客服经理岗位职责
在现在社会,岗位职责对人们来说越来越重要,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的'呢?以下是小编收集整理的客服经理岗位职责,希望对大家有所帮助。
岗位职责:
1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程;
2、编制客服部各项收费计划,掌握费用收取情况;与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对,组织员工对费用进行催缴及统计工作;
3、负责调查业主服务意见,统计服务满意率,及时报告公司领导;
4、安排下属人员的培训计划,负责培训计划的实施,并对培训效果进行考核;负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录,并处理跟进;
6、遇有紧急事故,协助处理善后工作,同时保存有效记录、现场拍照,事后跟进保险理赔事宜;
7、接受及处理客户投诉,遇处理不了的问题及时向上级报告;
8、跟进处理突发事件;
9、负责定期安排及亲自拜访客户,调查客户意见,统计服务满意率,及时报告上级;
10、主管范围内的档案管理,包括业主档案及各种内部记录档案;
11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。
任职资格:
1、30-45周岁,大专以上学历,受过物业管理的专业培训,具有物业经理岗位证书;
2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上;
3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力,工作主动性强;
4、具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部的相互关系,具有相当的组织管理能力;
5、对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
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