物业管理人员接待客户时正确的做法
物业管理人员在接待来访的客户时,怎么做才会让客户满意?下面是小编为你整理的物业管理人员接待客户正确的做法,希望对你有帮助。
物业管理人员接待客户正确的做法1、记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福。
2、永远真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。
物业管理人员做好接待工作的方法1、 加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、 进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。
4 、 多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
物业管理人员接待客户的注意事项①工作场所中的办公室,可以说是一个组织的枢纽,来来往往的人员很多,是重要的.接待场所。接待场所应当文明,四壁两面(四周墙壁和天花板、地面)都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐,工作人员讲究仪表和个人卫生,有良好的情绪和饱满的精神,这些都体现了对他人的尊重。
②客人来了,应尽快热情地将客人迎进办公室,给他们让座、泡茶。
③谈话时,如有他人在场客人感到不便,可以请办公室的无关人员回避一下。
④来访的客人如果较多,应按顺序接待。除个别有紧急事情外,不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人,或者厚此薄彼。
⑤来访者较多要掌握好谈话时间,以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等,应征求客人的意见,是等下去还是改时间来。如果愿意等下去,不能让久等者干等,应安排他们就座、喝茶、看报刊等。
⑥结束访谈时,应礼貌道别。
⑦对于来访的意图内容,要一一记清,可做备忘,以便进一步向有关人员汇报、交待和落实,这也是尊重来访者的劳动。
-
到底什么是旅游接待介绍
旅游社来来往往的人员很多,旅游接待工作是十分重要的。下面是小编为你整理的旅游接待内容,希望对你有帮助。旅游接待介绍旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有...
-
2016企业人才巩固的五大方法
如何留住人才?如何带好团队?YJBYS小编为大家讲讲如何巩固企业人才,下面是小编分享的一些相关资料,供大家参考。【一】员工的离职原因员工的'离职原因林林总总,只有两点最真实:1、钱,没给到位;2、心,委屈了。这些归根到底就一条:干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的...
-
酒店入住接待流程是什么
想要做好酒店前台这份工作可不是这么简单,客人来酒店入住,怎么接待他们呢?下面是小编为你整理的酒店入住接待流程,希望对你有帮助。酒店入住接待流程礼宾员将客人带至前台,前台接待员首先是要微笑的面对客人,当客人至前台1米时要礼貌的问候。(老客户尽量做到带姓称呼...
-
三个项目管理的误区
与其把一个没有前途的项目坚持作完,还不如尽早放弃,因为方向错了,跑得越快偏离目标越远。最近讲课,把以前的所总结的一些零星的体会联系起来,总结出管理者的三个误区。三个误区几乎适合于所有的管理者,当然也包括项目管理者。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大...