员工治理:安全的环境是畅所欲言的先决条件
在企业中,我们经常看到,部门经理开会想要讨论质量,本来是奔着解决问题去的,最后却演变成为一场争执,结果不欢而散。为什么作为领导的你原本正确的理念和做法却遭到了大家的反对?为什么即使是强势,也得不到自己想要的结果?在这样的情况下,员工要么据理力争,证明你的错误,要么默不作声,但一看就知道他们对方案的不屑。
这牵涉到了沟通的环境。在什么样的环境下,员工才会畅所欲言?企业管理者需要懂得,在沟通的过程中,不仅要注意谈话的内容,还要懂得把握讨论的氛围。只有在安全的环境下,员工才会畅所欲言,双方的讨论才能达到一致。良好的问题解决需要彼此观点的自由交流,如果一方感受到的是恐惧,害怕,不安等情绪,交流的障碍就存在了。
只要让员工感觉到安全的气氛,双方才能毫无顾忌图谈论任何问题,对方也才会全情地投入聆听你的看法,你也可以坦诚地接受不同的观点而不产生抵触情绪。
公司管理者应该有过这样的经历,在和他人沟通交谈的时候,即使对方的观点让人听起来并不那么舒服,甚至是带有抵触的情绪,但你还是愿意认真聆听他的'看法,让自己坦然接受对方的影响。我们试着努力回想,这样的事情,发生在什么样的情况下?
一般说来,这种对话得以进行是因为对方充分考虑到了你的利益,对方也表现出了对你足够的尊重,这种做法让你感到安全。即使你不同意对方的观点,但因为感觉到安全,所以还是愿意做出积极的反应。与此相反,如果对方营造的气氛让你感觉到紧张不适,哪怕信息再实用,也是一种威胁。
沉默和暴力是两种典型安全感缺乏时的表现,要么拒绝进行观点交流要么强迫对方接受其观点。最常见沉默形式有掩饰,对问题轻描淡写或有选择性地表达观点;逃避,完成避开敏感话题,不跟你谈;退缩,彻底退出对话,一走了之。
暴力的形式有控制,强迫对方接受自己的观点,用指令性问题控制对话过程;贴标签,把某些人或观点加上标签,把它们视某一类人或物;攻击,战胜对方,进而发展到希望为对方制造痛苦,比如贬低或威胁对方。
看到这里,企业管理者应该清醒地认识到,当对方对着你大喊大叫,取笑你、羞辱你或者不理你的时候,切莫以牙还牙,因为那个时候因为情绪激动而智商骤降。请学会从另一个角度考虑问题,哦,我明白了,那是对方缺乏安全感。你接下来做的就是想办法为对方营造安全的气氛了。现在,企业管理者该知道如何管理员工,有效沟通了。
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