宾馆销售经理职责要求
1、根据排定的值班表,提前作好值班准备工作,了解并记录如下情况①酒店今日出租率②今日在店、抵店、离店情况③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。
2、值班期间,提前通知总机并确保手机24小时开机状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%;着工作装;如因联系不上而造成酒店损失等后果罚款人民币100元
3、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。
4、协助处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护酒店的`良好声誉。
5、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
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