位情况;
4、负责货物异常情况的及时跟进,完成异常处理工作;
5、负责产品数据的统计汇总工作,完成应收应付结算单据的.制作工作;
6、领导交办的其他工作。
机票客服工作职责 篇5
1、 负责接听韩语/日语/英语热线电话,对客户咨询的`相关问题进行解答;
2、 对新老客户进行电话回访,收集市场反馈信息;
3、 活动邀约,信息确认等;
4、 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5、 对相关信息进行输入和存档;
机票客服工作职责 篇6
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的`同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。
机票客服工作职责 篇7
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位,方可发货。
4、库存管理。原材料的`备货。
5、物流管理。供应商管理,对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
机票客服工作职责 篇8
1、 管理亚马逊账号,定时上传及下架产品;
2、 负责亚马逊网店产品销售工作,及时反馈商品销售信息,达成部门制定的账号销售目标;
3、 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理,便于了解业务;
4、 海外公司及仓库的.相关事务处理,国外邮件回复,国外部分电话沟通;
5、 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。
机票客服工作职责 篇9
1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2、对客户发送活动邀请及节假日问候;
3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5、完成上级交办的`其他事项。
机票客服工作职责 篇10
1、负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;
2、耐心解答客户的'疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;
3、收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;
4、完成上级交办的任务。
机票客服工作职责 篇11
1、 根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。
2、 通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。
4、 指导并协助客户,完成网站或手机端的.各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
机票客服工作职责 篇12
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的.客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
机票客服工作职责 篇13
1、接受客户委托,安排定舱和下达作业部门货物的作业指令,联系海外代理,对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的'确认和录入;
2、解答客户的咨询;
3、和代理、客户进行费用确认。
机票客服工作职责 篇14
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的'网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
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