三包索赔员的岗位职责
1三包索赔员岗位职责
1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。
3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
2三包索赔专员岗位职责
1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。
2、了解公司车辆销售情况,并做到客户跟踪,随时与客户保持良好的沟通。
3、保存好每天的单据,每天整理好单据,在当天6:00到6:30之间交由财务,有特殊情况不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交财务。有单据丢失或损坏的,后果自负。
4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。
5、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
7、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间;
8、具备较强的说服能力,懂得三包单据的填写;
9、对旧件的回收归放;
10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程;
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作;
12、负责索赔件保管工作;
13、负责索赔零配件上标签工作;
14、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作;
15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作;
16、负责各类信息传递工作。
17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传;
18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”,负责保修期内车辆的三包鉴定工作;
19、根据鉴定结果和维修结果,认真、逐项申报三包索赔单,并制作汇总表;
20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。
3三包索赔员岗位职责
1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。
2、故障配件是否在保修期内。
3、联系厂家协调,免费更换故障配件。
4、月底将所换下配件返厂,以便于厂家分析。
5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。
6、期间建立完整的档案,以便随时查看。
4三包索赔员的岗位工作职责
1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作;
2、保存好每天的.单据,每天整理好单据;
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作;
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用;
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通;
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间;
7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置;
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作;
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
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